問：香港快遞業(yè)務(wù)有哪些業(yè)務(wù)類型？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)主要包括兩類：一般貨件（即快遞件）和入倉件（即貨運）。 

    問：什么是一般貨件？ 

    答：一般貨件指投遞員按址配送，在收件人簽收后即可離開的貨件，也就是通常所說的快遞件。 

    問：收寄一般貨件時，收寄部門務(wù)必提醒客戶什么？ 

    答：如香港收件地址是住宅、偏遠(yuǎn)區(qū)域，配送時投遞員需直接向收件人收取附加費20元港幣。 

    如香港收件地址屬離島范圍，視區(qū)域不同，需通過收寄部門向寄件人補收附加費120～280元港幣。 

    貨件抵達香港后，如發(fā)現(xiàn)是入倉件，則需按入倉件收費標(biāo)準(zhǔn)計費并補收差額。 

    問：香港中快對各收寄部門一般貨件的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如何？ 

    答：對一般貨件（不區(qū)分文件或包裹），香港中快公司對各收寄部門的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分： 

    基本配送費：按票計重收費，首重1公斤，收取港幣16.5元，每續(xù)重1公斤，收取港幣6.5元。基本配送費列入當(dāng)月賬單通過總部向各收寄部門所在省份郵政速遞物流公司收取。 

    附加費：包括住宅或偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費、離島附加費兩種。 

    離島附加費按區(qū)域收費標(biāo)準(zhǔn)如下——1區(qū)：馬灣、東涌、赤鱲角(包括香港赤國際機場)、香港迪士尼樂園/酒店、1～9號貨柜碼頭，收取附加費120元港幣；2區(qū)：愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島收取附加費280元港幣。 

    問：什么是入倉件？ 

    答：入倉件指收貨地址為葵涌貨柜碼頭1～9號倉庫、赤臘角國際機場、各展覽中心(如灣仔會議展覽中心、九龍灣國際展貿(mào)中心、亞洲國際博覽館等展館)、所有公共倉和私人倉等，通常需要排隊等候，并憑訂艙單、形式發(fā)票、裝箱單等單證交貨的快件。 

    入倉件實際上是貨運業(yè)務(wù)，其操作與普通快件有所不同，還要滿足交倉單據(jù)、交倉日期等要求。 

    問：收寄入倉件時，務(wù)必提醒客戶什么？ 

    答：收寄前，務(wù)必將入倉件的收費標(biāo)準(zhǔn)告知寄件人，避免事后爭議。 

    收寄時，寄件人必須在詳情單的收件人欄內(nèi)標(biāo)注“入倉件”字樣。填寫入倉件詳情時，可以一票多件，且不受每票10件限制。 

    收件人必須將訂艙單（落貨紙）或入倉號、裝箱單、形式發(fā)票等交倉單據(jù)裝入信封，貼附于詳情單所在箱面。 

    當(dāng)日發(fā)貨量超過100公斤的，要向香港中快公司預(yù)報。 

    問：收寄部門誤按一般貨件收寄，郵件抵港后，香港中快發(fā)現(xiàn)是入倉件，會如何處理？ 

    答：對詳情單上未標(biāo)注“入倉件”的貨件，如抵港后香港中快發(fā)現(xiàn)是入倉件，會暫留貨物，由客服人員通知收寄部門確認(rèn)入倉件收費后，方可進一步處理。 

    因入倉費較一般貨件的配送費用高，如收寄部門不接受收費標(biāo)準(zhǔn)，可與寄件人協(xié)商改送非入倉地址或由收件人自提。 

    問：郵件抵港后，如需改為收件人自提，如何操作？香港中快公司對各收寄部門的收費標(biāo)準(zhǔn)有何變化？ 

    答：不論是一般貨件還是入倉件，如需改為收件人自提，收寄部門必須在貨件未配送之前，以電郵形式將提貨人姓名、電話、證件號碼等通知深圳客服，由深圳客服通知香港中快。 

    一般貨件如改為自提，收費不變；入倉件如改為自提，改按較低資費標(biāo)準(zhǔn)的一般貨件收費。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)的禁限寄規(guī)定如何？ 

    答：香港快遞業(yè)務(wù)的禁限寄要求遵照中國郵政和香港海關(guān)的禁限寄規(guī)定。其中，香港海關(guān)的禁止或限制出口的物品包括但不限于：任何中西藥物（包括有改善身體機能的健康食品、中草藥、中成藥、涼茶包及沖劑等）；香煙及酒；活的動植物、動物標(biāo)本、動植物產(chǎn)品；受相關(guān)法律管制的化工品；試劑、血液及其制品；常溫下易腐爛或需要冷藏、需要一定溫度條件的物品；其他海關(guān)規(guī)定禁止或限制出口物品（如電子產(chǎn)品等）。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)，散戶可以通過11183進行派單嗎？ 

    答：可以。 

    問：香港快遞業(yè)務(wù)的退件收費標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何結(jié)算？ 

    答：香港中快向各收寄部門收取的退件費標(biāo)準(zhǔn)為：首重1公斤20元港幣，續(xù)重1公斤加收8元港幣。退件費由香港中快直接向各收寄部門收取，不通過總部結(jié)算。 

    各收寄部門向寄件人收取的退件費標(biāo)準(zhǔn)，原則上比照原寄基本資費的150%收取。 

    問：針對香港快遞業(yè)務(wù)，香港和深圳客服分別負(fù)責(zé)什么？ 

    答：香港客服主要負(fù)責(zé)各收寄部門的郵件查詢、跟進配送問題件和一般業(yè)務(wù)咨詢。深圳客服主要負(fù)責(zé)入倉件、離島件、個別住宅或偏遠(yuǎn)件、退回件、放棄件等業(yè)務(wù)的確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向收寄部門補收費用。 

    問：能否向客戶提供投遞員電話號碼，以便在郵件投遞過程中直接聯(lián)系投遞員？ 

    答：目前不可以。任何情況下客戶都應(yīng)通過深圳客服與投遞公司取得聯(lián)系，由投遞公司作出安排。 

    問：如果EMS網(wǎng)站查不到香港快遞郵件的投遞信息，怎么辦？ 

    答：目前，多數(shù)香港快遞郵件可以在EMS網(wǎng)站上查到投遞信息。如有個別郵件查不到投遞信息，請各地收寄部門提供郵件號碼和香港收件人地址、電話號碼，通過香港客服、深圳客服查詢。