“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，大家耳熟能詳。戰(zhàn)場如此，商場亦然。現(xiàn)在，EMS面對的是完全開放的市場，競爭白熱化，做到知彼知己很重要。但從基層來看，我們做到了嗎？ 

    先說“知彼”。目前存在的問題是：一是不知。只顧“埋頭拉車”，沒有“抬頭看路”。競爭對手滿大街在跑，而個(gè)別基層管理者卻對競爭對手在當(dāng)?shù)赜卸嗌倬W(wǎng)點(diǎn)、多少人、多大規(guī)模知之甚少。此種情況屬熟視無睹，對市場反應(yīng)麻木。二是半知。這又分兩種，一種是“知遠(yuǎn)不知近”，在宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)趨勢分析上頭頭是道，但對眼前的對手長得什么模樣、如何與對手競爭等，心里沒數(shù)。此種情況屬帶著望遠(yuǎn)鏡看，務(wù)虛而不務(wù)實(shí)。另一種是“只知其長，不知其短”。特別在當(dāng)下，言必稱某某，甚至口口聲聲要與某某對標(biāo)。此種情況，是典型的長他人志氣、滅自己威風(fēng)。三是裝知。此種情況，主要是怕被人批評不知道，而假裝知道。很多時(shí)候是人云亦云，缺少自己的判斷與思考，或者是大而化之、籠而統(tǒng)之。 

    再說“知己”。“人貴有自知之明”，說明“知己”也不易。當(dāng)前，EMS“不知己”表現(xiàn)為“只知劣勢，不知優(yōu)勢”。從體制機(jī)制，到產(chǎn)品服務(wù)，有的人可以把EMS說得一無是處。如此一說至少有兩大妙處：一是最佳的借口。雞不下蛋，怪雞窩不好，順理成章，自個(gè)兒不用承擔(dān)任何責(zé)任。二是不會(huì)得罪人。無論體制機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)能力，還是產(chǎn)品服務(wù)，都是客觀因素，也為業(yè)績不好開脫了責(zé)任。 

    事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)，時(shí)時(shí)面對內(nèi)部優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)會(huì)（O）和威脅（T），這是一種客觀存在，也是SWOT分析的基本原則。EMS不是沒有優(yōu)勢，而是有眾多優(yōu)勢。如品牌優(yōu)勢，在浙江，方太、老板、奧康、羅蒙、銀泰等行業(yè)龍頭企業(yè)在選擇快遞合作伙伴時(shí)，優(yōu)先選擇的是EMS，并且在合作過程中與速遞物流共同成長。再如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，“郵政代理+速遞自營”是其他快遞企業(yè)短時(shí)間內(nèi)不可企及的優(yōu)勢，在不少人驚羨于某快遞企業(yè)布局O2O時(shí)，卻沒發(fā)現(xiàn)其大多門店是需要另外投入資金租賃的，而EMS如果做同樣的事，可以依托數(shù)以萬計(jì)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，真正編織起一張“地網(wǎng)”。 

    筆者認(rèn)為，面對在行業(yè)和市場地位上的強(qiáng)烈沖擊，EMS無法回避。知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，有勝有負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)　�EMS無論在“知己”，還是“知彼”上都要下功夫。在“知己”上，要明白“人不自信，誰人信之”的道理，尤其要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮優(yōu)勢，“王婆賣瓜”尚且知道“自賣自夸”，我們對自己的品牌和產(chǎn)品，也要當(dāng)夸則夸，學(xué)會(huì)吆喝，學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短。在“知彼”上，對于競爭對手的“長”，要借鑒學(xué)習(xí)，而沒必要幫其“廣而告之”，是否“以己所長攻其所短”，也要因時(shí)、因勢、因地而定。