營業代收費業務能夠發揮郵政的點多面廣優勢，是一項增量投入少、成本低、見效快、市場廣闊的業務。如河北省某市郵政局在代收費業務方面實現了跨越式發展，2007年，該郵政局市區營業代收費業務由代收通信運營商的話費及電費擴展到代收有線電視費、煤氣費、水費等項目，全市郵政局代收費網點達到127個，月均代收費戶數達55萬多戶，年收費額達到4.36億元。2008年，他們開始代收鐵通話費、代收水費和代辦公交IC卡充值等，代收費項目增至11個，收費額達5億元，實現收入494萬元，收入增長速度同比達23%以上。經過幾年精心打造，他們鑄就了“郵政繳費一站通”品牌，受到城鄉居民、企事業單位的多方好評，被市政府列為“惠民行動”。筆者總結了一些營業代收費業務開展得好的局的經驗，發現這項工作要做好就要做到“三個到位”。 

    資源配置到位。各局營業代收費量比較小時，一般在綜合臺辦理，但隨著業務量的擴大，應配備專臺辦理，或增加臺席，并挑選手疾眼快、操作利索的員工。在排班上，要做好市場調查，根據客流量數據進行編排。制定合理的獎懲措施和嚴格的監督機制，調動營業人員的積極性，避免客戶排長隊。另外，在自辦網點不能滿足需求的情況下，可設立代辦網點做補充。如上述這個市郵政局雖在市區自辦網點全部開辦了代收費業務，但仍不能滿足日益增長的客戶需求，又開辦了十幾處代辦網點。代辦網點場地、人員、設備等都由代辦人員自理，郵政負責規范開辦標準、統一設置招牌、提供網絡，并負責檢查服務情況、與合作部門聯系及歸集資金等。代辦人員按量計酬，酬金一般不超過合作單位付給郵局的50%。 

    宣傳組織到位。要廣泛宣傳郵政代收費的項目、開辦的網點、客戶須知等，把網點布局圖、服務電話號碼等公布于眾。利用當地媒體集中宣傳，爭取產生轟動效應。也可組織人員到學校、社區、機關、企事業單位、軍營等地進行有針對性的宣傳，力爭做到家喻戶曉，人人皆知。代收費網點與合作單位的自辦網點并存，比的是服務熱情、方便周到、操作快捷等，服務質量孰優孰劣客戶自有評價，因此，郵政應不斷提升服務質量。要在前臺設立專門人員，為客戶提供咨詢、引導服務，解決與個別客戶的糾紛，確保營業員集中精力收費。在業務高峰時段，要調配好前臺力量，通過嚴密周到的措施確保服務好客戶，逐步實現客戶“進一家門，辦多件事”、“走進郵政營業廳，居家費用全繳清”。營業代收費業務會吸引很多客戶常到郵局辦業務，是郵政提高人氣的絕佳機會，要積極采取措施，充分利用這個平臺，使更多的客戶了解郵政，刺激其他業務加快發展。 

    績效考核到位。從市郵政局層面看，一是考核電子商務局，指標一般應包括通過公關增加了多少合作部門、談判的分成比例、代辦條件是否優惠等。合作部門越多對我們打造“郵政繳費一站通”品牌越有利，吸引的客戶會越多。二是對營業部門除考核收費總額增長情況外，主要考核服務能力、服務水平、便捷程度以及在減少客戶等待時間方面采取的措施。要督促營業部門及時征求客戶意見，竭盡全力改善服務。三是強化對前臺人員的考核，把收費數量與客戶評價放在同等重要位置進行考核，以獎勵服務優良、態度熱情、操作快捷的員工，讓客戶乘興而來，滿意而歸。