速遞物流業(yè)務作為一項競爭性業(yè)務，其市場化程度很高，競爭很激烈，做好服務非常重要。筆者認為，提升速遞物流服務質(zhì)量，要在“三色”——本色、特色、花色上下功夫。 

    要保持本色。面對激烈的市場競爭和嚴峻的發(fā)展形勢，我們應該進一步充分發(fā)揮郵政速遞物流的品牌優(yōu)勢，加大各類子品牌的開發(fā)和宣傳力度，加強整體策劃，注重公眾反響，有計劃、有步驟地推出郵政速遞物流的系列產(chǎn)品，同時建立并實施全國統(tǒng)一的服務規(guī)范，從速遞物流的服務宗旨、工作方針到服裝、車輛、場地、設備等方面推行 

    統(tǒng)一的標準，不斷強化郵政速遞物流在客戶心中的品牌形象。 

    要弘揚特色。在保持本色的基礎上，要圍繞 EMS“特、快、專”的要求，實行有別于其他業(yè)務的特色服務，比如門到門、桌到桌服務，全程信息跟蹤查詢服務，多頻次投遞服務等；要圍繞不同客戶的不同需求，有條件地為客戶量體裁衣，確保在時限、安全、查詢等方面滿足客戶需要，讓我們的服務最大限度地貼近客戶。 

    要增加花色。應當看到，快遞物流行業(yè)整體的服務水平不斷提高，廣大客戶的服務需求也隨著社會發(fā)展在不斷變化。在服務中增加花色，一方面需要我們增強創(chuàng)新意識，比如主動反饋郵件送達信息、代客報關、電子商務信息系統(tǒng)無縫對接等；另一方面，要發(fā)揚愛民為民、助人為樂的優(yōu)良傳統(tǒng)，力所能及地幫助客戶解決其在工作、生活中遇到的一些問題，以贏得客戶的信賴，增強客戶對于郵政速遞物流的滿意度和依賴性。 

    保持本色，弘揚特色，增加花色，一個都不能少。我們要從細微處入手，腳踏實地，創(chuàng)新求實，把我們的服務提升得更快、更好。