不久前結束的中央經濟工作會議，把創新驅動發展放在了更加突出的位置。在消費模式趨向個性化和多樣化的今天，郵政企業如何通過創新驅動發展，筆者在此談談個人的觀點。 

    第一是創新觀念。長期以來，郵政是作為國家的公用性基礎設施存在的，郵政人習慣了計劃經濟模式下依靠政府、依靠政策發展的思路。但是，在市場經濟高速發展的今天，我們必須改變傳統的觀念，牢固樹立以市場需求為導向、以客戶滿意為中心的市場觀念。認真研究和分析新生代消費心理和特點，尋找新的消費熱點。 

    第二是創新服務模式。郵政傳統的產品如信函、報刊發行、個人之間的包裹寄遞，其服務模式都是坐等上門，以我為主。目前，這些服務需求越來越小，更多的是網上購物產生的B2C的包裹寄遞需求。消費者需求的個性化、多樣化、碎片化趨勢越來越明顯。他們需要靈活便利的服務方式，如上門服務、自助服務和互動服務。所以，我們要樹立平臺思維，搭建服務平臺。近年來，網上購物使眾多民營快遞公司的業務增長。郵政由于管理成本高，若與民營企業拼價格，在市場競爭中并不占優勢。因此，郵政在寄遞類市場的主導地位正在受到影響。郵政應揚長避短，發揮點多面廣的優勢，強化平臺思維和合作意識，著力打造一個服務于電商的線下服務平臺。服務平臺的構成要素包括郵件處理場地、郵政營業網點、大宗郵件收寄點、郵政自提點、智能包裹柜、便民服務站、村郵站等，可在平臺上疊加產品和服務。如利用郵政網點等為客戶提供退換貨服務。 

    第三是創新運營模式。開放線下服務平臺，不僅為郵政企業服務，還要向社會開放，向電商客戶開放。如利用處理中心的空余場地為商家提供倉儲租賃服務。向政府開放，提供便民服務，架起政府和老百姓之間的橋梁。此外，也可以爭取地方政府的支持，由政府出資，郵政運營，建設線下服務平臺，向商家開放。 

    第四是創新服務“三農”模式。中央經濟工作會議提到了如何加快農產品返城的問題。筆者認為，我們可以與農資分銷結合起來，利用分銷渠道和線下服務平臺，按照“農資產品下鄉，農產品返城”的經營思路，選擇“果蔬基地+農資產品+金融支撐+技術服務+農產品回購”的產業鏈循環發展模式。在農產品供應地，屬地郵政可與當地政府和協會合作，以開放的模式，與規模較大、信譽較好的生產基地或種植大戶達成優質農產品供銷協議，以保證貨源品質和批量采購的價格優勢。建立“中國郵政農產品品牌運營管理與防偽追溯系統”，統一防偽追溯管理，實現產品的種植/養殖、檢測、加工、物流等環節全程可追溯，提升郵政品牌的安全保證和原產地形象，增加物流及寄遞業務量。如此，可為消費者提供保障，為農民擴大銷路，為政府提供管理。