相信很多的買家在與賣家溝通時，所提出的問題。希望第一時間得到賣家的回復(fù)和關(guān)注。這即能證明賣家的服務(wù)質(zhì)量和熱情，還能體現(xiàn)賣家對于來提問的買家一種關(guān)注的程度。

昨天碰到的一件事，讓我深深體會到作為一個賣家應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。買家上門來尋問提問，說明買家已經(jīng)對賣家的產(chǎn)品有高度的關(guān)注和喜愛，這時候作為賣家應(yīng)該立刻予以答復(fù)，讓買家等久了，對于要購物的熱情已經(jīng)減退了一大半，在加上賣家設(shè)置了自動回復(fù)，讓買家看了N遍，這樣的細節(jié)還是需要注意的，反正我看了非常不舒服，不知道其他的買家怎么認為。下面是舉列臨時會話的聊天紀錄。不想把賣家的全名和QQ號掛在這里，對于實列中的賣家予以尊重，因為每個人的接人待物不同，雖然不贊同那樣的方式態(tài)度，但也保留個人應(yīng)有的私密權(quán)利。就在昨天下午，我的一個朋友想要個抱枕，讓我?guī)退�買，因為我可以用財富通，這樣減低購物風險，雖說幾十元，但也不能打水瓢了啊。。。

兩個人一合計，決定要以下這位賣家的QQ抱枕，展開可當空調(diào)被，標價30，市場價20，其他店里18-20左右，她家標價30。賣家所在地深圳。因為我目前在深圳處理公司業(yè)務(wù)，我的那個朋友也在深圳，想著同城速運快些，決定與這位賣家溝通下，希望可以達成交易，我的朋友如愿得到喜歡的寶貝。

麥麥子 14:22:09
請問這個有貨嗎
XX 14:22:14
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
XX 14:27:03(我查看開店日期7月10日,目前8個信用)
有的(注意,這里是5分鐘后賣家作出的回應(yīng))
麥麥子 14:27:34
我已經(jīng)拍了,您去改價格
XX 14:27:38
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
麥麥子 14:27:38
郵費
XX 14:27:40
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
XX 14:27:54
8
XX 14:28:01
8元

麥麥子 14:28:32
知道,您改價格,我去付款,今天能發(fā)貨嗎
XX14:28:34
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
XX 14:30:39
我給我說一下，QQ那個眼睛是不白色+黑色
但是我現(xiàn)在的圖片上是白色+玫紅色

麥麥子 14:31:01
XX 14:31:05
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
XX 14:31:10
我給你
說一下，QQ那個眼睛是不白色+黑色
但是我現(xiàn)在的圖片上是白色+玫紅色
XX14:31:53
就是眼睛上面少了紅色，沒有關(guān)系吧
XX 14:33:47
現(xiàn)在我的貨是Q哥，圖片是Q妹

麥麥子 14:34:03
哦，原來是這樣
XX 14:34:05
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
XX 14:34:22
是的，我要給你說清楚嘛
XX 14:34:41
你要的話，我就改價格

麥麥子 14:34:47
謝謝如實想告
XX 14:34:49
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
麥麥子 14:35:48
那質(zhì)量怎么樣呢
XX 14:35:48
我對任何一個人都要說清楚的，你放心好了。

XX14:35:50
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
XX 14:36:29
質(zhì)量不錯呀，這批貨QQ很不錯呀

麥麥子 14:36:50
是你們自己生產(chǎn)的嗎
XX 14:36:56
我比較忙，有問題不能一一答復(fù)，請各位朋友諒解！喜歡我的寶貝朋友請直接拍下來。我會處理的。。。
XX 14:37:19
我是代理廠家的貨
XX 14:37:58
可以改價格的嗎？

麥麥子 14:48:01
沒有Q妹嗎
麥麥子 14:48:26
價格優(yōu)惠些好吧
XX14:48:37
==
XX 14:50:54
Q哥同Q妹，就是眼睛哪里不一樣，其它都是一樣的，不好意思！我查了一下，暫時沒有呀
XX 14:51:25
我現(xiàn)在賣出去的都是QQ哥來的

麥麥子 14:51:26
那價格算20八
XX 14:51:41
你要幾個
麥麥子 14:51:56
先要一個,看看,如果好的話,在要
XX14:52:08
我的價格都是一樣的？

