同城速遞項目是以一定的合作載體為平臺，借助郵政速遞品牌的巨大影響力，通過流程塑造與機(jī)制創(chuàng)新，為合作客戶或目標(biāo)客戶提供的一項增值特快服務(wù)，是同城特快專遞業(yè)務(wù)在一定范圍內(nèi)的延伸或升華。如果以合作載體為對象，可以將同城速遞項目劃分為政務(wù)類項目、考試類項目和企業(yè)類項目三大類別。 

    郵政速遞物流在開發(fā)同城速遞項目上有著巨大的優(yōu)勢。 

    國企品牌優(yōu)勢。郵政速遞物流作為國有大型企業(yè)，其服務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)過30多年的發(fā)展，在人民群眾、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中有良好的服務(wù)形象和值得信賴的品牌聲譽，這種品牌聲譽是郵政速遞物流的一筆巨大的無形資產(chǎn)。如何使企業(yè)的無形資產(chǎn)為企業(yè)產(chǎn)生有形的經(jīng)濟(jì)效益，同城速遞項目作為國家行政資源、企業(yè)與郵政速遞物流的合作載體，是郵政速遞增收增效的重要突破口。 

    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢。無論是政務(wù)類、考試類還是企業(yè)類項目，同城速遞項目與老百姓的生活息息相關(guān)，郵政速遞物流遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢也是其他快遞公司所不具備的。對郵政速遞物流自身來說，特別是同城服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有掌控力強、組織靈活的特點，為同城速遞項目的自主開發(fā)、個性化服務(wù)提供了便利條件。 

    產(chǎn)品安全優(yōu)勢。同城速遞項目產(chǎn)品對安全性要求非常高，對時限要求相對較低，而安全性正是目前郵政速遞物流相對民營快遞公司突出的競爭優(yōu)勢之一。 

    從近幾年同城速遞項目的發(fā)展歷程看，同城速遞項目市場開發(fā)空間大，與郵政速遞物流品牌契合度高，因此，只要我們在同城速遞項目開發(fā)方面加大資源配置力度，加強營銷創(chuàng)新，加強服務(wù)規(guī)范，是有希望將其做成一項核心業(yè)務(wù)、品牌業(yè)務(wù)的。而要做到這一點，還需要我們做好以下幾項工作。 

    建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品。同城速遞項目的合作對象是政府部門、事業(yè)機(jī)構(gòu)、國有大型企業(yè)，最終服務(wù)對象是廣大人民群眾。因此，同城速遞項目必須有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，能向人民群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化的批量服務(wù)，這樣的產(chǎn)品才有生命力，才有推廣普及的價值，并最終為客戶所接受。 

    建立合理的利益分配機(jī)制。作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的組成部分，合理的利益分配機(jī)制是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力。同城速遞產(chǎn)品的開發(fā)啟動與推廣維護(hù)，關(guān)鍵在于調(diào)整好合作對象、客戶群體、郵政速遞物流企業(yè)三者的利益格局。作為接受服務(wù)的人民群眾等客戶群體，希望服務(wù)物有所值，而費用也要在可承受范圍之內(nèi)；作為合作對象，需要一定的激勵機(jī)制；作為提供服務(wù)的郵政速遞物流，必然要獲得一定的經(jīng)濟(jì)回報，來確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。因此，對于同城速遞產(chǎn)品項目，只有找到三大主體的利益平衡點，才能促進(jìn)該類項目的健康發(fā)展。此外，利益分配機(jī)制還應(yīng)包括郵政速遞物流內(nèi)部的收寄、投遞等各環(huán)節(jié)的科學(xué)合理的利益分配機(jī)制等，要通過調(diào)動各環(huán)節(jié)積極性，支撐項目發(fā)展。 

    建立完善的投遞服務(wù)體制。同城速遞項目是國家行政資源、國有大型企業(yè)與郵政速遞物流有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，它不僅是郵政的一項特快業(yè)務(wù)，它還代表著政府機(jī)關(guān)和國有企業(yè)的社會形象。如政務(wù)類項目的內(nèi)件一般為身份證、護(hù)照、法院傳票等，考試類項目一般為準(zhǔn)考證、考試證件等，企業(yè)類項目一般為金融票據(jù)、有價證卡等。因此，要確保投遞工作的萬無一失。投遞前，要做好監(jiān)控工作，認(rèn)真做好投遞前的電話預(yù)約工作。投遞時，要嚴(yán)格做好簽收工作，認(rèn)真落實好本人簽收制度，嚴(yán)格考核機(jī)制，確保本人簽收制度的落實。投遞結(jié)束后，要做好后續(xù)服務(wù)工作，安排專人開展電話回訪。對出現(xiàn)延誤或丟失的情況，要有專門的應(yīng)急機(jī)制，第一時間與客戶取得聯(lián)系，并采取補救措施。 

    建立有的放矢的創(chuàng)新機(jī)制。對政務(wù)類項目的開發(fā)對象要把握重點，對考試類項目要分類對待，對企業(yè)類項目要有效益分析。 

    政務(wù)類速遞產(chǎn)品是在政府公共服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上搭建的，無論是前期的項目開發(fā)成本，還是后續(xù)的項目維護(hù)成本都比較高，項目的平均利潤率相對偏低，必須通過業(yè)務(wù)量規(guī)模的擴(kuò)大來實現(xiàn)項目整體利潤的提升。在選擇政務(wù)類產(chǎn)品開發(fā)對象的時候，要選擇有業(yè)務(wù)量做支撐、與普通老百姓息息相關(guān)的政府部門作為開發(fā)重點，絕不能對眾多的政府職能部門眉毛胡子一把抓，否則，將耗費大量的開發(fā)和運行成本，產(chǎn)生的收入和效益卻微乎其微。 

    考試類項目具有考試種類多、舉辦機(jī)構(gòu)差別大、時間集中等特點。對此類項目的發(fā)展，要根據(jù)考試本身的特點量身定制開發(fā)方案。如駕駛證考試項目，要積極協(xié)調(diào)好與駕管部門的關(guān)系，全程切入駕駛證的制證過程。對醫(yī)師執(zhí)業(yè)考試項目，由于報名時間集中，要安排專人全力協(xié)助有關(guān)部門，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換率。同時，對現(xiàn)在部分考試機(jī)構(gòu)開始推行的網(wǎng)上報名，要主動與相關(guān)人事部門合作，在報名網(wǎng)站上開展業(yè)務(wù)宣傳，并切入考試報名流程，開發(fā)證件寄遞等項目。 

    對企業(yè)類項目，要站在合作對象的角度，在項目實施后進(jìn)行跟蹤與效益分析，切忌對項目效益不跟蹤、不分析，以為投遞完畢就萬事大吉，造成客戶對項目興趣日益減弱。 

    同城項目是郵政速遞物流的優(yōu)勢陣地，電子商務(wù)代表快遞行業(yè)的希望與明天，網(wǎng)絡(luò)組織能力是快遞行業(yè)的競爭力與生命力。讓我們攜起手來，共同打造郵政速遞物流的未來。