目前，EMS業(yè)務(wù)憑借郵政全程全網(wǎng)、點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢得到了快速發(fā)展，而郵政營業(yè)廳作為代理EMS業(yè)務(wù)的主力軍和形象窗口，卻因無法在電子化支局系統(tǒng)中跟蹤查詢EMS郵件的信息，給工作帶來了許多不便。筆者在某市郵政營業(yè)網(wǎng)點工作時發(fā)現(xiàn)，有一半以上的客戶是來查詢EMS郵件信息的，當前臺營業(yè)員告知客戶郵政終端系統(tǒng)無法查詢EMS郵件信息時，許多客戶就會表現(xiàn)出質(zhì)疑和指責的態(tài)度，營業(yè)員不得不在收寄郵件的同時，抽時間幫客戶撥打11183進行查詢，或者托后臺員工在互聯(lián)網(wǎng)上查詢，既費時費力，又給客戶留下了不好的印象。 

    在郵政速遞物流迅猛發(fā)展的今天，信息化建設(shè)不斷推進，電子化支局已全面上線，在此，筆者建議企業(yè)做好信息建設(shè)和資源共享工作，恢復(fù)郵政電子化支局系統(tǒng)跟蹤查詢EMS郵件信息的功能。這樣既能提高操作終端的利用率，方便營業(yè)員及時便捷地回復(fù)客戶的查詢，同時，又避免因大量的電話查詢而占用有限的客服語音資源。在原有系統(tǒng)上進行功能恢復(fù)，技術(shù)可行，且花費不多，更能有效地提高郵政對外服務(wù)形象，促進代理速遞類業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。