端午節走親戚，聊天時嫂子指著墻角一個變了形的破紙盒向筆者抱怨：“看看你們郵政送的貨，就是這樣的。”雖然心里已明白了八九分，但筆者還是一臉無奈地細問緣由，原來她5月下旬在一家知名網站訂了一套書，準備送給小外甥作為“六一”禮物。平時她都是選快遞公司投遞，一般第二天就可以收到，而這次因點擊錯誤選了平郵寄送，結果過了快20天才收到，而且整個包裹已經面目全非。 

    其實作為郵政人，筆者深知投遞員的辛苦，而每每看到這樣的結果也頗感焦慮。快遞業現在的競爭已經十分激烈，隨便走進一個小區、一幢寫字樓都可以看到社會快遞公司快遞員的身影。他們送達快件時態度也可謂熱情周到，如果你要求現場驗貨，他們還會主動拿出隨身攜帶的工具幫你打開包裹。一次筆者因為要出差，在查詢到網購的包裹已經到達北京后，試著詢問快遞公司能否提前送來，沒成想不到半個小時，快遞員就把包裹送來了。 

    網購市場的巨大已無須多言，而郵政參與其中的狀況卻不容樂觀。在過去，傳統的觀點是快遞服務遠優于普通郵政服務，所以價格也應有相當大的差距。這一思想在平郵和ＥＭＳ的定價中得到了體現。而現在隨便打開一家購物網站查詢賣家給出的快遞費用，就可以發現快遞和平郵間的價格差距幾乎消失。在亞馬遜網的物流資費說明中可以看到，使用EMS購買“2本圖書和3件廚具”資費可達115元，普通快遞送貨上門和平郵收費均為5元，而平郵的送達時間是5～12個工作日。目前，幾乎所有參與網絡物流的快遞公司都可以做到在線實時跟蹤，賣家的發貨速度、快遞公司的運遞速度一目了然。一些服務好的公司還會讓收貨人自己選擇是工作日送還是休息日送，上午送還是下午送。 

    在網絡上買過東西的人都知道，現在的賣家都會讓客戶自己選物流公司，而且在一些知名網站的買賣中，收到貨物、結束交易之后，還會有一個對買家和物流商的評價，作為其他客戶今后交易的參考。在這樣的市場環境中，郵政的平郵也好，速遞也罷，要想獲得好評、搶得市場就必須有貨真價實的服務和產品。郵政要想在網購市場中生存，真得費點心思才行。