自熱敏詳情單在全國上線推廣以來，山東省青島市城陽區郵政速遞物流營業部結合自身實際，今年對該區域內所有高校的高考錄取通知書寄遞業務全部推廣使用熱敏詳情單。城陽營業部在實際推廣和應用過程中，遇到一些問題，同時也積累了一點經驗，和全國郵政速遞物流同仁分享如下。

    今年，在各高校認可熱敏詳情單以后，城陽營業部就進入了緊鑼密鼓的前期準備階段，及時調撥通知書信封，調試微機、打印機設備，請領和調配熱敏詳情單……當業務進入實際操作階段后，各種各樣的問題便層出不窮。由于員工對新系統和作業流程不太熟悉，所以要求邊學邊干，遇到問題及時解決，每一樣都要耐心、細致地處理。在業務的具體運行過程中，城陽營業部還總結出幾個實際工作中速度最快、打印及郵件處理最便捷的小竅門。

    在“熱敏打印”頁面點擊“打印當前頁”，下面有個“每頁打印的數據量”的設置。經城陽營業部測試，將每頁打印的數據量設置為100個時，打印的速度最快。加上更換紙卷的時間，平均打印100個熱敏詳情單費時5分鐘左右，若設置每頁打印300個，則費時30~40分鐘。當然，公司的網速也影響打印速度。

    編輯“詳情單打印模板”時，不僅標“*”字的要全填，而且如“到件城市”、“重量”、“業務類型”、“內件性質”等信息也要填全，為下一步郵件收寄打好基礎。

    “到件城市”一欄要填市級城市，例如“山東章丘”要填“濟南”，“山東即墨”要填“青島”。由于收寄系統是自動采集到地級市的，縣（區）不采集，如果沒填市級城市，收寄人員就須手工錄入，非常麻煩。

    “詳情單打印模板”盡量要求客戶填寫，并指導客戶按要求詳細填寫，這不單是讓客戶、EMS雙方形成良好習慣的需要，也是為下一步郵件收寄及處理環節打好基礎。隨著工作的不斷開展，發現的問題也在不斷解決和改進，一開始有些學校不愿配合，在模板問題上有些不理解，后來隨著雙方不斷的溝通交流，逐步達成共識。

    在打印完的標簽單如何折疊整齊這個小問題上，城陽營業部也頗費腦筋。傳統的詳情單有壓折痕跡，打印完成后自動按痕跡整齊疊放，但空白的熱敏詳情單是圓卷形的，打印完需人工按壓和折疊，費時費力。城陽營業部自制了一個特定寬度、長度的箱子，箱子的壓邊有一個小機關，可以使打印完的詳情單每兩個自動折疊整齊，看著美觀整齊，同時也為校方粘貼通知書提供了便利。

    完善的售后服務是當前EMS決戰制勝的重要法寶。今年，在客戶端使用中，大部分學校要求EMS打印好熱敏詳情單，學校負責核對粘貼，實際工作中有以下幾點需要注意。

    模板中的“內件信息”和“留白”處，一定要和學校事先溝通好，因為不同學校的要求不一樣。一般情況下，“考生姓名”、“考號”、“順序號”是必填的。在Excel中編輯時可參考公式樣本如：［考生姓名&“××”&考號&“××”&］，方便客戶核對粘貼。

    有效運用客戶端，解決查詢難題。郵件發出后，由于運輸途中磨損，到對方局后經常有因看不清地址、姓名等而無法投遞的情況。碰到類似查單，從系統導出查詢結果會很方便、快捷地查到郵件信息，既保證了通知書的迅速投遞，又提高了查單的有效處理量。

    通過今年的積極備戰，新技術的廣泛推廣和應用，城陽營業部高考錄取通知書寄遞工作取得圓滿成功，30797份大學通知書順利收寄和出口，無一例因考生地址、聯絡方式不清等而引發的投訴，也受到高校師生的廣泛好評。下一步營業部還將在此基礎上，向電商客戶、代收貨款客戶、有禮品回饋需求的客戶等廣泛推介熱敏打印技術，方便客戶，降本增效，提升EMS品牌信譽。