1～5月，浙江郵政航空機票業務總出票量突破10萬張，周平均出票量近4800張，領跑全國郵政。截至5月底，全省郵政累計簽約客戶達400余家，累計出票量達1.9萬余張，大客戶出票量約占總出票量的18%。 

    精心組織 明確思路 

    “我們要抓住大客戶這個關鍵資源，推進大客戶營銷，為航空機票業務發展注入強大活力。”在5月26日浙江郵政航空機票業務推進工作會議上，省郵政公司副總經理裴英杰明確了航空機票業務的發展思路。 

    5月以來，浙江省郵政公司連續召開航空機票業務推進工作會、電子商務發展研討會，強調要學習借鑒其他省（區、市）郵政的先進經驗，把大客戶營銷作為航空機票業務再一次大發展的主要抓手。目前，以現有的機票商旅產品和短信等業務為突破點，綜合利用營銷力量，加大投入力度，促使航空機票業務取得突破性發展，已經成為浙江各地郵政的共識。 

    浙江省郵政公司還落實了25萬元單項獎勵，用于“自郵飛翔”航空機票專項營銷活動。在營銷考核中，他們著重增加簽約大客戶數、簽約大客戶出票量等指標，引導各單位發展穩定的簽約客戶。 

    整合資源 分步推進 

    穩定持續的大客戶是“兵家必爭之地”，為了增加“勝算”，浙江省郵政公司認真分析客戶情況，對大客戶進行類型劃分，并有針對性地制定營銷措施，著力提升營銷能力。 

    浙江省郵政公司經常通過召開專題會議、研討會等方式加強培訓，營銷人員圍繞如何開發金融、會務市場等課題展開互動探討，形成開發方案。電子商務專業和綜合營銷兩條戰線一齊發力，各有側重，電子商務專業偏重于產品策劃和后臺支撐，綜合營銷側重于針對客戶的前端營銷。 

    浙江省郵政公司還根據各地郵政航空機票業務的發展潛力和特點，進行有針對性的指導。4月以來，他們在嘉興、紹興、臺州等市郵政局進行專題調研和培訓，認為這些地方經濟發展較為活躍，航空機票業務還有較大的發展潛力可挖，并指導各局由大客戶中心和電子商務專業組織專門團隊，加快發展步伐。 

    據浙江省郵政電子商務局統計，5月，全省郵政簽約大客戶的出票量占比較去年底約提高了10個百分點。 

    因地制宜 準確切入 

    按照浙江省郵政公司的部署，各市郵政局結合當地資源開展了各有特色的營銷。 

    杭州郵政局打造航空、鐵路、長途客運“三票合一”的運作模式，在眾多票務代理商中脫穎而出。1～5月，他們代售航空機票2.2萬張、火車票33.6萬張、長途汽車票64.5萬張。他們還與某銀行達成合作意向，計劃將出票服務納入銀行信用卡會員的增值服務項目中，力求實現客戶數量的大幅增長。 

    金華郵政局抓住旅游市場，借旅行社之力，實現航空機票業務的突破。金華康泰旅行社利用郵政農村網點開設散客專柜，服務“旅游下鄉”；金華郵政局在窗口增加代辦業務品種，將航空機票業務延伸到出行、住宿、旅游整個范圍，同時，利用合作方豐富的團體旅游資源，增加團體票出票量。預計雙方的合作將為金華局帶來一年超過4000張的出票量。