最近，某地快遞公司一個月內3次積壓延誤快件，被媒體連續3次曝光。據報道，除了該公司因承包制出現問題外，內部人手不足、新員工不熟悉送件流程也是延誤的重要原因。但原因不是理由，這畢竟是你企業內部的事，不客氣地說，與客戶沒有半點兒關系。如此延誤，實質是讓客戶為你企業生產組織管理不善埋單。 

    問題出現后，除了設法解決外，人們還會想到如何不犯同樣的錯，這就是“壞事”的鏡鑒價值。那么，上述事件對于向社會提供各類郵件傳遞服務的郵政速遞物流企業來說，有著怎樣的警戒和啟示呢？ 

    當下，許多地方郵政企業正在整合內部資源，積極推進郵速融合發展。對于郵務板塊從業人員來說，這就面臨著一個新業務、新技能的學習掌握問題。就拿筆者所在的郵政企業來說，在郵區中心局承擔速遞郵件進口二、三頻次和11點出口頻次的分揀封發工作中，相關作業人員應加強速遞郵件內部處理業務知識的學習，熟知操作流程，以達到規范要求。同樣，在普郵代投速遞三、四頻次郵件工作中，投遞人員就要學會破段并投、一人會跑多個道段，熟練掌握PDA手持終端的使用，以確保郵件準時送達。 

    再者，網購已成為時下流行的購物方式，由網購帶動的經濟快遞、國內小包量與日俱增，這必然會造成人手緊張。對此，企業要優化作業組織，合理安排班次。內勤人員要全力做好支撐服務，以減輕投遞人員負擔。有條件的郵政企業還可在小區、學校、寫字樓等處投放智能快件箱，由客戶自取，或征得收件人同意，請物業、門衛代收。 

    對于這一快件延誤事件，我們應當從中汲取教訓，未雨綢繆。或許有人會說這是“別人生病我吃藥”，然而筆者以為，這個藥應當吃。這是增強免疫力的預防藥，是強身健體的保健藥。千萬別不以為然，把事故當做故事聽，否則，重蹈他人覆轍，既損害客戶的權益，也傷害企業的品牌。