經筆者留心觀察，在我們郵政人中，有人在使用快遞業務時，首選的并不是EMS，而是民營快遞。為什么郵政人不愿使用自家的快遞業務？據筆者了解，有的人認為EMS的服務不盡如人意，不愿使用；也有的人認為EMS的資費比民營快遞高，用EMS不合算；還有的人則認為EMS的速度比民營快遞慢，達不到自己的要求。那么，EMS該如何走出這個怪圈，讓EMS在墻里墻外都飄香呢？依筆者愚見，EMS應在這樣幾個方面下點工夫。 

    EMS要用鐵的手腕提高軟實力，改進服務質量。時至今日，在一些干部職工中，還是有皇帝的女兒不愁嫁的思想存在，更津津樂道于有郵政品牌做后盾的優越感，而沒有從深層次去認識市場競爭的殘酷性，沒有意識到優越性背后的憂患性，在****上、在執行上落實不力，服務水平還處在一個提而不高、提而不快、提而不實的檔次上。直面這種現狀，我們只能用鐵的手腕下狠心、下決心，花氣力、花精力，從軟件和硬件上雙管齊下。特別是在軟實力的提升上，一定要系統地抓、持之以恒地抓、多種方式地抓，以抓出實際成效為標準，以服務有明顯提高、明顯改進為標準真抓實干。只有這樣，服務質量的提高才會見到實效，我們的服務質量才能對客戶有很強的吸引力。 

    買東西的時候講貨比三家，在服務質量相似或接近的前提下，比的除了服務，對價格因素也絕對不能忽視。資費是最直觀、最敏感、最吸引客戶的，EMS要想在這方面產生優勢，關鍵在于降低運營成本。為什么民營快遞能把資費降下來，就是因為他們的運營成本低，所以雖然資費低，但利潤頗豐，用的人越多，企業的利潤越高。EMS要形成這種良性運營模式，必須采取強有力的措施來降低運營成本，不僅要措施有力，而且要落實有力、執行有力，保障措施不成為紙上談兵。目前我們的運營成本是可以優化的，人員、設備、設施等方方面面都可以優化，從優化中擠出成本中的水分。只有降低了成本，才能優化資費。在資費上有了優勢，使用率就必然提高，使用率提高了，企業利潤就提高了，同樣就能形成良性發展。 

    雖然造成EMS速度不快的原因是多方面的，但主要因素還是在網絡上，我們一定要用各種辦法提高網絡能力、郵件傳遞速度。網絡的改革、網絡的優化、網絡的提升都關乎EMS傳遞速度，其中的重中之重，是網絡終端的建設，畢竟客戶能看到和體會到的都是這個終端。網絡終端，說白了就是EMS郵件的投遞。要解決這個難題，筆者認為在于加強投遞網絡建設，具體應從改善攬投軟硬環境入手，諸如攬投工作條件的改善、增設投遞段道、提高攬投員待遇、解決攬投員的一些后顧之憂等等。只有用看得見、摸得著的東西來改善攬投工作軟硬環境，才能有效調動攬投員的工作積極性。攬投員的積極性提高了，再輔以系統、科學的培訓和嚴謹的考核與薪酬體系，攬投服務質量的提升自然水到渠成。