今年5月以來，速遞短信業(yè)務(wù)在全國郵政各個營業(yè)網(wǎng)點陸續(xù)展開，各單位也相繼開展了豐富多彩的業(yè)務(wù)營銷活動，幾個月來，速遞短信業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的進展。但筆者在近段時間也聽到一些客戶的反映，主要有以下兩點： 

    一是加辦短信不告知客戶。個別營業(yè)員為完成考核任務(wù)，在不經(jīng)客戶同意的情況下，違規(guī)加辦，引起客戶不滿。二是短信反饋不及時。客戶郵件已收到多日，但速遞短信遲遲未收到，引起客戶不滿。 

    針對以上情況，筆者認為應(yīng)從以下兩方面著手，杜絕此類問題的發(fā)生：首先，加強培訓和教育。通過培訓和教育使前臺營業(yè)人員加辦速遞短信嚴格按操作流程辦理，應(yīng)事先征求客戶同意后方可加辦，嚴禁違規(guī)加辦。其次，加大對后臺信息錄入時限及質(zhì)量的考核力度。對速遞信息的錄入要制定錄入時限及錄入質(zhì)量規(guī)定并進行嚴格考核，防止人為造成信息錄入不及時、錯誤錄入或漏錄信息現(xiàn)象的發(fā)生。關(guān)鍵是要處理及時。各部門要本著“信譽大于利益”的原則處理問題，對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題要及時給客戶一個滿意的答復(fù)，該道歉的道歉，該賠償?shù)馁r償，防止客戶投訴。 

    發(fā)展速遞短信應(yīng)遵循“合規(guī)守信，反饋及時”的準則，不要讓速遞短信對客戶“失信”。特別是后臺信息錄入人員，一定要具有高度的全局意識和工作責任意識。因為信息錄入不及時將直接造成客戶接收信息不及時，從而引起客戶不滿。現(xiàn)在，窗口客戶多為老客戶，如果妥投信息不能及時收到，將會影響速遞短信發(fā)展的可持續(xù)性。 

    發(fā)展速遞短信業(yè)務(wù)不僅需要前臺人員努力，而且需要后臺保障人員的大力支持。只有經(jīng)過全網(wǎng)人員的共同協(xié)作，速遞短信業(yè)務(wù)才能成為健康、快速、高效、可持續(xù)發(fā)展的支柱業(yè)務(wù)。