客戶服務工作的好壞代表著一個企業的整體形象和綜合素質。在日常工作中，筆者總結了六點做好客服工作的經驗。 

    耐心多一點。在接聽客戶電話時，客服人員要鼓勵客戶傾訴，耐心傾聽客戶抱怨，不要輕易打斷客戶，更不能批評客戶的不足。 

    態度好一點。客戶抱怨或投訴時情緒容易激動，客服人員態度誠懇和禮貌熱情會緩解客戶的這種情緒，有利于客戶心平氣和地與客服人員協商解決問題。 

    動作快一點。提高投訴處理效率，讓客戶看到郵政速遞物流解決問題的誠意，這有利于盡快解決投訴問題，最大限度降低客戶投訴造成的影響。 

    語氣好一點。客服人員向客戶解釋時要注意措辭、大方得體、合情合理，盡量用平和的語言與客戶溝通。即使客戶提出的問題存在不合理的地方，也應理性疏導。 

    補償活一點。客戶抱怨或投訴大多數是由于利益受損，希望得到補償。這種補償可能是經濟上的，也可能是精神上的。客服人員應盡量做到物質、精神補償相結合，挽回客戶、企業雙方的損失。 

    辦法多一點。處理客戶投訴和抱怨的方式，通常是慰問、道歉、補償或贈送業務宣傳小禮品等。客服人員在實際工作中，可以嘗試著多一些辦法，利用先進的通信系統，做好售前、售中、售后服務，實時跟蹤查詢郵件、督促業務辦理，減少客戶投訴。