近日，筆者來到浙江省金華市郵政速遞物流分公司城南經(jīng)營(yíng)部，只見在經(jīng)營(yíng)部張貼的月進(jìn)度榜上，萬昌愛的工作業(yè)績(jī)排在前列。“雖然是市內(nèi)攬投員中的唯一女性，但是她每月的工作業(yè)績(jī)都超過不少男同胞。前不久，她還將原先開發(fā)的三幢寫字樓的客戶交給了其他同事做，自己則重新開發(fā)新的寫字樓客戶。”說到萬昌愛，同事們都非常佩服她的毅力和能力。 

    從客服崗位投身一線攬投 

    萬昌愛是安徽人，2007年大學(xué)畢業(yè)后成為金華郵政速遞物流的一名客服人員，一干就是五六年。她曾通過熱情、細(xì)致的服務(wù)，幫助客戶及時(shí)取回護(hù)照郵件，受到客戶致信表揚(yáng)，并連續(xù)被單位評(píng)為年度工作先進(jìn)個(gè)人。 

    2013年，為適應(yīng)人事制度改革需要，金華市分公司開始逐步增強(qiáng)基層攬投力量，萬昌愛通過內(nèi)部雙向競(jìng)聘加入到攬投隊(duì)伍。對(duì)此，她身邊的同事和朋友都表示難以理解：“一個(gè)女孩子，好好的客服崗位不做，卻偏偏去干很辛苦的攬投工作。”可萬昌愛表示：“我希望能將客服工作經(jīng)驗(yàn)融入到營(yíng)銷服務(wù)工作中，更好地提升自己。” 

    別人走了，她仍在堅(jiān)持 

    “說實(shí)話，沒想到她能堅(jiān)持這么久，而且還干得這么出色。”城南經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)道。快遞員工作壓力大，人員流動(dòng)性頻繁。當(dāng)時(shí)，金華市分公司有一批像萬昌愛一樣加入到攬投隊(duì)伍的女員工，但最終堅(jiān)持下來的只有萬昌愛一人。如今，萬昌愛已經(jīng)成為城南經(jīng)營(yíng)部的骨干攬投員，主要負(fù)責(zé)城南片區(qū)商務(wù)寫字樓的駐點(diǎn)開發(fā)。 

    每天7點(diǎn)不到，萬昌愛就從家里出發(fā)，大約半小時(shí)到經(jīng)營(yíng)部，開始分堆處理進(jìn)口郵件，按照行駛路線安排郵件順序，然后騎上電動(dòng)自行車去送件。平時(shí)一天下來，萬昌愛要攬投郵件近百件，而在旺季，每天的攬投量就要超過100件。此外，萬昌愛還要負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、維護(hù)等工作，對(duì)于早出晚歸的工作規(guī)律，她已習(xí)以為常。 

    先做朋友，再做業(yè)務(wù) 

    剛接觸客戶營(yíng)銷工作那會(huì)兒，萬昌愛經(jīng)常碰壁。后經(jīng)同事點(diǎn)撥，她總結(jié)出“先做朋友，再做業(yè)務(wù)”的營(yíng)銷方法，首先得到客戶的認(rèn)同，然后再發(fā)展業(yè)務(wù)。 

    在一次客戶走訪調(diào)查中，萬昌愛發(fā)現(xiàn)一家保險(xiǎn)公司的寄件量較大。于是，萬昌愛先和保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員做朋友。在一次談話中，她了解到，這家公司業(yè)務(wù)員對(duì)其他快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度不滿意，已向公司申請(qǐng)更換快遞公司。說者無意，聽者有心。回去后，萬昌愛就把原先早已制定好的營(yíng)銷方案和資費(fèi)套餐進(jìn)行了修改完善，并積極向保險(xiǎn)公司推薦，再加上保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的幫助，一舉拿下該項(xiàng)目。 

    由于是客服人員出身，萬昌愛深知客戶維系的重要性。在發(fā)展商務(wù)樓宇客戶的同時(shí)，萬昌愛始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)做好售后服務(wù)。比如，在月底送賬單時(shí)，她會(huì)把客戶上個(gè)月所寄郵件全部跟蹤一遍，把跟蹤結(jié)果和賬單明細(xì)一并交給客戶，這種細(xì)致、周到的服務(wù)讓她在不少客戶中樹立了口碑。 

    當(dāng)筆者問萬昌愛做攬投員的感受時(shí)，她說：“干快遞真是蠻累的，有時(shí)下班到家后，老公和孩子已經(jīng)睡了，真覺得虧欠他們很多。”