4月17日下午，最后一個(gè)投遞頻次結(jié)束，湖南省張家界市郵政速遞物流分公司攬投員張師傅把一件郵件交給班長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)局內(nèi)投交。理由是已經(jīng)上門投遞3次，家里沒人，收件人手機(jī)關(guān)機(jī)，每次都聯(lián)系不上。這樣的情況在攬投工作中十分常見，郵件到了投遞段，卻聯(lián)系不上收件人，攬投員該怎么辦呢？ 

    最后，張師傅交給班長(zhǎng)的郵件并沒有轉(zhuǎn)局內(nèi)投交。班長(zhǎng)拿到郵件后，給寄件人打了一個(gè)電話，通過寄件人順利聯(lián)系到收件人的家人，郵件很快就被投出去了。有時(shí)候想想，投遞問題其實(shí)并不難解決，只是多打一個(gè)電話而已。攬投環(huán)節(jié)是與客戶接觸最多的環(huán)節(jié)，面對(duì)各種投遞難題，攬投員要做到多說一句話。 

    出門投遞先“預(yù)約”。攬投員領(lǐng)取到該頻次要投遞的郵件后，按照段道的遠(yuǎn)近碼放好郵件，并按順序整理好投遞單。準(zhǔn)備工作做完后，先不要急著出發(fā)，編輯好一條告知短信，群發(fā)給當(dāng)天收件的客戶，千萬別小看這條群發(fā)的短信。客戶讀到了這條短信，如果不能及時(shí)收件，就會(huì)主動(dòng)回電話要求更改投遞時(shí)間或者更換收件地址，給投遞工作帶來不少方便。 

    代收郵件要“告知”。在投遞過程中，很多攬投員會(huì)把郵件交給代收人。這個(gè)時(shí)候要記得多打一個(gè)電話，告知收件人郵件的狀態(tài)和代收人信息。這個(gè)電話很有必要打，首先，要經(jīng)收件人同意，才能把郵件交給代收人，這樣收件人滿意，攬投員也少跑彎路；其次，收件人要知道代收人的基本信息，方便收件人取件，同時(shí)也能有效避免郵件丟失，給雙方造成不必要的損失。 

    投遞是速遞物流整個(gè)生產(chǎn)過程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在收寄、分揀封發(fā)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)付出再多的努力，如果投遞環(huán)節(jié)不給力，也不會(huì)得到好的結(jié)果，客戶當(dāng)然不會(huì)滿意。想要解決投遞難題，攬投員就千萬不要吝嗇自己的言語。