張先生是郵局簽約用戶，他每次發送的包裹、信件等都是自行包裝好后，通知郵局工作人員上門收取發貨，兩年來雙方合作十分順利。9月1日，張先生以快遞包裹的方式給自己的客戶寄了一對玉麒麟擺件作為中秋賀禮，雖然知道是易碎物品，但考慮到兩年來在郵寄過程中從未出現過問題，所以張先生在自行包裝時，也只是草草地用報紙做了襯墊。當郵局工作人員上門收取包裹時，張先生囑咐了一句：“里面是玉器，我包裝時墊了一些報紙，寄的時候給蓋個小心輕放的紅杯子吧。”聽用戶說包裝時做了襯墊，工作人員也沒多想，把貨取回后交到包裹臺只交代了一句“蓋易碎戳”就去忙其他事情了。 

    9月6日，張先生接到了客戶電話，說是收到了張先生的禮物，但其中一只玉麒麟的底盤斷了。張先生聞言，心中很不是滋味，這是他的一位重要客戶，本想用這對玉麒麟作為節日禮物增進雙方的感情，沒想到出現了破損，這讓他十分懊惱。張先生讓客戶將玉麒麟做退回處理，準備自己再想辦法為其另配一只寄過去。9月18日，玉麒麟退了回來，但當張先生接到退回的包裹時，發現另一只玉麒麟也出現了破損。更讓張先生難受的是，由于交寄時沒保價，1200元的賠償請求也沒能得到支持。一氣之下，他終止了與郵局的合作協議。 

    據統計，近年來協議用戶的郵件破損情況呈上升趨勢，這其中很重要的原因是部分工作人員“協議一簽高枕無憂”的思想在作怪。本案再次提醒我們，對于協議用戶郵件的封裝同樣不能掉以輕心，尤其是對一些易碎物品更要重點關照，必要時要重新包裝。同時，工作人員要盡到提示義務，無論是協議用戶還是前臺用戶，郵寄貴重物品時均要提醒其進行保價，避免給后序工作帶來隱患。此外，應樹立全局意識，此事例中的郵件在進行退回處理時，如果投遞局對玉麒麟做好相應的保護措施，就可避免郵件的再次損壞，減少給用戶造成的損失。