其實這個速度在淘寶來說,根本不值一提,可是這五顆心卻讓我對在淘寶開店有很多的感觸,希望可以與淘友們一起分享,也希望可以給一些新進入的淘寶賣家一點點幫助!!
一、 不熟不做
這是中國人常說的一句話，可是這句話放到網購的今天卻有些不同的感覺。網購雖然已經受到大多數的人認可，但是網購這種形式還是因為無法見到實物而存在很大的限制，這就更要求賣家一定要對自己的產品了如指掌。相信很多買家都遇到過這樣的賣家，當問到一個產品時，賣家會說：“差不多吧”“就是那樣吧”，我個人在網購時很不喜歡這樣的感覺，我無法見到實物，而你又能給我一個全面的介紹，我該如何去購物呢。
所以我在決定開店時就選擇我最喜歡的，也最擅長的兒童智力開發書，因為從小就注意女兒的智力開發，所以對各類智力開發書都知道一些。在選擇書的時候，一個原則是女兒曾經看過的；沒有看過的，就讓女兒先看，通過女兒的視覺來分析這本書有什么優點，有什么缺點。了解透一本書后才把這本書上架，就是每一本書的介紹也是由我自己親自操刀，而不是單純的復制這本書的介紹。
這樣，當有客人來問我時，我基本可以做到對每一本書做出全面的介紹，然后在針對客人的需求，幫客人分析有沒有購買的必要。
二、 把賺錢放到第二，把顧客的心放在第一
如果說開店不為賺錢，只怕誰也不信，可是卻不能把賺錢放到第一位，客人來了，只想推薦賺的多的，而不是考慮顧客的心，我想這樣的店很難有人想再來！！我是先開始網購，才開始開店的，可以說，我是先建立的客人心態才開始建立店主心態。所以，很多時候客人來了，我會把自己想像成顧客，然后再去和她談。
網購的人不外乎幾個原因：
1． 大部分的原因是因為便宜，如果網上的價位和現實的一樣，我為什么冒著風險來購物呢，不如在現實中購物。所以遇到這樣的心態的客人，我通常會幫她一起算，可以節省多少，如果節省的很多，客人自然就會買，如果節省的很少，我通常會勸客人或者換一家商品便宜的，或者換一家郵費可以便宜的，或者干脆到商場直接購買。
2． 一部分的原因是因為現實中見不到。對于這樣的客人，我通常會把她想購買的商品詳詳細細地介紹給她，讓她對這些商品有個基本的認識，然后她會結合自己的購買需求來決定是否購買。
3． 一部分的原因是便利。其實這樣的客人是好接待的，因為他們已經對商品和價位有了基本的認識。
在三個多月，幾百件商品的交涉中，我一直保持這種心態去對待客人。有一次，一個客人相中了一本很貴的書，可是我覺得她的寶寶更適合另一本便宜的書，于是我就推薦了那一本書，她當時就問我“那本書你利高吧？”。我當時愣了一下，馬上就傻傻地回復“你要的是幾十元一本的，我推薦的是幾元一本的，你說我哪個賺的多”客人反而有些不好意思，一直說“習慣了，對不起”。后來，這個客人就成了我的老客人，還為我帶來了幾筆生意。對于客人只要你用真心來做，客人一定會體會到，她會記得你，而且還會再來！！
三、 放平情緒對待客人
開店遇到最大的問題就是與客人的聊天，有的客人爽快，買賣過程就比較快；有的客人比較認真，買賣過程就比較長；這時候請一定要放平情緒，一定不要抱著“買不買，不買就走人”的想法，因為你的情緒會隨著你打的字而表現出來，客人如果體會到了，即使這次她買了，下次她也沒有欲望再來你這里。
因為我是賣兒童書，所以大部分都是媽媽們來為寶寶選書，我也是媽媽，我當然知道為孩子選書的重要性。所以每次有比較細心地媽媽來選書時，我都會認真回答媽媽們提出的每一個問題，詳細準確地介紹每一本書，希望媽媽們可以選一本最合適的書送給寶寶。當然也有客人在幾乎詢問了所有的書后，花費了近幾個小時的時間，就空手而走了，可是，我不會討厭他們，反而覺得他們這樣做也是對的，為孩子謹慎一些沒什么不好的。所以我和客人的聊天都是開心快樂的，無論客人還是我，無論買賣是否成功。