BIU催生共贏效應(yīng)
第三方付費(fèi)模式、幸運(yùn)刮刮卡、地方人文明信片……今年以來,河北省滄州市郵政局函件業(yè)務(wù)多點(diǎn)開花。截至8月底,該郵政局實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入2659萬元,完成年計(jì)劃的102.27%,完成進(jìn)度列河北郵政各市郵政局首位。
樹立BIU理念
今年年初,滄州函件局在反復(fù)調(diào)查論證的基礎(chǔ)上,決定以BIU理念深挖客戶需求,幫助客戶發(fā)展,以此帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
在一次偶然的機(jī)會(huì),滄州函件局人員獲悉市區(qū)10余萬住房公積金繳納者查詢公積金情況多有不便。他們敏銳地意識(shí)到:這里面蘊(yùn)含著商機(jī)!于是,一個(gè)營銷項(xiàng)目組當(dāng)即成立了,在與公積金管理部門以及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通后,一個(gè)“第三方付款,賬單+廣告”的住房公積金對(duì)賬單項(xiàng)目運(yùn)行起來,有效提高了公積金管理部門的服務(wù)形象,同時(shí)也使公積金繳存人員了解、掌握了住房貸款、家裝等商業(yè)信息,更為第三方(房地產(chǎn)業(yè)、銀行業(yè)客戶)提供了良好的宣傳平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
滄州函件局以此案例為基礎(chǔ),在半年多的時(shí)間里,成功地與市消防支隊(duì)、安監(jiān)局等單位共同啟動(dòng)了30多個(gè)項(xiàng)目,不僅獲得了較好的效益,也贏得了更多客戶的信賴和支持,乃至一些客戶主動(dòng)上門與該郵政局“聯(lián)姻”謀求發(fā)展。
打造商函基地
“函件要提速,大家來發(fā)展”。這一信念的確立,展現(xiàn)了滄州函件局干部員工的團(tuán)隊(duì)精神。
今年春節(jié)期間,為趕制市政協(xié)會(huì)議所需的證卡、標(biāo)牌、展示滄州發(fā)展的宣傳冊(cè)等物品,滄州函件局全班人馬齊上陣,人歇機(jī)不停。這種工作態(tài)度和精神也感動(dòng)了政協(xié)籌委會(huì)的工作人員,他們主動(dòng)放棄節(jié)日休息,大年初五就與郵政員工一起加班。
正是這種服務(wù)至上、客戶至上的精神,成為大家拼干勁、比貢獻(xiàn)的動(dòng)力。也正是這支敢拼敢干的團(tuán)隊(duì)?wèi){著這樣的精神在不斷刷新著函件業(yè)務(wù)發(fā)展的紀(jì)錄。他們?cè)诙唐趦?nèi)考察了當(dāng)?shù)氐挠∷⑹袌?chǎng),走上了與造信公司、廣告公司攜手拓展業(yè)務(wù)之路。他們通過BIU中心,將名址中心、直復(fù)營銷中心、商函賬單制作中心和營銷團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來,形成協(xié)同作戰(zhàn)的工作模式,為客戶提供營銷咨詢、方案制定、數(shù)據(jù)采集、需求分析、設(shè)計(jì)制作、效果評(píng)估等一系列服務(wù)。經(jīng)過努力,滄州函件局逐漸建立起區(qū)域性商函基地,在共贏思想的指導(dǎo)下,使其逐步走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。
增強(qiáng)文化底蘊(yùn)
在歷史上,滄州是名人輩出、人文底蘊(yùn)深厚的地方。滄州函件局注重用文化塑造信心,用榮譽(yù)鼓舞干勁。他們邀請(qǐng)了滄州籍著名作家何香久、著名儒商閆樹義等為員工講課,提高自身素質(zhì)。同時(shí),他們?cè)谂c滄州市政協(xié)、市委宣傳部、作家協(xié)會(huì)等相關(guān)部門共同策劃開發(fā)《人文滄州》明信片冊(cè)的過程中,極大地受到了文化魅力的熏陶,在物質(zhì)和精神上獲得了雙豐收。
今年以來,滄州函件局通過公開選拔、對(duì)外招聘等方式遴選人員,與市作家協(xié)會(huì)和文學(xué)院合作組成了編輯寫作班子,致力于文化的策劃與傳播。他們先后為黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位等十幾家客戶開發(fā)了文化期刊,在社會(huì)上樹立了郵政的品牌,從而為郵送廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展找到一個(gè)新的切入點(diǎn)。
一次次工作方式的轉(zhuǎn)變,一回回業(yè)務(wù)范圍的拓展,滄州郵政函件業(yè)務(wù)正駛?cè)肟燔嚨馈U鐪嬷菥志珠L任炳懷所說的那樣:“滄州郵政函件業(yè)務(wù)之所以有現(xiàn)在的發(fā)展業(yè)績(jī),得益于明晰的工作思路,得益于BIU先進(jìn)理念的引領(lǐng)。”
BIU的全稱是“BUSINESS INTELLIGENCE UNIT”,其中文含義是指商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)。郵政函件BIU團(tuán)隊(duì)是指營銷策劃和數(shù)據(jù)分析專家團(tuán)隊(duì),其職責(zé)是項(xiàng)目研發(fā)、方案策劃、信息采集、數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)和協(xié)調(diào)推進(jìn)等,形成閉環(huán)管理。BIU是企業(yè)和客戶的參謀部,通過BIU團(tuán)隊(duì)小組,從客戶的角度出發(fā),進(jìn)行信息搜集,幫助客戶分析背景環(huán)境、需求目的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)客戶,在最合適的時(shí)機(jī)、最合適的地方,制定出最精準(zhǔn)的營銷策略,并督促執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
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