郵政快遞包裹業(yè)務(wù)自劃歸郵政速遞物流公司經(jīng)營管理以來，在一些省份出現(xiàn)了大面積快速下滑的被動局面。如不采取相應(yīng)措施，這種下滑情況似有愈演愈烈的趨勢，不利于郵政速遞物流公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。 

    業(yè)務(wù)下滑的主要原因 

    社會運輸業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)總量下滑。近年來，隨著社會運輸業(yè)的快速發(fā)展，郵政在國內(nèi)包裹市場的絕對優(yōu)勢地位不復(fù)存在，物品寄遞市場的競爭十分激烈，客戶對物品寄遞的價格、時限、服務(wù)要求越來越高，選擇寄遞物品的渠道和方式也越來越多。如果郵政還是以窗口營業(yè)為主，則缺乏一定的對包裹客戶開發(fā)和培育的營銷力量，在營業(yè)窗口國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)總量下降的同時難以通過主動營銷、上門服務(wù)等營銷手段來彌補(bǔ)缺口，從而導(dǎo)致郵政國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)總量及快包業(yè)務(wù)量都在逐年下降。 

    對集團(tuán)公司政策理解不透，導(dǎo)致國內(nèi)包裹結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。自今年2月11日中國郵政集團(tuán)公司下發(fā)文件，將國內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù)納入郵政速遞物流專業(yè)范圍后，很多現(xiàn)業(yè)局對集團(tuán)公司的政策理解不透，很多郵政職工甚至形成一種錯覺，以為快遞包裹業(yè)務(wù)收益在專業(yè)公司，而成本在現(xiàn)業(yè)局，不明白快包劃歸速遞物流的真正含義，從而產(chǎn)生抵觸情緒，形成如果客戶沒有主動提出作為快包寄遞，就將其作為普包寄遞的局面，導(dǎo)致收益下降，影響收入規(guī)模。 

    快包優(yōu)勢不明顯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下滑。快包是寄遞速度快于普通包裹，而資費低于特快專遞的一項包裹業(yè)務(wù)，它更多地體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商業(yè)化服務(wù)。但在實際情況中，由于名址書寫有誤或投遞時收件人不在等一些原因，造成客戶感覺快包在時限上并沒有與普包形成明顯的層次感，沒有體現(xiàn)出快包比普包“快”的特點，快包不快的現(xiàn)象屢有發(fā)生。因此，有部分使用過快包業(yè)務(wù)的客戶又重新選擇相對實惠的普通包裹業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了快包業(yè)務(wù)量的下滑。 

    快包業(yè)務(wù)缺少管控，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入下滑。自今年集團(tuán)公司下發(fā)《關(guān)于郵政國內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù)納入郵政速遞物流專業(yè)范圍的通知》后，由于現(xiàn)業(yè)局和專業(yè)公司對政策理解不一致，同時缺少必要的溝通，導(dǎo)致快包業(yè)務(wù)在一段時期內(nèi)處于無專門機(jī)構(gòu)、專人管控狀態(tài)，同時，一部分現(xiàn)業(yè)局取消了對該項業(yè)務(wù)相應(yīng)的激勵措施，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑。 

    業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點建議 

    加強(qiáng)溝通，轉(zhuǎn)變觀念。應(yīng)積極做好專業(yè)公司與現(xiàn)業(yè)局的溝通工作，轉(zhuǎn)變現(xiàn)業(yè)局對國內(nèi)快包劃歸速遞物流專業(yè)經(jīng)營和管理后對收入規(guī)模與效益有所影響的觀念。同時，加大對前臺收寄人員的宣傳工作力度，讓每個支局和每個窗口的收寄人員明白集團(tuán)公司把快包劃歸郵政速遞物流專業(yè)，目的是為理順郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，促進(jìn)客戶資源整合和品牌的綜合利用。營業(yè)窗口收寄的快包獲得的代理收入，雖然在收入規(guī)模上少于原來的業(yè)務(wù)收入，但這是扣除后續(xù)運輸、分揀封發(fā)、投遞等成本的凈收入，是集團(tuán)公司進(jìn)行網(wǎng)點損益核算的高效收入。雖然快包業(yè)務(wù)量收統(tǒng)計歸屬專業(yè)公司，但最終受益的還是郵政，因此，應(yīng)避免高資費業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為低資費業(yè)務(wù)，進(jìn)而損害郵政的整體利益和對外形象，保證窗口業(yè)務(wù)的正常運行。 

    建立快包業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊，落實業(yè)務(wù)管理職能。省級郵政速遞物流公司應(yīng)將快包業(yè)務(wù)的管理納入日常管理分工和工作責(zé)任范圍，建立起省、市、縣三級對應(yīng)的快包業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。下屬郵政速遞物流公司要進(jìn)一步明確工作任務(wù)，落實管理職能，承擔(dān)快包業(yè)務(wù)發(fā)展第一責(zé)任人的職責(zé)要求，加大與現(xiàn)業(yè)局的溝通協(xié)調(diào)力度。通過明確工作職責(zé)和工作要求，配置熟悉和掌握快包業(yè)務(wù)管理知識及管理經(jīng)驗的人員等一系列措施，做好快包業(yè)務(wù)的發(fā)展指導(dǎo)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展的思路和工作措施，提升快包業(yè)務(wù)營銷水平，同時，加強(qiáng)快包貼票業(yè)務(wù)的管理與檢查，嚴(yán)禁各營業(yè)窗口在收寄客戶以現(xiàn)金方式繳納快包資費時改為貼票付費，控制貼票業(yè)務(wù)量的占比，防止快包業(yè)務(wù)收入轉(zhuǎn)移，扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)下滑的不利局面。 

    制定政策，實現(xiàn)快包業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。在確保落實集團(tuán)公司和郵政速遞物流總部政策的基礎(chǔ)上，省級郵政速遞物流公司應(yīng)擠出資金，出臺對現(xiàn)業(yè)局快包業(yè)務(wù)的獎勵措施，對現(xiàn)業(yè)局進(jìn)行目標(biāo)考核獎勵，對窗口前臺收寄人員以及營銷人員進(jìn)行獎勵，以提高現(xiàn)業(yè)局對快包業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，真正將“共舉大旗、共享資源、共鑄品牌、共創(chuàng)未來”落到實處，實現(xiàn)郵政的大發(fā)展。 

    抓重點，以點帶面拉動快包業(yè)務(wù)發(fā)展。認(rèn)真分析快包業(yè)務(wù)收入的完成情況，應(yīng)不難找出對快包業(yè)務(wù)整體增長影響最大的幾個省（區(qū)、市）郵政速遞物流公司。下階段，可以重點加強(qiáng)對這些公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策支持，通過以點帶面的形式拉動和促進(jìn)快包業(yè)務(wù)發(fā)展步入正軌。