前幾天筆者買冰箱時，一名三星電器的業務員上前推薦：“買三星這款冰箱吧，它除了具備別的冰箱的功能外，往底部的抽屜里加水后，魚在里面可以活3天呢。”哦，除了可以儲存食品這個通用功能，這臺冰箱還可以養魚？筆者決定，就買這款冰箱了。 

    聯想我們的工作，快遞行業的業務員經常會告訴顧客，自己的公司價格低、服務好、速度快等等。這些優勢，所有的快遞公司都具備，所有快遞公司的業務員都會跟客戶這樣講，也就是說，這些都是通用的優勢。說得直接一點，通用的優勢失去了差異化，也就沒有了優勢。這就要求我們要由一般的“經營”提升到“精營”，我們的經營模式、經營策略都要比別人更突出、更高明。 

    “精營”客戶，讓客戶滿意是我們服務的宗旨。在四大國際快遞巨頭四處設點、大小代理云集的當下，要想在國際業務市場分一杯羹，就要讓客戶對產品滿意、對服務滿意。因此，我們在營銷國際業務時，要在主推EMS優勢線路之余，根據客戶的需求組合營銷。同時，要針對國際客戶習慣于通過網絡聯系的實際，通過MSN和QQ建立國際客戶群，把國際客戶請進群里，及時、集中告知客戶各國海關最新消息，通知換單號，并發揮我們與客戶共同成長的優勢，有目標地培訓國際網購客戶，幫助中小客戶積極拓展國際市場，實現從“小作坊”向“大平臺”的轉變。 

    “精營”競爭者，與競爭者形成差異。在國際業務市場越發透明的今天，客戶會多方詢價，這就需要我們與競爭者進行錯位營銷。如在寄遞渠道選擇上，我們要針對客戶寄遞物品的大小等選擇寄遞渠道，讓客戶的不同需求得到滿足，讓自己在競爭中處于領先地位。遇到寄提單在國外丟失的情況時，我們要積極主動地幫助客戶采取補救措施：跑代理、登報、補提單并免費再交寄遞、與聯營渠道積極做好賠償處理，讓客戶不得不說：“你們的服務真是無可挑剔，出現這種丟失也不是你們能控制的。上次走××快遞丟了件連說一聲都沒有，下次寄遞還選你們。” 

    “精營”員工，讓員工得到發展。國際業務目標客戶的個性化要求高，業務本身操作流程也較國內速遞業務復雜，因此必須“精營”員工，打造他們的國際營銷能力，通過拓展市場提高薪酬。除了通過基礎培訓、互動交流、情景演練等方式進行培訓外，還可以通過飛信等方式發送國際業務知識，組織對國際業務員開展國際業務英語每日一學，提高他們的業務水平。我們還可以出臺一系列的激勵辦法，鼓勵員工晉升晉級，調動員工拓展新市場、開發新客戶、挖掘老客戶的積極性。 

    筆者相信，只要用心“精營”，我們的國際業務一定會在市場中獨樹一幟。