筆者酷愛網購，國慶節前一天還在淘寶上買了東西。聽說民營快遞節假日都是休息的，尋思著大概要到節后才能收到。話雖如此，還是忍不住去淘寶上看了看物流信息，結果不看不知道，一看嚇一跳。10月2日，包裹已經送到了。筆者以為自己看錯了，把配送信息又仔仔細細看了幾遍，顯示的確實是10月2日包裹已由單位代簽收了。 

    筆者心想，或許是個虛假信息也不一定，就拿起手機想跟門衛確認一下。很巧，可親可敬的門衛大叔打來了電話，告訴筆者包裹已經幫忙簽收了。于是筆者10月2日晚上再接再厲，又上淘寶購物。5日一早，包裹又到了。 

    與此形成鮮明對比的是，10月2日白天，筆者幫親戚在網上買了套床品。隔天去網上看，顯示賣家已經發貨，一查物流信息看到發的是EMS且是EC開頭的代收貨款郵件，筆者很是激動。可是再查，筆者就被潑冷水了：沒信息。10月5日筆者再查，終于有攬收信息了。10月6日，收寄信息出現了。10月7日，外網的信息沒有更新。10月8日下午，同事打電話告訴筆者，包裹到了。 

    長期以來，我們EMS一直在喊響“全年無休”的****。事實上，這也是我們長期在客戶面前夸耀的優勢——“全年無休”和“全國都到”。但是，員工私底下給自己“放假”的現象仍然存在，節假日的投遞率、妥投率令人擔憂。 

    速遞物流專業化改革以來，為縮短全網全程時限，我們做了大量的工作：攬投平臺建設、實施正點工程等等。在投遞方面，我們也做了一系列的改進，如直投范圍的擴大、電話預約投遞、PDA的使用……可以說，我們投入了大量的人力物力，在硬件設施上比以前有了長足的進步，郵件在處理、運輸、投遞過程中的時間也確實縮短了，但是與一些快遞公司相比，我們的速度還是不夠快，我們員工的觀念也沒有同步“更新”。 

    筆者相信，在郵政速遞物流隊伍中還有人跟筆者一樣，錯誤地認為民營快遞節假日是休息的，所以理所當然地認為，既然他們都休息，那么我們私底下給自己放放假也無可厚非。可是，當我們以為自己還有著節假日無休的優勢的時候，人家已經悄悄地在節假日做好了攬投工作。 

    長期以來，我們都想改變EMS在大眾眼中“又貴又不快”的印象，所以我們不遺余力地增加投入，開展攬投平臺建設，啟動正點工程，我們不停地在喊“提運行”、“保質量”。然而，木桶原理告訴我們，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。所以，不管我們平時做得有多好，或者某方面做得多好，不管我們的網絡能力提高了多少，只要有一次，或者有一個部分做得不好，或者只要有一些員工的觀念仍沒有改變、服務水平仍沒有提升，那么，我們留給大眾的印象就不會改觀。對客戶來說，節假日的服務體驗尤甚。 

    我們在一點點進步，我們的競爭對手也沒有“等”我們，大家都在改進著自己的經營策略、提升著自己的網絡能力。所以，并不是我們進步了，就可以沾沾自喜；我們進步了，但是也別忽視了別人的變化。