一、信譽(yù)第一，熱心服務(wù)

       信譽(yù)第一，熱心服務(wù)，這也是我淘寶網(wǎng)店的店標(biāo)，說起來簡(jiǎn)單，大家都會(huì)講，但是真的做起來卻有點(diǎn)難，頭一單，我是這樣做成的，這是一個(gè)桂林美女，我看過她的照片，確實(shí)是很漂亮，現(xiàn)在可以說也是朋友了吧！！他要買的是我店的一電吹風(fēng)飛科FH6101,售價(jià)是35，她很會(huì)還價(jià)，反正我也剛開始做吧，還就還了，雖然已經(jīng)是最底價(jià)了，結(jié)果交易達(dá)成了，她說她還沒有支付寶，可以給我銀行匯款，又說只能到工行去匯，我滿口答應(yīng)，心里美滋滋的，畢竟是第一筆交易呀！！可是一想不對(duì)，我還沒有工行的卡呀！于是就叫我妹去做一張，工行真坑人，一張卡要15元，還要5元的保底，一共花了我20元，接下來還沒完，再看交易消息又傻了眼，他是叫我平郵發(fā)貨的，可是我白天是不能離開的，很忙的，我下班郵局也下班，晚上沒有為我單獨(dú)另開窗口呀！！想一想畢竟是第一單，算了，就賠到底吧！！用快遞發(fā)出了，快遞費(fèi)15元，加上工銀卡的錢20，這一筆共花我35元，算下來我損失了近三十多元，但是我也收到了回報(bào)，由于這次成功的交易，她很開心，我們也聊了很多，最后她給了我很高的評(píng)價(jià)，以下是她的評(píng)價(jià)：

[好評(píng)]

貨物收到了,作出以下真實(shí)評(píng)價(jià),供其他客戶參考:
1)楊店主人很熱情,也很細(xì)心負(fù)責(zé),貨款到帳后給我發(fā)來了確認(rèn)信息--在淘寶旺旺上,以備我留底.這是很多店家沒能考慮到的
2)款到后立即發(fā)貨,效率很高
3)貨物是正品,原裝包裝,和圖片一模一樣,樣子大方漂亮,使用方便
希望大家能多多支持四海游寄的小店!2006.04.04 21:20

解釋：
美女買家，謝謝你的鼓勵(lì)！！

35.0元

最后總結(jié)一下，誠信待人，熱心服務(wù)，你的生意一定會(huì)好起來的！！

二，主動(dòng)出擊，從一元拍中尋找買家。

我想大家都弄過一元拍，但是我想問大家，你弄一元拍的真正目的是什么，是把你的一元拍的產(chǎn)品賣出去，NO，不是的，我覺得一元拍是一個(gè)極好的廣告手段，因?yàn)樵诿Ｃ：Ｑ笏频奶詫毶啼伬铮�特別是新手，要想讓你的顧客找到你的店鋪，一元拍是個(gè)突破口，我曾問過我的第一筆交易的那個(gè)桂林女孩，你是如果找到我的，她對(duì)我說，就是一元拍。所以可以用一首詩來概括：眾里尋她千百度,驀然回首,那人卻在一元拍賣處。

但是我們都知道一元拍是有風(fēng)險(xiǎn)的，一不留神就會(huì)虧本，我覺得那要看你會(huì)不會(huì)應(yīng)用了，應(yīng)用的好，我想就可能獲得更大的收入，而不是虧本。大家都懂得用一元拍為自己做廣告，但是一元拍的另一個(gè)作用，卻把他乎略了。一般情況下，一元拍會(huì)有很多的參與者進(jìn)來拍賣，你們有沒有想過，他們?yōu)槭裁磿?huì)參加拍賣，答案只有一個(gè)，他們對(duì)你的寶貝感興趣，其實(shí)他們就是你的準(zhǔn)買家啦！在我的淘寶旺旺上有這樣的一個(gè)分組，那就是準(zhǔn)買家，我會(huì)不時(shí)的把這些參加過我一元拍的買家加入我的這一組當(dāng)中，當(dāng)他們有上線時(shí)，我會(huì)主動(dòng)地跟他們聊天，如：謝謝你對(duì)本店的關(guān)注，我看到你參加我的一元拍賣了，你是不是想買#####呀！，我店最近新開淘寶網(wǎng)店，全部商品，讓利于顧客，價(jià)格低廉,有空的時(shí)候多來看看，說不定會(huì)找到你合適的寶貝等等這些，通過這樣，我居然一天達(dá)成了，三四比的交易，這對(duì)于一個(gè)剛開淘寶網(wǎng)店的買家來說，是天聞數(shù)字呀！

