“李局長，向您報告個好消息，今天咱們一共攬收了1933件國內小包，又創新紀錄了！”河北省泊頭市郵政局小包部主任王超向局領導匯報了當日國內小包攬收業務量。 

    8月5日23時，泊頭郵政富鎮國內小包處理中心燈火通明，工作人員正在緊鑼密鼓地將1933件小包分批裝車。王超介紹說：“像這樣的場景經常有，有時一干就到后半夜。自開辦國內小包業務以來，我們局的業務量每天都在增加。有這么好的市場，我們發展小包業務的信心更足了。” 

    地域產業出亮點 

    富鎮位于泊頭市西部，總面積為78平方公里，轄41個行政村，有3.3萬人口，屬泊頭市工業重鎮，素有全國“汽車配件之鄉”、“汽車裝具之鄉”的美稱。依靠當地汽車配件市場，富鎮所轄的富鎮村從中脫穎而出，變成了如今赫赫有名的“淘寶村”，初步形成了生產、倉儲、網絡銷售、物品寄遞的一條產業鏈。不足3000人的富鎮村，如今已有500余家電商戶、1600多家淘寶商戶、14家快遞公司，網上“掘金”成為富鎮村村民又一增收的新渠道。 

    搶占市場抓商機 

    2013年3月7日，泊頭郵政開始經辦國內小包業務。面對1600多家淘寶商戶，從何下手呢？“現有的市場份額是固定的，然而我們搶占市場的能力是多面的，這就要看誰能夠最大限度地滿足用戶的各種需求，充分贏得用戶的滿意。”泊頭郵政局長李海文如是說。 

    為搶抓商機，突出郵政國內小包的特色服務，泊頭郵政本著“客戶至上”的核心服務理念，積極做好重點客戶的走訪工作。通過多次上門，向淘寶商家介紹郵政國內小包的優勢，逐漸得到了商家的認可。 

    “我感覺郵政小包還是非常好的，主要是我相信郵政的百年品牌。郵政網絡覆蓋全國，寄遞沒有盲點。我的許多客戶在新疆、西藏、云南、甘肅等較為偏遠的地區，郵政基本能夠按時按質按量寄遞到位，別的快遞公司根本做不到。”淘寶商家耿先生對此深有感觸。 

    泊頭郵政在做好市場摸排、客戶開發的同時，全力保障已開發客戶的寄遞服務。通過建立部門間的溝通協調機制、客戶投訴應急處理機制等，確保全程時限和服務質量，為客戶提供良好的用郵體驗。 

    “剛開始做小包業務那會兒，時限比較長，而且遇上客戶集中交寄時，我們的處理能力無法滿足，確實讓我們費盡了心思。滄州市分公司也考慮到了這方面，現在將我們的大部分郵件直接在市分公司倉儲中心處理，大大解決了我們運能不足的問題，時限比最初的時候縮短了1天多。”王超介紹道。 

    成果喜人后勁足 

    從開辦小包業務首日收寄22件，發展到現在日均收寄1600余件，泊頭郵政國內小包累計業務量達到46萬余件，收入近500萬元，在當地寄遞市場占有率達到25%左右，業務量位居全省縣郵政局前列。 

    在成績面前，泊頭郵政前進的腳步并未停止。在當地政府的大力支持下，5月18日，泊頭郵政在富鎮建立了國內小包處理中心，并與當地政府聯合成立了富鎮寄遞行業管理辦公室。 

    “成立這個辦公室，主要是為了規范富鎮寄遞市場，給廣大商戶提供更加方便快捷的寄遞環境，提升對電商客戶的服務水平，讓更多的電商了解、信賴、使用郵政國內小包業務，實現與我們的長期合作。”泊頭郵政副局長徐澤溢對國內小包業務未來的發展充滿信心。