1鉆店主是一個(gè)人在淘寶網(wǎng)上以網(wǎng)為生的標(biāo)志，收入估計(jì)會(huì)在1000元。目前淘寶網(wǎng)上1鉆以上店主僅有15000人。從這個(gè)數(shù)字看，3年發(fā)展100萬1鉆的目標(biāo)過于遙遠(yuǎn)。但是狂人馬云的預(yù)言常常會(huì)得到應(yīng)驗(yàn)。眼下淘寶網(wǎng)每天有1000人加盟，3年100萬店主會(huì)成為事實(shí)。但是，發(fā)展100萬店主容易，發(fā)展100萬1鉆店主不容易。問題依然是：可能嗎？ 

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    為了驗(yàn)證它的可能性，我想采訪一批淘寶網(wǎng)上的1鉆以上的普通店主。所以說普通，是指他們沒有技術(shù)背景，沒有特殊貨源，沒有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。他們只是認(rèn)認(rèn)真真勞動(dòng)，和千千萬萬個(gè)普通行業(yè)的勞動(dòng)者一樣勤奮刻苦，網(wǎng)絡(luò)證明這樣的店主也可以以網(wǎng)為生。 

    如果有這樣一批典型，會(huì)鼓勵(lì)100萬店主。 

    普通女孩孫婷入網(wǎng)前的生活狀態(tài) 

    我從淘寶網(wǎng)上浩瀚的資料中尋找，看見一個(gè)名字叫孫婷的女孩，講述自己入網(wǎng)前的生活： 

    “我有一個(gè)家境還算富裕的家庭，爸爸是個(gè)老板，媽媽顧著家。對(duì)我而言一切的一切都來得非常得心應(yīng)手，想要什么爸爸一定會(huì)給我買，對(duì)于生活中的一切事情都不必去理會(huì)，從小到大被家里人寵著，沒有洗過一件衣服，更沒有做過一件家務(wù)。父母的心愿就是讓我好好讀書，有份好工作，嫁個(gè)好男人。他們從來不要求我找個(gè)有錢男人，但是要找一個(gè)至少能讓我生活安穩(wěn)的男人。 

    “從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，一條連貫性的道路是他們指引著讓我去走的，包括大學(xué)的專業(yè)也是他們?yōu)槲疫x擇的。而在我看來只要聽他們的話，我就能飯來張口，衣來順手。不用擔(dān)心任何事情！ 

    “自從兩年前遇到我的男友開始，我的一切都發(fā)生了變化了……。我的男友家庭條件不是很好。如果我們結(jié)合，不要說房子，就是安穩(wěn)的生活都不一定有保證，但是男友的真誠和老實(shí)讓我選擇了他，然而我明白接下來的生活就要改變了。 

    “父母知道了這件事非常生氣，罵我責(zé)怪我，為了這個(gè)我甚至離家出走鬧情緒。最終他們接受了我的選擇，但是我不能再靠他們了，我必須要自己養(yǎng)活自己。……”

    我決定采訪這位普通女孩。孫婷的第一反映是驚奇得“不可思議”，這是她第一次接受采訪。我在和孫婷的聊天中才知道，孫婷原來是中國化纖協(xié)會(huì)的一個(gè)職員，生活安穩(wěn)而平靜。但是，她和男友的相愛一時(shí)不被父母理解，她就必須選擇獨(dú)立，并且這樣的獨(dú)立是意味著將來能夠有條件買房子的獨(dú)立。為了這樣的獨(dú)立，他們必須下海，沒有其他選擇。 

    他們學(xué)習(xí)其他的個(gè)體戶，開了一家賣服裝的小商店。但這樣的掙錢模式已經(jīng)落后，商店不賠已經(jīng)萬幸。為了節(jié)省開支，尚未辭職的孫婷每天都偷偷地去店鋪幫忙，晚上就住在店鋪后面一個(gè)不到4平米的小倉庫里。即便這樣也于事無補(bǔ)。孫婷告訴我：“說實(shí)話別笑我，也許我們把開店看得太簡(jiǎn)單，實(shí)際每個(gè)月連房租都付不出。可能是資金有限，我們的商品永遠(yuǎn)就是那么點(diǎn)。”

