郵政短信業務具有“市場有需求、發展有潛力、投資不多、利潤空間大”的特點，已成為郵政的重點發展業務。筆者以為，發展短信業務關鍵在服務。 

    規范經營按章運作。發展短信業務須嚴格執行相關的業務規章制度，恪守規范經營理念，做到不違規為客戶加辦短信、不在未征得客戶同意的情況下向客戶群發業務宣傳和廣告信息，以免引起客戶反感。同時，盡可能地把扣費標準醒目、準確、全面地告知客戶，以提高短信業務的透明度。 

    以誠相待提高質量。郵政短信業務要不斷增強網絡系統的運行質量，以確保接收的準確性和及時率。與此同時，可以通過發送一些溫馨提示，譬如儲蓄賬戶變動、集郵文化知識、熱門郵品動態、暢銷報刊推介等信息，使郵政短信可以隨時隨地為客戶提供全方位、多角度的特色資訊服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度。 

    售后服務加強回訪。郵政短信業務網點均應設立“咨詢受理臺”，對客戶的意見和要求須認真進行登記并及時處理。回訪是售后服務不可或缺的一項主要內容，必須規范服務的內容、職責和時限。郵政網點須負責本網點加辦短信客戶的回訪，信息業務部門須定期或不定期地對本轄區內郵政網點的回訪情況進行檢查和抽查，以提高短信服務的美譽度。 

    郵政短信是一項為客戶提供方便的業務，歸根結底，它的性質是服務，誰服務到位，誰就能贏得市場和客戶。