所以不要覺得一元拍是虧本買賣，那要看你會(huì)不會(huì)用了！！

三、.怎樣為自家的店鋪吆喝〔廣告篇〕

　　1.簽名檔廣告：請(qǐng)大家一定不可忽視，大家都知道，在社區(qū)論壇只要點(diǎn)擊一下簽名檔，馬上就進(jìn)了賣家的店鋪，所以，您的簽名檔除了圖片之外，建議文字也要寫上哦，怎樣吸引買家的眼球就看您的啦，所以說您每一次回帖，無疑是為自己的店鋪?zhàn)隽艘淮螐V告.......

2.淘友名片廣告：細(xì)心的淘友一定會(huì)觀察出來，淘寶網(wǎng)上的賣家大部分都有淘友名片，一張好的名片一定會(huì)使買家永遠(yuǎn)記住你的店鋪，建議名片要有個(gè)性，要具有視覺沖擊力，盡量避免和其它賣家雷同.......

　　3.，旺旺廣告，有的買家常常在旺旺發(fā)廣告，要明白，旺旺廣告效果是很差的，尤其是群發(fā)，有時(shí)甚至?xí)�引起買家反感、和投訴〔請(qǐng)慎重哦〕，還有的賣家專揀在線的賣家發(fā)，〔對(duì)方接受你廣告的同時(shí)，也許買家正在忙些什么事情，很不禮貌哦。〕........所以說發(fā)送旺旺廣告前是要三思的，.......

　　4.站內(nèi)信廣告：和旺旺廣告相比還是很有優(yōu)勢(shì)的，買家如有興趣一定會(huì)到你的店鋪看看的.......

　　5.郵件廣告：和站內(nèi)信功效基本相似，但效果也是有區(qū)別的......

6.手機(jī)廣告：對(duì)于你較熟識(shí)的客戶，最好存下對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，這樣便于和買家聯(lián)系，在逢年過節(jié)等特別日子，用手機(jī)短信發(fā)出問候與祝福.........

店內(nèi)廣告篇：

1. 眾所周知，每位掌柜的店鋪里，都有店鋪介紹欄目，新買家在和掌柜交易之前，往往通過掌柜的店鋪介紹和信用評(píng)價(jià)等等來了解店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍以及信用程度.........

所以說，每位掌柜店鋪里的店鋪介紹欄目，對(duì)生意的好壞所影響是很大的.........店鋪介紹也是很好的廣告形式，細(xì)心的買家購物之前往往會(huì)通過賣家的店鋪介紹對(duì)掌柜做出判斷.......

2.店鋪公告可及時(shí)更新發(fā)布商品信息等。

3.店鋪留言廣告〔很有用哦〕

4.個(gè)人空間廣告〔不可忽視〕

5.信用評(píng)價(jià)廣告〔每個(gè)買家的好評(píng)無疑是為你的店鋪?zhàn)隽艘淮螐V告，不可忽視哦。〕

6.友情鏈接廣告〔多做鏈接也許有好處哦〕

2.發(fā)布寶貝篇：

現(xiàn)在淘寶的藏品分類，比以前更加專業(yè)和細(xì)化了，網(wǎng)上的買家會(huì)根據(jù)各類藏品分類，有的放矢的去瀏覽各分類欄目中的寶貝，買家在瀏覽各分類欄目里的單件寶貝的同時(shí)，有時(shí)也許會(huì)去逛逛賣家的店鋪.........

　所以說，發(fā)布寶貝一定要發(fā)到相關(guān)類目，這樣寶貝才能保證被買家瀏覽到，同時(shí)又不產(chǎn)生違規(guī)發(fā)布...........

　試想？假如某個(gè)分類欄目里［以字畫欄為例］沒有你的寶貝，買家在瀏覽＂字畫＂欄目時(shí)，能逛進(jìn)賣家的店鋪嗎？回答肯定時(shí)不可能的........

　　這里所談的秘笈就是告訴你一個(gè)妙招：假如手頭有字畫寶貝，可以在字畫欄目里發(fā)布上來一件，這樣以來，買家在瀏覽各分類欄目里的單件寶貝的同時(shí)，有時(shí)也許會(huì)去逛逛賣家的店鋪.........對(duì)提高店鋪的瀏覽量是很有益處的........

