關于開發郵政儲蓄余額提醒短信業務的建議
中國郵政 2010-4-29 8:06:06
筆者經常接聽到一些加辦了代扣業務客戶的查詢電話或投訴,稱郵政儲蓄賬戶余額充足,為什么沒能按時代扣繳款,并提出賠償其經濟損失的要求。經認真核查后發現,客戶賬戶在初期的確是有一定的余額,但在扣除某一項費用時,因其加辦的其他項目的扣款在前,導致后面的代扣項目因余額不足而無法如期扣繳,從而形成了高額的滯納金,引起客戶的強烈不滿。
時下短信業務已開辦多年,但只有到賬、取款、扣款的短信提示,為什么不能增加一個當扣款不成功時的短信提醒呢?如“親愛的客戶,由于您的賬戶余額不足,代扣的某月電(水、電話)費無法如期扣繳,請您盡快到就近的郵政儲蓄網點存入現金,謝謝!”
短信提醒功能的增加,雖然多了一些成本支出,但卻充分展示了郵政企業“以人為本、客戶至上”的服務理念,將有力提升郵政美譽度,不但可以減少客戶的投訴,避免客戶不必要的損失,還可進一步擴大短信加辦客戶群,增加活期余額。想客戶之所想,急客戶之所急,以客戶的利益為重,就能在激烈的市場競爭中贏得客戶、贏得市場,郵政企業何樂而不為呢?
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