    我問：“可以告訴我實(shí)體店一月的銷售額嗎？”孫婷回答：“實(shí)體店鋪當(dāng)時(shí)租金是2400元/月，銷售額我也不記得了，只記得每個(gè)月利潤還不滿2400元。”兩個(gè)年輕人決定關(guān)閉店鋪，轉(zhuǎn)到不收費(fèi)的淘寶網(wǎng)上試試。 

    網(wǎng)店老板的艱難歷程 

    孫婷開始了網(wǎng)店老板的生涯。但這樣的老板生活充滿艱辛： 

    “我和男友從店鋪倉庫搬出來住，開始做網(wǎng)店。從每天上有一頓下沒一頓的日子開始，一天一天地開始變化。我們窮但是我們過的很開心。 

    “漸漸地店里的生意好起來。男友和我說‘客戶需要退換，你就給人家換，別人買了咱們的東西，就是看得起我們信任我們，別讓客戶花了錢買氣受。’就這樣一年來，店里生意漸漸的好了，也有了一批穩(wěn)定的老客戶。 

    “但是我走出去，朋友都說我蒼老了，每天睡覺不足4個(gè)小時(shí)。男友幫我提貨發(fā)貨，我開始每天坐在電腦前學(xué)習(xí)做圖片，學(xué)習(xí)做一個(gè)小小的店標(biāo)，做的不好甚至廁所都不去，繼續(xù)做，一次一次地修改更新，一次一次地向網(wǎng)上高手學(xué)習(xí)。

    “手機(jī)每天晚上都是放在床頭，就怕哪個(gè)客戶有問題聯(lián)系不到我。一次次睡夢(mèng)中驚醒，一次次從床上爬起來開電腦。我知道因?yàn)檫@是我的一份工作，我必須要這么去做。 

    “然而生活不是想象中那么簡(jiǎn)單，每一次見到了一點(diǎn)陽光，沉沉的重?fù)?dān)又壓了下來。家里所有的開銷全部寄托在這個(gè)淘寶小店上。男友每天醒來已經(jīng)很順手地就開始打包了，忙的時(shí)候一天飯都顧不上吃，整個(gè)一個(gè)機(jī)械人似的。” 

    孫婷在淘寶上開的網(wǎng)店實(shí)際是牛仔褲的專賣店。青一色的牛仔褲，90多個(gè)款式。我以為，選擇產(chǎn)品或許對(duì)孫婷的網(wǎng)店的興旺起了重要作用。但作為過來人的孫婷不是這樣認(rèn)為。她的體會(huì)是，賣什么產(chǎn)品是次要的，店主們的競(jìng)爭(zhēng)是看你能夠攏住多少客戶。兩個(gè)年輕人的努力結(jié)果是“客戶上千個(gè)，老客戶也有上百個(gè)了”。孫婷說，“老客戶一般會(huì)一個(gè)電話告訴我需要什么。然后我先發(fā)貨，客戶有空再來付款。客戶可能也是喜歡我這一點(diǎn)吧。很不錯(cuò)的。因?yàn)槲矣X得網(wǎng)購本來就要相互的信任。” 

    我大膽對(duì)未來的網(wǎng)絡(luò)銷售作一個(gè)預(yù)測(cè)：幾年，十幾年以后，每一個(gè)人日常用品的消費(fèi)，大抵都會(huì)有自己可以信賴的網(wǎng)上店鋪。比如習(xí)慣穿牛仔褲的，就會(huì)信賴孫婷這樣的網(wǎng)店老板，因?yàn)閷O婷會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和相對(duì)便宜的價(jià)格。有新的款式，孫婷會(huì)主動(dòng)適時(shí)推薦。孫婷已經(jīng)成為她的客戶在牛仔褲方面的產(chǎn)品顧問。在沒有網(wǎng)絡(luò)以前，消費(fèi)者習(xí)慣做品牌產(chǎn)品的忠實(shí)客戶。有了網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)變成為品牌網(wǎng)店的忠實(shí)客戶。幾乎每一個(gè)店主，都在用最好的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)每一個(gè)尚未穩(wěn)定下來的消費(fèi)者。 

