特快專遞郵件查詢是收寄部門(mén)向寄件人反饋特快專遞郵件傳遞質(zhì)量的一種服務(wù)方式。對(duì)寄出特快專遞郵件的查詢稱為出口特快專遞郵件查詢，對(duì)待收特快專遞郵件的查詢稱為進(jìn)口特快專遞郵件查詢。 

    查詢有效期 

    1.特快專遞郵件查詢有效期：國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件自交寄之日起一年內(nèi)受理查詢。國(guó)際出口特快專遞郵件自交寄次日起四個(gè)月內(nèi)受理查詢。 

    2.中速快件查詢有效期：自交寄之日起四個(gè)月內(nèi)受理查詢。 

    查詢類別 

    特快專遞郵件的查詢類別按照查詢的效果可劃分為一般查詢和特殊查詢兩種。一般查詢指客戶進(jìn)行特快專遞郵件處理結(jié)果、投遞日期及簽收人姓名的免費(fèi)查詢；特殊查詢是客戶索要收件人簽收憑證的收費(fèi)查詢。 

    郵件查詢和受理方式

    1.查詢方式 

    電話查詢方式：指客戶撥打11183客服電話對(duì)進(jìn)、出口特快專遞郵件進(jìn)行查詢。 

    營(yíng)業(yè)窗口查詢方式：指客戶到交寄特快專遞郵件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理特快專遞郵件查詢。 

    傳真查詢方式：客戶以傳真方式對(duì)特快專遞郵件進(jìn)行查詢。 

    網(wǎng)絡(luò)查詢方式：客戶登錄EMS官方網(wǎng)站查詢頁(yè)面（http//www.ems.com.cn），輸入郵件號(hào)碼后，進(jìn)行郵件狀態(tài)的查詢。 

    2.受理方式 

    （1）窗口人員辦理出口郵件查詢的手續(xù)。 

    在進(jìn)行郵件一般查詢時(shí)，窗口工作人員應(yīng)請(qǐng)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢?nèi)顺鍪驹斍閱蔚谌��?lián)并填寫(xiě)《國(guó)內(nèi)特快專遞郵件撤回/查詢申請(qǐng)書(shū)》，注明特快專遞郵件號(hào)碼、原寄局、寄達(dá)局及交寄日期；請(qǐng)國(guó)際特快專遞郵件的查詢?nèi)颂顚?xiě)《國(guó)際特快郵件查單》。查單上應(yīng)填寫(xiě)特快專遞郵件號(hào)碼、原寄國(guó)（地區(qū)）、寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）及交寄日期。受理人應(yīng)在查單上加蓋日戳。 

    辦理特殊查詢時(shí)，查詢受理人應(yīng)驗(yàn)視客戶交寄特快專遞郵件時(shí)的收據(jù)及郵件詳情單第三聯(lián)，在收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋日戳和名章后退還給寄件人。 

    （2）采用電話（傳真）受理特快專遞郵件的查詢。 

    電話（傳真）受理客戶的特快專遞郵件查詢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶提供特快專遞郵件號(hào)碼、交寄日期、寄發(fā)和寄達(dá)單位名稱，并留下聯(lián)系電話（傳真）號(hào)碼。對(duì)查詢出口郵件的客戶，應(yīng)立即查明情況，并于1小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶。 

    如客戶要求提供收件人簽收情況復(fù)印材料時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶到交寄郵件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交付特殊查詢費(fèi)后才能辦理查詢手續(xù)。