麥麥子 14:52:48
因為我看到其他店里的價格18-20
麥麥子 14:52:56
但是有些不是深圳的
麥麥子 14:53:08
我想快點見到寶貝呢
XX 14:54:30
我也知道你也在深圳，
XX 14:54:51
你也是開店的呀，你小得生意不好做呀

麥麥子 14:55:02
我的生意還可以
XX 14:55:06
多的話我就少一點喲
XX14:55:21
是的，我想也要你的東西喲
有
麥麥子 14:55:38
先買一件,店主就20吧
麥麥子 14:55:43
我了解的
麥麥子 14:55:50
不會虧你哦
XX 14:56:30
我要你的東東也買就會好件喲(這里想交換條件,說想買我的東東,我才不上當呢.)
XX14:56:46
我想送朋友

麥麥子 14:56:58
我的有9折呢,買滿100還送東東呢
XX 14:57:27
算了：28元個
XX14:57:48
28元一個，馬上就要過節(jié)嘛
麥麥子 14:57:53
呵呵，店主別這樣嘛,初次打交道
XX 14:58:02
我很爽快的吧

麥麥子 14:58:17
因為我確認看到和你店一樣的東東,人家就18-20
XX14:59:14
你看著辦吧
麥麥子 14:59:17
我懶的上街了,八卦嶺那邊的工藝大廈有這樣的寶寶,我懶的出去,就在網(wǎng)上買了算了
麥麥子 14:59:31
加郵費也要28呢
XX 15:01:41
加郵費也要36元一個
XX15:02:24
我去見過呀，同我的不一樣的

麥麥子 15:03:09
算了，店主真難講話,口氣還不小,還說你看著辦
麥麥子 15:03:15
不要了
XX 15:03:48
沒有關(guān)系的
麥麥子 15:04:15
對不起了,浪費您時間

下面是我的朋友作出的回應(yīng)：
麥麥子 15:00:33
人家還真牛,說你看著辦
 
麥麥子 15:00:44
28+8=36
 
麥麥子 15:00:49
口氣還不小
 
麥麥子 15:01:07
深圳的快遞是6元
 
麥麥子 15:01:18
他快遞還賺2塊
 
（我的朋友）細XX 15:01:37
媽媽的,不要了我
麥麥子 15:01:44
就是,不買了
 
（我的朋友）細XX15:01:50
這么牛開什么破店啊
（我的朋友）細XX15:02:04
破枕頭我哪兒不能買呀
麥麥子 15:02:20
那天我們?nèi)グ素詭X看
 
麥麥子 15:02:30
多的很,20左右一個
 
（我的朋友）細XX15:02:35
嗯,好啊

總結(jié)：

1.作為一個不管什么網(wǎng)絡(luò)的賣家，切不可設(shè)置了自動回復(fù)，讓您的買家看了N遍還不取消，這樣做非常的不禮貌，讓買家認為作為賣家非常的沒有誠意來完成溝通和交易。

2．當買家啟用臨時會話的那一刻起，說明買家已經(jīng)對賣家的產(chǎn)品相當關(guān)注和喜愛，切不可常時間不回復(fù)，而辜負了買家的興致。要知道，時間能毀滅一切，包括愛情的興致，一個讓您付出了十年八年的時間才能完成一場戀愛，這樣的愛情想必就是神話。同樣，一個買家等上十分鐘甚至更長的時間還能眷顧賣家的商品，這樣的交易也是神話，要知道時間能磨滅很多激情，而賣家的商品在當今這個世界上是沒有壟斷的，到任何地方都可以賣到一模一樣的東東。

3.在任何時候，賣家切不可以以自傲的態(tài)度對待買家，“你看著辦吧”，其實是句很傷人的語言，這決定賣家的態(tài)度，從側(cè)面更能體現(xiàn)賣家的誠意服務(wù)；如果交易成功了，產(chǎn)品出了問題，那更能體現(xiàn)，這樣的態(tài)度下售后服務(wù)有何保障呢？來句“你看著辦吧”咽死人，還能氣上大半天。

4.對于以上行為作為不管是不是賣家的我，永遠說“不”，不贊同的這樣的做法。


一點點經(jīng)驗分享，希望對于作為賣家和買家有少許的幫助，當然，對于做人更應(yīng)該有所幫助。
謝謝看帖子的朋友，有點長，讓你們受累。最后，別忘記回帖哦。