    現(xiàn)在，孫婷網(wǎng)店的銷售額已經(jīng)可以達(dá)到每月25000－30000元了。平時(shí)的日子，一天可以賣10條褲子。春節(jié)前幾天，每天可以賣四五十條。我問孫婷：“可以告訴我開好網(wǎng)店的關(guān)鍵嗎？”孫婷說：“我只能憑我自己走過來的一段經(jīng)歷來回答了。我覺得最重要的是商品的質(zhì)量，因?yàn)槊總�(gè)客戶都有可能再次光臨選購。如果作為一個(gè)賣家只是賣出商品就算數(shù)，那么客戶會(huì)越來越少，評(píng)價(jià)也會(huì)越來越差。其次就是溝通的態(tài)度以及售后的服務(wù)，對(duì)于每個(gè)客戶收到商品后提出的置疑甚至一些很無理的要求我都告訴自己不能隨便發(fā)脾氣，因?yàn)榫W(wǎng)上購物難免會(huì)有一些誤會(huì)產(chǎn)生。” 

    “盡量做到每個(gè)客戶都滿意，哪怕一次無理的退貨也有可能帶給我將來更多的信任。” 

    “講到產(chǎn)品質(zhì)量，我所有的牛仔褲都是出自一個(gè)廠家生產(chǎn)的，我在做工和細(xì)節(jié)方面比較看中他們的精細(xì)之處。即便這樣，我每次發(fā)貨之前還會(huì)把每條褲子從上到下，包括一個(gè)很細(xì)微的線頭都會(huì)修的干干凈凈地再發(fā)到客戶手上。我們選的牛仔褲的面料非常緊實(shí)，不是穿幾次就容易變形的那種。批發(fā)市場(chǎng)有時(shí)也會(huì)有更加便宜的褲子，但是常常會(huì)突然斷碼。所以我們還是選擇從工廠拿貨。” 

    網(wǎng)店生活改變了孫婷的性格 

    采訪孫婷，有一段對(duì)話很有意思，我愿意專門為它寫一節(jié)。 

    我問孫婷，網(wǎng)上開店改變了你們的生活，還改變了什么？孫婷的回答是改變了性格。 

    孫婷說，就拿售后來說，不管客戶開門見山的語氣是如何的，我都一定要保持自己平和的心態(tài)來詢問，并且知道在哪方面使他不滿意。問題如果部分產(chǎn)生在我這邊，我會(huì)讓客戶來選擇如何處理并且滿足客戶的需要。如果問題只是出在客戶那邊，我會(huì)盡量的去解決，如果溝通不了只有退貨或者換貨，但是郵費(fèi)適當(dāng)?shù)男枰�客戶來承�?dān)。這些我都會(huì)和客戶溝通好。 

    我請(qǐng)孫婷講個(gè)故事。孫婷告訴我，開店沒多久吧，有個(gè)MM看上兩條褲子，讓我推薦一下。我為她選了一款她沒有看中的那條，結(jié)果她買回去后給我短信，說她不喜歡這條。我想多少都是我的責(zé)任，我免費(fèi)給她換了她喜歡的一條。但是沒多久她給我消息說還是喜歡我之前給她的那條，她出了運(yùn)費(fèi)我給她又換了回去。最后折騰了一個(gè)月，她說她很抱歉又覺得那個(gè)褲子不好，我給她又退了貨。孫婷說，可能我將來不會(huì)再做這樣的售后了。哈哈。主要那個(gè)MM人很好，聊的時(shí)候我們也很多話。大家聊得蠻開心的。 

    我也被感染了，問孫婷，你的性格原來就這樣嗎？ 

    孫婷說，原來不是。 家里的環(huán)境導(dǎo)致我脾氣很倔，而且喜歡無理取鬧。但是做生意有時(shí)候也很無奈。每個(gè)情況都會(huì)碰到，如果把生活中的情緒帶到網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)失去很大一批客戶。更多的時(shí)候我會(huì)和我在淘寶認(rèn)識(shí)的幾個(gè)姐妹說，有時(shí)候?qū)幵柑濣c(diǎn)錢，可能將來會(huì)給你帶來更多客戶。 