3. 寶貝與店鋪取名篇：
〔1〕寶貝取名

大家知道，淘寶網(wǎng)首頁有搜索寶貝〔也有搜索店鋪、搜索掌柜〕功能，您店鋪里的寶貝能否被買家盡快搜到，和寶貝的名稱是非常有關(guān)的......

比如：您的一只清代竹雕筆筒，現(xiàn)在是用這兩個(gè)字筆筒做寶貝名稱，而當(dāng)買家搜索竹雕二字或清代時(shí)，你這個(gè)筆筒是不會(huì)被瀏覽者搜索到的......現(xiàn)在淘寶的首頁還有包老保退推薦區(qū)，如果寶貝名稱上沒有包老保退的字樣，估計(jì)也是搜索不到的.......

所以，個(gè)人認(rèn)為店鋪里的寶貝名稱：

1.宜長(zhǎng)不宜短，2.宜繁不宜簡(jiǎn)

當(dāng)然，網(wǎng)上的搜索方法很多，比如，所在地、類別、寶貝價(jià)格等這里就不再贅述啦..........

〔2〕店鋪取名

網(wǎng)上開淘寶網(wǎng)店久了發(fā)現(xiàn)一個(gè)這樣的問題，有的朋友的店鋪一次就能記住，而有的店鋪交易了幾次店名還是記不住.......
掌柜名字也是一樣的道理〔記不住的原因就是名字沒創(chuàng)意〕。
這里要談的所謂的名字創(chuàng)意是什么呢？
第一：避免用數(shù)字和拼音字母〔個(gè)人認(rèn)為字母和數(shù)字要比漢字難記的多，要是打算和老外做生意你就尊便〕
第二：考慮以后準(zhǔn)備主營(yíng)何類商品〔名字可與店鋪今后所售商品相聯(lián)系〕
第三：掌柜名字很重要，取名時(shí)以容易記為原則......
最后簡(jiǎn)要總結(jié)：大家也許全知道淘寶網(wǎng)暫時(shí)有搜索店鋪、搜索掌柜、搜索寶貝、三種功能，所以說三種名稱以越簡(jiǎn)單易記為取名原則，以便搜索時(shí)讓買家盡快找見哦.........
4.寶貝定價(jià)篇：
1.有些網(wǎng)上的賣家，店里的寶貝定價(jià)奇高，甚至定價(jià)到了9千多億，大家可以在淘寶搜索，200多億的寶貝更是不足為奇，〕9千多億的寶貝究竟能否賣出？

2.平時(shí)，常有網(wǎng)上的新賣家向偶求教：我的這件寶貝價(jià)格定多少合適？這個(gè)問題有時(shí)真不好回答，也有的買家求教－－幫我看看這件寶貝價(jià)格貴嗎？

網(wǎng)上同類賣家也許很多，所以說寶貝的定價(jià)要有競(jìng)爭(zhēng)力才對(duì)！參考！

關(guān)于推薦位：

1. 一般新賣家推薦位只有5個(gè)，就是三心級(jí)賣家才20個(gè)推薦位〔用支付寶多少會(huì)稍有差距〕，這樣對(duì)于店鋪里有大量商品的賣家而言，推薦位所推薦的只是店鋪里所要出售商品的極少數(shù)－－－假如買家瀏覽了一下你所推薦的這件商品，而沒有點(diǎn)擊右邊－－逛逛掌柜的店鋪，買家將會(huì)很快去繼續(xù)瀏覽網(wǎng)上的其它商品或店鋪....... 這里教你的招數(shù)之一：在你最初發(fā)布商品時(shí)，可以把數(shù)件商品的照片編到一張照片上發(fā)布－－－在商品描述上多下工夫，盡量介紹的更詳細(xì)些〔或在下面來幾張補(bǔ)圖，或?qū)��?shù)件商品再逐件發(fā)布，不知算否重復(fù)鋪貨！嘿嘿〕......這樣買家同時(shí)可留覽到你店鋪里的數(shù)件商品，省時(shí)省力。只要買家有意購買，會(huì)再到你的店鋪里逛逛的......

