遼寧郵政速遞物流輪訓班效果凸顯
中國郵政 2012-2-14 12:35:09
近期，遼寧省郵政速遞物流公司組織開展了攬投及郵政速遞客戶投訴處理一對一輪訓工作，以進一步規范投訴處理流程，改善速遞物流服務品質，各級監管、客服人員共60余人參加了輪訓。
本次輪訓安排各市分公司監管和客服人員分批分期到省郵政速遞物流公司11183客服中心進行一對一的專項輪流培訓，使他們全面掌握特快專遞郵件業務處理規則、各生產環節運行流程，提高自動化系統操作及日常監控和應急處理的能力，規范處理客戶投訴、處理時限等工作。同時，培訓對實際操作過程中存在的疑難問題進行了溝通、解答。通過輪訓，遼寧郵政速遞物流11183系統服務能力得到顯著提升，截至去年底，該公司攬收成功率和投訴處理及時率分別為92.4%、80.8%。
更多關于 速遞 物流 遼寧 的郵政新聞
更多關于 速遞 物流 遼寧 的站內信息
本站部分文章轉載于網上，版權歸原作者所有 如果侵犯您的權益，請Email和我聯系!
