上海中匯律師事務所知識產權律師游云庭日前在其博客中發表文章，稱他最近接觸到了3個與淘寶網有關的物流糾紛，涉及的物流公司有大有小。其中的兩起糾紛，物流公司少則十多天，多則近一個月都沒有把淘寶店主委托發送的貨物送到客戶那里，客戶撥打物流公司客服電話，被以各種方式推諉，無法解決，店主很無奈，客戶很生氣。另一起糾紛則是物流公司在運送中把客戶保過價的貨物弄壞了，導致客戶拒收，但物流公司拒絕賠償，并開始躲藏，淘寶店主依靠自己的力量甚至找不到快遞公司的辦公地址。同時，由于交涉未果，賣家連貨物都沒有收回。這三起糾紛由于涉及的金額過小，如果店主們真進行維權，后果很可能是獲得的賠償沒有花出去的維權費用多，同時也消耗了大量的精力。他對淘寶網提出了下述建議： 

    業主維權。對此問題，淘寶網雖然也有推薦的物流公司，賣家通過網站找他們，發出去的貨還是有保障的，不過更多的中小賣家由于很多原因，無法使用推薦物流公司。而社會上的物流公司良莠不齊，因此導致出了很多問題。出了問題后，這些賣家往往因為維權成本高或者自身能力不足無法解決。淘寶網可以利用自身賣家眾多、影響力大的優勢建立某種體制，通過如物流認證、公信力排行、評價指數等工具，讓賣家通過該體制選擇物流公司。 

    賠償限額。目前，物流公司對于普通包裹均有賠償限額，這當然與低收費有一定的關聯。但中小賣家本來規模就小，一旦物流配送過程中發生問題，物流公司對損失的貨物賠償額與原值差別較大的話，對賣家的影響會比較大。淘寶網站對此可以做的事情很多，例如引導建立優質優價的快遞制度，也可以利用自身的平臺建立小額快遞保險制度，為被丟失貨物的賣家提供額外的補償等。 

    物流行業保護。目前，物流行業競爭非常激烈，跨國巨頭已經在國內展開了強有力的競爭，比如前段時間的聯邦快遞降價事件已經使得國內快遞公司倍感壓力。國內的大中小型企業目前壓力非常大，作為產業鏈重要一員的淘寶網，已經給了一些國內物流公司興起的機會，現也可考慮通過旗下的平臺進一步促進民族物流行業的發展，通過自身的制度設計，促進物流公司所在行業的規范化，擺脫低水平的價格競爭，以服務促發展，在發展中不斷進步。（小余）

    分析：游云庭律師提出的三點建議，中國郵政皆可參與。如對于第三點，郵政可主導物流行業的規范化，體現自己的優勢，制定出有利于自己、也有利于提高物流行業水平的一系列規范措施。