2.把你正在推薦的寶貝描述重新更改和編寫，你可以復(fù)制你店鋪里其它商品的地址到寶貝描述欄〔不要在放大照片狀態(tài)下復(fù)制，哪樣復(fù)制到的地址買家點(diǎn)擊之后可能不顯示，最好把漢字寶貝名字也復(fù)制進(jìn)來，讓買家心中有數(shù)〕。 這樣做的目的是：買家瀏覽你推薦位里這件商品時(shí)只要點(diǎn)擊一下你復(fù)制的這個(gè)地址會(huì)迅速的看到你另外一件商品〔盡管買家正在瀏覽你的這件商品右邊有逛逛掌柜的店鋪可點(diǎn)擊，但是，你可要知道讓哪些懶漢買家向右移動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊逛逛掌柜的店鋪很費(fèi)力氣的。哈哈！ 這樣不就等于您的一個(gè)推薦位里推薦了兩件寶貝嗎？不過買家點(diǎn)擊這個(gè)地址與否決定你的寶貝描述是否對(duì)他有吸引力........

3.不知看官留意到了沒有，《淘寶網(wǎng)》首頁大的寶貝類目總共是22條，如：女士箱包、鞋帽、兒童配件。這是22大類的其中之一。 假如你的店鋪出售的是同一類商品〔暫以旅行包為例〕。你有限的推薦位所推薦的這些旅行包會(huì)全在旅行包這個(gè)類目里同時(shí)出現(xiàn)的。 這樣的結(jié)果是：沒有瀏覽這個(gè)類目的買家根本不會(huì)看到你所推薦的商品，更別說找見你的店鋪了。試想，你辛辛苦苦發(fā)布的商品賣家看不到，怎能賣出去哦。 招數(shù)之三：你可以試試發(fā)布一件區(qū)別于旅行包類商品，選擇其它欄目推薦〔暫以運(yùn)動(dòng)鞋為例〕，這樣的結(jié)果是：想買運(yùn)動(dòng)鞋的買家瀏覽你的這雙運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，也許會(huì)逛到你的店鋪里再購買一個(gè)旅行包〔你要學(xué)會(huì)招數(shù)之二的〕。 這位買家在你的小鋪里把五.一黃金周出游之前必賣的兩件寶貝購齊之后，嘿嘿！不給你好評(píng)才怪呢？

4. 不知大家注意到了沒有？進(jìn)入寶貝分類小欄目后，有下面的篩選寶貝搜索功能，如下： 可用支付寶付款篩選寶貝 可用支付寶付款 一口價(jià)拍賣價(jià)格范圍：如：30 至50等二手寶貝 新到寶貝 即將結(jié)束 選擇寶貝所在地 北京 上海 〔略〕廣州 深圳〔略〕所有地區(qū) 關(guān)鍵字：

第4條是讓你把發(fā)布在推薦位里的商品價(jià)格拉開距離〔避開同時(shí)推薦數(shù)件同一價(jià)格區(qū)里的同類商品，〕，要推薦高、中、低各個(gè)價(jià)格區(qū)間不同商品。 這樣做的好處是： 第一.避免了買家搜索商品時(shí)你的數(shù)件寶貝同時(shí)出現(xiàn)在這個(gè)價(jià)位區(qū)〔暫以50元為例〕欄目里，浪費(fèi)推薦位資源。 第二.假如買家不在50元的這個(gè)價(jià)位區(qū)里搜索， 就是他在30元或70元的價(jià)格區(qū)里搜索照樣能搜索到你推薦的商品......

關(guān)于旺旺：
１.淘友分組小經(jīng)驗(yàn)：
　　隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)上的朋友會(huì)越來越多，這時(shí)，對(duì)旺旺的全部淘友進(jìn)行詳盡的分組是很有必要滴，分組做好之后，如果再添加好友，直接添加到相關(guān)分組就ｏｋ啦，這樣很有利于自己查找，省時(shí)省力.......

2.設(shè)置狀態(tài)信息：

　　狀態(tài)信息每條以16字以下較妥［太多了可能顯示不出來哦］力求簡(jiǎn)短明了，建議經(jīng)常更新內(nèi)容，隨時(shí)發(fā)布即時(shí)消息，這樣你的好友會(huì)在第一時(shí)間一目了然........比如：節(jié)日問候、新品上架等等........

3.群發(fā)功能：

點(diǎn)擊分組［右健點(diǎn)擊］會(huì)看到有旺旺的群發(fā)功能［給組中的所有淘友發(fā)送及時(shí)消息］，這群發(fā)功能，切忌請(qǐng)不要亂用哦［一般群發(fā)消息不被人重視，很容易招人煩哦］.......當(dāng)然，俺這里只是建議您啦......

