一年一度的新春佳節將至，春節期間的快遞市場有什么特點，怎樣抓好春節期間的服務工作呢？筆者曾在基層單位工作多年，在此與各位同仁分享自己的一些經驗。 

    前高后低，是EMS近年來春節期間面臨的市場變化。通常情況下，非郵快遞公司會從春節前一個月開始陸續安排員工回家過年，而電商卻要搶在節前進行年終放量。因此，春節前10多天將形成EMS攬投的一個小高峰。這個高峰如不在節前有效消化，將造成大量郵件在節日期間積壓、難以投遞的情況。為解決這一問題，可采取“前緊后松”的做法，即春節前，比照“雙11”的準備工作，動員管理層、內勤人員齊上陣，每天以較高強度投遞郵件，盡量在年前削平郵件高峰。 

    春節期間，雖然大部分企事業單位和電商放假，郵件量較平日有大幅下降，可以合理安排員工適度休息，但服務質量的監督和管理不能放松。須謹記，越是放松的時候，就越容易出現問題。筆者建議，可采取以下措施： 

    一是針對單位客戶，以攬投部為單位，派專人提前與客戶進行溝通，商量好春節期間的郵件投遞方案，確認好雙方交接人員，并按規定履行郵件交接手續，以免影響到客戶單位的工作、生產。 

    二是針對個人客戶，春節期間，盡量采取提前預約的方式進行投遞，且最好不要將郵件放在小區保安、門衛等地方。即使收件人本人外出，也盡量要求由收件人直系親屬簽收，并做好簽收手續的保存工作。如收件人外出確實無法及時簽收，也要電話與客戶約好再投時間，粘貼上再投批條后，盡量在攬投部選擇封閉場地進行保管。通過以上措施，盡最大努力保障郵件的安全。 

    三是節日期間，每日應安排管理人員，認真做好郵件運營監控和客戶投訴接待工作。管理人員可利用信息監控平臺和現場抽查相結合的方式，督促攬投員認真完成郵件攬投工作。及時繳納當日營業款、代收貨款；及時處理客戶查詢、投訴，從而保障節日期間的服務質量和安全生產。