第一條：態度是100%好評的首要條件

薄荷是賣首飾的，雖然東西的確不錯，而且價格也很公道，（哈哈，自夸自累）但是，畢竟運輸啊，各個買家的要求啊什么的其他因素很多，有時候包的好好的東西到買家手上已經被快遞折磨的不成樣子，有時候薄荷的東西達不到買家的要求，會有買家跟薄荷投訴，要求退換，關于這個問題，薄荷有很多心得，但是最最最最最重要的，還是態度！

這個態度要從那個買家跟你說的第一句話開始，一開始你就要做到有問題必達，有求必應，用心幫助每個買家，每個來你店里買東西的買家，不要當買家，而是要當朋友，象薄荷是賣首飾的，很多MM會問薄荷哪個比較好看，哪個合適她，甚至有些相信薄荷的，會直接叫薄荷推薦，這方面態度一定要積極，一定要誠懇，而且要用心去跟買家交流，推薦的東西，必須是的確賣的好又漂亮的，千萬不要推薦那些連你自己也看不過去的滯銷品，否則，你的確是把那樣滯銷的東西賣掉了，但是，你也失去了個有可能跟你長期合作的朋友，這樣會得不償失的！

東西賣出去后，并不是就結束了，有時候快遞會晚到或者出什么差錯，薄荷的意見是，要是有買家跟你說快遞沒送或者是貨丟了的情況，不管對方是那個地區的，不要給個電話讓買家去聯系快遞，最好是自己去聯系，不要舍不得那1塊幾的電話費用，要知道買家跟快遞發生不愉快的話，會直接導致對你的貨物跟你的態度產生厭惡感，所以，如果快遞出問題，自己去聯系，然后跟買家溝通，薄荷目前沒因為快遞吃到中或者差，就是從來不讓客人去聯系，如果新買家覺得打長途太貴了！（是挺貴的，薄荷1個月的手機費啊ORZ）薄荷的方法是：加撥17951，呵呵！

然后買家收到東西后，有些會直接給你好評，并且寫一堆贊美的話（把薄荷美的！^^）當然不可能每個買家都一樣，開始偶就說過，每個買家要求會不一樣。所以，一定會有些問題產生，這個問題可以分幾類：第一，質量問題。如果有質量問題，不用多說，利馬退換，承擔來回運費！這個不要去跟你買家溝通那些什么亂七八糟的話，不要去解釋什么，東西有問題，就沒什么說的，利馬退或者換。但是也會有少數極其少數的買家是故意找岔，薄荷開到現在也碰到過1到2個，這個就要看情況，讓對方拿出證據，如果是故意弄破或者其他什么胡攪蠻纏，還是給退或者換的好，越是拖的久，對賣家越不利，這個薄荷可是有切身經驗的！第二：少發或者漏發；這個就好解決，再發一次咯，而且要跟買家say sorry地。第三：有些小細節買家不滿意；這個就看口才了，哈哈，好好跟你的買家溝通，盡量站在對方立場解決問題，這樣買家會很舒服，可以給點小優惠什么的，比如承諾下次優惠啊，或者送店鋪會員卡什么的，反正讓買家滿意，就當然會有好評咯！

基本關于態度上就以上這寫，其實就要把握住一條：誠懇而仔細親切的對待你的每個客人，不要當對方是客人，而是朋友，基本就沒問題咯！

第二條：農民叔叔靠天吃飯，賣家靠快遞吃飯

快遞啊快遞，這個是每個賣家心頭的一快肉啊。這句話真沒說錯，本來好好的東西，要是在快遞上出什么問題，一切都完了，所以，新手賣家，千萬不要去選那些小快遞，不要省那些1塊2塊的快遞錢，否則虧大了是你自己，最好是走支付寶推薦物流，萬一有個閃失，還有賠償。

薄荷一直用圓通，因為杭州地區圓通態度很好，不過我是認為你對人家好，人家也對你好，快遞叔叔也辛苦的，對他們要親切點客氣點，不要大雨大風很晚還要他們過來，他們賺錢也不容易，你對他們好，他們自然會幫你忙，我這里的業務員就幫了薄荷很多，有些圓通不到的還幫我拿去發其他快遞。這里要謝謝他們

還有包裝方面，要仔細，也是不要節省錢去買差的盒子跟膠帶，因為萬一掉出來，損失更大，然后最好貼個警示語的貼紙，提醒買家檢查后簽收！出問題的幾率就小了，東西要包好，里面多塞點報紙啊泡末，不容易被壓到！

第三條：店鋪裝修要注意，寶貝說明要寫清楚

別以為店鋪裝修不重要，同樣賣一樣東西的店，你是愿意去漂亮的地方還是普通的，起碼薄荷買東西會挑裝修的好的，起碼我覺得，愿意花時間去弄店鋪的，也會愿意跟耐心跟我溝通，一個連店鋪都懶得弄的人，我不敢想別的，千萬不要讓別人覺得你是那種沒用心思去做事的賣家

寶貝說明一定要寫清楚，這個是重中之重，因為如果不寫清楚，跟買家的矛盾就會從中出現，然后也要提醒買家看好寶貝說明，可以在店鋪公告里用大字寫出來，還有關于退換貨規定和優惠啊什么其他的措施，也要具體列出寫好，避免以后不必要的爭論~！

基本薄荷覺得需要注意的就以上幾點了，偶以后想到會再來添加，基本要做到100%好評是很不容易的，薄荷有見過一家皇冠賣家100%好評的，薄荷對她的敬佩之情由如滔滔江水，連綿不決啊，這得費多少勁啊！

因為買家素質也層次不齊的，也有故意找麻煩的人，薄荷碰到過，遇到這樣的情況，最好的辦法是去支付寶社區看看人家怎么處理的，或者直接打小二電話，讓小二幫忙解決，但是千萬不要因為對方無理取鬧，就罵人或者說話難聽，這樣是絕對不行的，不管對方怎么傷害你，也要耐心好好說，畢竟對方是上帝嘛，還有就是，如果遇到要求退的，如果商品沒損壞，建議還是越早解決越好，薄荷以前有碰到過不喜歡要求退，薄荷腦子一熱一定要堅持到底不給退，結果到最后那買家弄弄破拍了照找到客服，薄荷沒辦法，還是給退了，項鏈寄回來黃黃的，明顯被帶了好久。唉~~~所以之后有買家不喜歡什么的，薄荷就直接給退，或者換，但是要買家承擔運費，并且給合理理由！因為，是個好東西一定會賣的出的，是好匹好馬還怕找不到伯樂嗎？？？？

最后的最后！希望每個賣家都能在taobao找到自己的樂趣，成就一份事業（小小的也是事業嘛）增加一份收入，薄荷這大半年雖然很辛苦，也有對著電腦流過眼淚，也有因為一些原因發火，但是，有哭有笑，有淚有甜，才是生活嘛，人總是在經歷后慢慢成長的不是嗎？萬事開頭難，一開始開店的3個月是最辛苦最無奈的時候，沒錢賺，還亂亂的，但是，只要堅持下去，總會有成果，大家加油吧！AZA AZA！