4.快捷短語：

　　旺旺設(shè)置下有＂快捷短語＂鈕，把常用的話預(yù)先設(shè)置好，旺旺回復(fù)就會(huì)快多了.......

獨(dú)家秘招：
1.內(nèi)家功夫，賣家必練的－－忍為上招

常有網(wǎng)上拍下不買的買家，對(duì)待這樣的買家要忍為上－－－不到萬不得已時(shí)，千萬不要給投訴和什么差評(píng)，古人說的好：小不忍則亂大謀！切記！網(wǎng)上開淘寶網(wǎng)店要以寬大為懷哦.......

俺有一次這樣的經(jīng)歷：曾有一位廣西的買家，拍下一件寶貝之后便無影無蹤，跟本不見買家操作支付寶匯款，可是，本人沒有去重新發(fā)布這件寶貝，更沒有去投訴，而是耐心等待，時(shí)隔半個(gè)月后，這位買家發(fā)來手機(jī)短信道歉：平時(shí)較忙，拍下寶貝之后，還沒顧上付款就去了越南......第二天即直接匯款，一筆生意成交了............

2.外家功夫－－貨換貨招！
剛開淘寶網(wǎng)店的賣家生意少，心級(jí)低，不妨和其他店主來個(gè)貨換貨招。古語：貨換貨，兩頭樂。這里所說的貨換貨，并非是互換好評(píng)，而是和賣家談好，只要賣家買自己一件，就從賣家店鋪里買走一件........這樣以來，生意有啦，好評(píng)還增加了呢！

至于怎樣個(gè)換法換什么？換來的是自家用還是上架再來賣？您心里有數(shù)〔這招用不好跌個(gè)跟頭是常事哦〕

3.店鋪掌柜必備的－－－定心丸招！
有一個(gè)秦皇島賣家〔掌柜阿隸，店名小刀之家〕，俺從他的店鋪里買過三次軍刀了，這位賣家每次發(fā)貨完事后，會(huì)把發(fā)貨單的照片發(fā)到買家郵箱。這樣是否等于讓買家服下一粒定心丸.？......

這樣的好處是，這次交易是何時(shí)發(fā)貨、用了多少運(yùn)費(fèi)？買家心里就有數(shù)了哦。他不會(huì)為你發(fā)沒發(fā)貨擔(dān)憂了。有些心急的買家收貨之前往往會(huì)問，幾號(hào)發(fā)的貨咋還沒到.？.........

4.店主必修的－－麻衣相招！
《麻衣相》為我國(guó)古代相學(xué)著作，這里的第4條就叫麻衣相吧。

網(wǎng)上的賣家和買家初次交易之前，有必要先了解一下買家的有關(guān)資料，比如：查看一下買家的成交紀(jì)錄或心級(jí)，或通過旺旺聊天和買家留言等等察言觀色，防止買家有不軌行為〔這里要提醒賣家時(shí)刻小心，害人之心不可有，防人之心不可無〕，在此不多言了哦.........

5隨身攜帶的－－－風(fēng)火雷招！
第5招要告訴你的是：買家操做付款后，做為賣家一定要兵貴神速盡早給買家發(fā)貨〔網(wǎng)上購物，買家最大的擔(dān)心就是付款后賣家遲遲不發(fā)貨，〕，切記：包裝一定要謹(jǐn)慎哦！此招配合第三條定心丸使用，定會(huì)使你生意紅火哦........
管理店鋪：
1.寶貝分類：最好做到分類詳細(xì)，這樣便于買家省時(shí)省力的瀏覽。

2..買家留言：對(duì)每一位買家的留言都要耐心、細(xì)致的回復(fù)，盡力使買家達(dá)到最大的滿意才對(duì).......也許這筆生意做不成，但留言的買家肯定是您的一位潛在的客戶.......

3.查看我的店鋪：做為掌柜，應(yīng)盡量保持多在線，有些買家為了能及時(shí)和掌柜侃價(jià)，會(huì)選擇掌柜在線時(shí)購物.......所以說，掌柜應(yīng)該每天及時(shí)的查看自家的店鋪，可別誤了商機(jī)哦......〔略〕

你的每一次回帖就是對(duì)自己的店鋪?zhàn)隽艘淮螐V告。

這樣對(duì)提高店鋪的瀏覽量是很有益處的........

希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)Ω魑痪W(wǎng)店賣家有用，謝謝！