目前，郵政速遞物流企業在物流業務發展中關注的焦點，是怎樣才能鞏固老客戶、增加新客戶，加快物流業務發展，實現業務收入的不斷增長。面對激烈的市場競爭，筆者認為，郵政物流營銷工作應著重抓好三個關鍵。 

    細分客戶是前提。郵政物流企業開展針對性營銷，必須對客戶進行細分，這是精細化市場營銷的要求。如今，我們已進入以客戶為導向的經濟時代，以客戶為中心是一切經營工作的起點和歸宿。對于郵政物流企業而言，必須將營銷工作細化，如為大客戶提供個性化服務，為商業客戶提供專業化服務，為公眾客戶提供標準化服務等。同時，進行客戶細分也是提供差異化郵政物流服務，形成比較優勢的要求。客戶細分的目的是尋找需求差異、追溯差異原因。供求的變化和客戶需求的多樣化，要求企業的經營模式必須要從技術驅動向市場驅動和客戶驅動轉化，而競爭方式要向業務模式、客戶服務、客戶管理、品牌定位的創新上轉移。 

    對于市場、客戶進行細分的標準應靈活運用，不同地域、社會地位、消費特征、心理特征、生活方式、利益追求等，都有可能是細分客戶的標準。不同的細分標準側重點不同，應根據特定的目的選擇相應的某一細分標準或組合。只有把客戶分得越細致，才越可能出成效。 

    靈活運用是基礎。郵政物流企業針對性營銷必須與產品、渠道營銷結合，并加以靈活運用，才能進一步提高企業市場營銷效率。任何事物不是孤立的，對于提高針對性營銷的效果，除了在客戶細分、業務創新等方面需要營銷人員付出努力外，還要運用各種營銷措施、營銷手段。在開展針對性營銷時，要進行有效的物流產品組合，推出合理的市場定價，突出優于競爭對手的差異優勢，把握時機適時進行營銷，才能確保成功。針對性營銷沒有固定的模式，一定要根據特定客戶和市場情境，綜合運用多種營銷方法，才能取得營銷的勝利。 

    滿足客戶需求是關鍵。郵政物流企業開展針對性營銷，營銷的是產品和服務。無論我們的市場推廣工作做得怎樣扎實有效，如果產品、服務的設計不能滿足客戶的需求，所有工作都是白搭。市場營銷是企業開發產品，然后制定相應對策進行推銷的過程，如果沒有關注市場需求和消費變化趨勢，即使我們的服務再好、產品再好也會無人問津。 

    隨著市場競爭的加劇，郵政物流企業開發產品、服務時必須要避免“單相思”，轉而關注消費需求的變化、特點和趨勢，加強對消費者的研究，站在客戶的角度開發產品并不斷改進，這樣才能使我們的產品、服務叫好又叫座。