10月31日，家住福建省邵武市區的網店老板張輝平像往日一樣，在早上9點左右打開自家的電腦，開始了忙碌的一天：包裝產品，在網絡上與客戶交流，更新維護網頁，打電話叫郵政速遞物流公司上門收件……所有的這些工作，張輝平幾乎都在家中完成。 

    從2008年進軍網店快遞市場到目前，邵武市郵政速遞物流公司已與35家網站簽訂了長期寄遞協議，網店在該公司的貨品寄遞量也從最初的平均每個月100件左右，迅速增長到1000余件，目前網店貨品寄遞量已占到該公司全部貨品寄遞量的20%以上。 

    和傳統的郵政經營模式相比，“網店經濟”運營模式確實令人耳目一新，這是在新經濟條件下邵武郵政速遞物流快速切入新興市場的具體****，更是郵政EMS“永遠快人一步”經營理念的生動體現。邵武速遞物流公司速遞營業部營銷活動小組副組長付曉燕說，網店的貨品寄遞，已成為企業新的業務增長點，是他們今后大力發展的方向。 

    找準切入點拓展新市場 

    近年來，電子商務引發了我國市場消費模式、流通及商業運行模式的深刻變化，已成為新經濟的主要發展方向，而網店在電子商務市場更以前所未有的速度急劇擴張。在2008年的金融危機中，邵武網店在電子商務市場上一枝獨秀，邵武郵政人從中敏銳地看到了郵政速遞發展電子商務業務的廣闊前景。 

    為尋求突破口，邵武郵政速遞物流公司對電子商務的五大要素——消費者、網商、平臺服務商、產品供應商、物流服務供應商進行分析，認為要在速遞電子商務市場上取得突破，就必須聯合成熟的平臺服務商，實現對網點商家物流需求的管控，才能切入速遞電子商務市場。他們主動出擊，于2008年11月23日組織召開了速遞電子商務項目推介會，18家客戶現場就簽訂了郵政速遞電子商務用郵協議，實現了合作各方共贏，取得了速遞電子商務發展的新突破。 

    優質服務換來新客戶 

    邵武網店在短短幾年內快速成長，并顯現出日漸強大的“威力”。據統計，圓通快遞邵武服務部2007年就先行一步開發了20多家邵武網店，每個月從邵武寄往全國的貨品多達3000余件。當前，除郵政速遞、圓通外，在邵武經營的快遞企業還有七八家之多，他們都與數量不等的網店有著業務關系，邵武網店在所有快遞企業中的貨品寄遞總量極為龐大。快遞經營業者表示，不夸張地說，網店業務已成為快遞業生存發展的關鍵支撐。 

    自2008年邵武郵政速遞物流公司積極介入電子商務市場后，該公司以貼近市場的價格和服務開展營銷，以產品組合策略為手段，與社會快遞公司展開了一場網絡客戶爭奪戰。隨著與社會快遞公司競爭的加劇，為搶占市場，吸引網店商家簽約，該公司實行“全方位服務，差異化發展”的戰略，積極推進速遞物流專業化經營，采用員工自帶摩托車、給予適當油費補貼的做法，不斷提高特快郵件攬投質量，保持了業務穩健發展的勢頭。同時，他們要求電子商務速遞業務營銷人員認真做好郵件跟蹤查詢、信息溝通工作，通過提供更加優質、優惠的服務搶占基礎客戶，努力將電子商務速遞業務培育成郵政名副其實的“明星”業務。他們通過與市內業務量較大的客戶建立穩定合作關系，使其協助郵政宣傳并帶動其他網店店主用郵，發揮標桿效應，吸引當地更多信譽好、發展潛力大、有影響力的網店加盟。通過階段性實施和運行，EMS在一市場中占有率已達85%。目前，邵武速遞物流公司每月攬收e郵寶業務量從1月份的不足100件上升到1000多件，累計完成e郵寶收入15.13萬元，成為今年速遞業務新增長點。 

    建立信任樹EMS品牌 

    “有了郵政的幫忙，按照這樣的發展速度，我的網店明年可做到每月600件的業務規模。現在有家人做幫手還能湊合，明年肯定就要再雇些人了。”通過與郵政合作在經營上打開局面的張輝平不無感慨地說。張輝平是今年搭上郵政電子商務快車的網店店主之一，從國企下崗后，他開過車、做過生意，2007年開始“觸網”，并陸續在淘寶、拍拍、阿里巴巴等網站開設了4家網店，主要經營筍干、食用菌、茶葉等閩北土特產品。從一開始的每月區區幾單生意，到現在平均每月生意達200單以上，客戶遍及全國各地，張輝平的網店發展十分迅速。 

    邵武網店以網為“根”，已經形成了一個較為龐大的群體。據業內人士不完全統計，邵武目前已有各類網店近百家，專兼職從業人員上百人，他們經營的產品從服裝、化妝品到家居用品、農副產品，涉及衣食住行方方面面。從采購、運輸、包裝、網上營銷，再到快遞售出，已經形成了一個較為完整的“網店經濟”鏈條。 

    網店客戶具有行業種類繁多、地域分散、用郵量不確定、發貨要求及時、容易產生超重等特點。邵武速遞物流公司在介入市場時，巧妙利用互聯網這個載體與客戶進行溝通，采取重點地區“地毯式”尋訪的營銷策略，通過強化宣傳，使客戶了解EMS的服務質量和運遞時限，從而實現大范圍覆蓋市場的目的。同時，他們充分了解客戶需求和用郵量，并詳細記錄客戶所提建議及意見，根據其需求研究、制定適合于網絡客戶的用郵方案，并集中“火力”，以用郵量較多的閩北土特產品網店為突破口。在與張輝平取得聯系后，邵武速遞物流公司了解到，張輝平原來在私人快遞公司寄遞郵件，因服務質量和郵件安全等方面頻頻出現問題，有意使用EMS業務，卻又因價格因素而猶豫不決。邵武速遞物流公司立即采取相應對策，制定了一系列有針對性的解決方案，全力做好售后服務工作，從而牢牢地網住了客戶的心。 

    隨著對電子商務市場的深入挖掘，邵武速遞物流公司從最初的“網上找客戶”的方式，逐步發展到了對專業市場及其他新領域的開發，并收到了意想不到的效果，三季度電子商務速遞業務量達3171件，收入為4.18萬元。

    編后：抓住“網店經濟”商機

    誠如付曉燕所說，“網店經濟”已成為郵政速遞物流新的業務增長點。在金融危機的影響下，越來越多的人開始嘗試在網上開店賺錢。對網商而言，網上開店不僅省時省力，還省去了租店鋪、雇人以及倉儲等一系列的費用。同時，買家也越來越樂于選擇網上購物方式，購買到當地沒有的商品，或是同樣的但價格更便宜的商品。邵武市郵政速遞物流公司積極推進專業化經營，出臺一系列舉措并認真落實，為網商提供全方位、專業化服務，不僅搶回了老客戶，還帶來了新客戶，取得了業務發展的新突破。