隨著中秋節(jié)的到來，強調(diào)月餅的收寄工作固然重要，但最后環(huán)節(jié)的投遞工作也不能稍有忽視。投遞員為收件人送去的是親朋好友的祝福和問候，一旦出現(xiàn)投交的差錯和紕漏，就會給收寄件人留下深深的缺憾和不圓滿。 

    去年中秋節(jié)，李先生就為郵寄的月餅生了一肚子氣。早在中秋節(jié)前一個月，李先生就為未來的岳父母精心挑選了一盒老字號的月餅，為了讓老人家早點收到，他用快遞包裹的方式寄給在山東農(nóng)村的岳父母。沒想到岳父母收到這盒月餅時，盒內(nèi)的月餅已被鄰居吃掉了兩塊。原來投遞員投交郵件時，恰逢收件人家里沒有人，就由鄰居代收，而鄰居一看是月餅郵件，便拆開來先吃了兩塊，才給收件人送過去。李先生的岳父母一看郵件已被打開，月餅又被吃了兩塊，心中很不痛快，但又礙于情面不好說什么。但李先生得知后氣憤不已，他認(rèn)為郵局的投遞員應(yīng)將郵件送到收件人手中，而不應(yīng)由他人代收，由他人代收才會出現(xiàn)這種后果，對此，郵局應(yīng)給予賠償。 

    經(jīng)核查，該郵件的確是由收件人的鄰居代收的。《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》第237條規(guī)定：“投交個人用戶的給據(jù)郵件和各種通知單時，應(yīng)由收件人在投遞郵件清單上簽章。如他人簽章代收，應(yīng)在投遞郵件清單上批注與收件人的關(guān)系及證件號碼。”這些要求投遞員在投交時都已做到，符合相關(guān)規(guī)定。該郵件被代收人開拆，屬于妥投后發(fā)生的，應(yīng)由代收人負(fù)責(zé)。 

    這個事例雖屬代收人的責(zé)任，但也給我們的投遞工作敲響了警鐘。中秋節(jié)前的一段時間是收寄和投交月餅包裹的高峰階段，我們切不可只注重收寄環(huán)節(jié)而忽略了投遞環(huán)節(jié)。在此，筆者提醒投遞人員一定要按規(guī)定的頻次投交郵件，簽收時請收件人填寫有效證件和清晰的簽名。月餅是時令性很強的食品，要盡量送到收件人手中，最好不要由他人代收，可以利用包裹詳情單上的電話號碼與收件人及時聯(lián)系妥投方式。投交時要輕拿輕放，注意郵件的外觀完好和清潔，使“思鄉(xiāng)月”項目善始善終，不給客戶留下遺憾。