違反規章制度，在收寄環節不進行嚴格驗視把關，致使違規物品進入寄遞渠道而導致人員傷亡，日前發生的圓通“毒快遞”事件再一次把快遞行業推到了風口浪尖。而作為快遞行業一員的EMS來說，要引以為戒，從自身做起，努力維護快遞行業健康、有序發展。 

    對客戶來講，為什么要使用快遞業務呢？換句話來說，也就是快遞能夠給客戶帶來什么？個人認為，是相比普通郵件更快的傳遞速度、更有保障的運行質量、更加貼心周到的服務。快遞品牌的樹立、市場占有率的不斷提高，也是靠這些指標逐步實現的。EMS的市場為啥不斷被蠶食，雖然有最初在價格競爭方面的劣勢，但是毋庸諱言，更深層次的原因是EMS在時限和服務水平上不具優勢。那么，EMS的優勢在哪里呢？就是國有企業的品牌信譽，相比于民營快遞，EMS的經營更規范、安全更有保障。 

    對EMS來說，要想在與民營快遞公司的市場競爭中占到上風，必須抓住一切能夠抓住的機會，在彌補自身短板的同時，把自身優勢變成對手難以追趕的勝勢，才是制勝之道。所以，當前尤其要做好幾方面的工作： 

    加強EMS品牌形象的宣傳，讓EMS安全可靠、質量第一的形象深入人心。要大力宣傳EMS嚴格的作業流程和質量監控體系，努力提升EMS在快遞市場的品牌形象。 

    加快EMS的網絡重組改造，提高經濟發達地區及縣級以上城市之間的傳遞速度。快遞市場競爭的主戰場在經濟發達地區和經濟欠發達地區的縣級以上城市，而現在競爭的手段除了價格以外，主要還在于時限。EMS要以時限為生命線，以全國省會城市之間全部實現次日遞、縣級以上城市之間實現第三日送達為目標，加快網絡的重組改造，通過時限水平的提升帶動業務的發展。 

    加強客戶公關，提升客戶體驗，讓更多的客戶享受EMS“價不貴、質更高”的服務。要落實協議客戶、大客戶的資費優惠舉措，加大對電商客戶的開發力度，通過聯手郵政企業，推出EMS標準、經濟快遞和郵政小包等業務打包推薦的方式，給電商客戶提供一攬子的物流解決方案，讓他們感受到EMS更多的可選擇性和服務的誠意。 

    切實做好終端服務。要加大對攬投人員的獎勵考核力度。對于通過電話、網絡等渠道要求上門攬收的業務，要反應及時，準時到達；在投遞環節，要通過短信、電話等方式預先聯系客戶并準時送達。對于個別經濟欠發達地區要求客戶到郵局自取EMS郵件等損害品牌形象的行為，一定要杜絕。 

    在與對手的競爭中，EMS只有不斷揚己所長、補己所短，才能抓住贏得市場的機會。