    孫婷感慨，網(wǎng)絡(luò)生活對(duì)自己改變最多的就是性格脾氣和做人處事的準(zhǔn)則。原本說話做事我都不太考慮對(duì)方感受。現(xiàn)在每件事我都會(huì)站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮一下。每天都要面對(duì)那么多人，遇到不同的問題，都需要解決。所以慢慢的也會(huì)改變很多，學(xué)會(huì)很多。 

    我再問，你感到最委屈的，但是還是忍下來的事情有嗎？孫婷馬上接了過去， 有啊，好多好多。第一次是開店沒多久，一個(gè)客戶因?yàn)?a href='http://www.8883vip.com/pfee/express' target=_blank >快遞態(tài)度不好要求退貨。開始我不讓退貨。我第一次接到被客戶質(zhì)罵的電話，也是我第一次覺得很無奈，也哭了一回。好像很幼稚噢。現(xiàn)在再遇見這樣的事情，我可能會(huì)堅(jiān)持自己的原則吧。因?yàn)橛龅礁鞣N問題以后我都會(huì)將應(yīng)該注意的事項(xiàng)寫在購買須知里面。其實(shí)自己很怕有一些故意找茬的人，也一直會(huì)碰到。最近還有一個(gè)客戶罵我人渣，不過還好，經(jīng)過淘寶的處理撤銷了他的差評(píng)。

    寫完這一節(jié)，我忍不住要插上一段鏈接。2005年11月17日晚上，中國女排在東京召開全體隊(duì)員會(huì)議，試圖激發(fā)楚金玲在比賽中表現(xiàn)出更多的激情。 楚金玲是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，但是她的性格內(nèi)斂有余，激情不足。對(duì)排球這個(gè)集體項(xiàng)目來說，一個(gè)隊(duì)員缺乏激情，往往拖得整個(gè)球隊(duì)萎靡不振。陳忠和說，楚金玲是目前中國女排身體條件最好、技術(shù)最全面的主攻，可惜的是她打球缺乏氣勢(shì)。陳忠和要求她在比賽中高聲喊叫，要跟隊(duì)友用語言、表情、手勢(shì)相互溝通。為了鍛煉她的膽量，隊(duì)里逼她獨(dú)唱、逼她發(fā)言，甚至逼她“打”教練、“摔”教練,而這些措施目前都還沒有收到明顯的效果，她仍然喜歡一個(gè)人靜靜地聽音樂，哪怕姐妹們?cè)谏磉厴贩�了天，她依然心如止水。不過，陳忠和對(duì)調(diào)整楚金玲的性格還是充滿了信心。他說：“我的理想是把她培養(yǎng)成中國女排真正的大主攻。我們會(huì)不懈努力，想盡一切辦法把她造就出來。”

     “從一開始和男友開個(gè)網(wǎng)店玩玩，到如今我們?nèi)�力做網(wǎng)店，看到很多鉆石的賣家，當(dāng)初真的很羨慕。到如今我終于變成了鉆石賣家，我才明白這中間的辛酸道路。每次去聯(lián)系廠家，聯(lián)系客戶，他們都很驚訝：‘一個(gè)小女生可以那么地有朝氣’。每次看到我都會(huì)叫我一聲勞動(dòng)模范，心里也是非常的開心。我的文筆并不好，但是心里好多的感受真的很想告訴大家。我做網(wǎng)店并不是僅僅為了賺點(diǎn)小零用錢，有則來，沒則算。既然做了這個(gè)，我一定要做好。自己出來租房子，開始了自己的人生道路。從開店至今的幾個(gè)月里，我哭過無數(shù)次，被人責(zé)罵過，甚至被人羞辱過。所有的事情我都努力去忍，我知道這個(gè)社會(huì)就是這樣，要成功必須要學(xué)會(huì)忍。從找貨源，親自去廠家談業(yè)務(wù)，拿貨，拍照，做圖片，編輯商品介紹，到發(fā)貨，查貨，所有的一切都是我一個(gè)人學(xué)著做。很多時(shí)候一些買家很急著要貨，自己就忘了吃飯，背著一大袋東西送到他們家。 …… 真的很感謝淘寶，我想沒有淘寶的日子我也不知道怎么過了。不管將來如何，我一定會(huì)一如既往的選擇這條路，選擇淘寶帶給我的快樂！”