窗口局受理國(guó)際郵件查詢后，遞查至出口互換局。如果在境外發(fā)生郵件丟失、損毀，由互換局查明責(zé)任后向原查詢局下發(fā)補(bǔ)償通知函，查詢局據(jù)此補(bǔ)償用戶。互換局經(jīng)常收到查詢局補(bǔ)償用戶后的支付憑證，要求互換局歸墊，這是不正確的。那么，在什么情況下應(yīng)該補(bǔ)償用戶，補(bǔ)償金怎樣計(jì)算，支付局怎樣列賬？對(duì)此，《國(guó)際及臺(tái)港澳郵件處理規(guī)則》中都可以找到答案。 

    給據(jù)郵件發(fā)生丟失、損毀，如果屬于郵政部門承擔(dān)責(zé)任的范圍，那么接受補(bǔ)償權(quán)利的是寄件人，經(jīng)寄件人轉(zhuǎn)讓也可以付給收件人，補(bǔ)償金由收寄局支付。 

    異地查詢的給據(jù)郵件丟失，如果屬于郵政部門承擔(dān)責(zé)任的范圍，接受補(bǔ)償權(quán)利的同樣是寄件人，補(bǔ)償金應(yīng)由寄件人居住地郵局墊付給寄件人，然后與收寄局結(jié)算，實(shí)際上補(bǔ)償金還是由收寄局支付。

    倒查的給據(jù)郵件丟失（有時(shí)寄件人就是收件人，比如寄件人在國(guó)外交寄郵件，回國(guó)后辦理查詢就是倒查），如果屬于郵政部門承擔(dān)責(zé)任的范圍，補(bǔ)償金應(yīng)由國(guó)外收寄局付給寄件人，但是經(jīng)寄件人轉(zhuǎn)讓也可以付給收件人，此時(shí)應(yīng)由收件人所在地郵局憑互換局通知函支付。 

    給據(jù)郵件內(nèi)件全部損壞或內(nèi)件全部丟失，視同整件丟失。如果給據(jù)郵件丟失、損壞的責(zé)任在我國(guó)境內(nèi)，所付補(bǔ)償金由責(zé)任局歸墊。《國(guó)際及臺(tái)港澳郵件處理規(guī)則》規(guī)定，補(bǔ)償金以人民幣支付，由支付局列入業(yè)務(wù)損失出賬。 

    國(guó)際及臺(tái)港澳給據(jù)郵件補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)：掛號(hào)函件，每件最高30DTS（特別提款權(quán)）+郵費(fèi)；掛號(hào)印刷品專袋，每袋最高150DTS+郵費(fèi)；保價(jià)函件和保價(jià)包裹，按損失比例賠償，每件最高不超過(guò)所申報(bào)的保價(jià)金額+郵費(fèi)；普通包裹，按損失比例補(bǔ)償，每件最高不超過(guò)40DTS+4.5DTS/千克+郵費(fèi)；給據(jù)郵件內(nèi)件部分損壞或部分丟失，其補(bǔ)償金最高不超過(guò)上述計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；因不可抗力造成郵件丟失、損毀或無(wú)法確定郵件下落而不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任時(shí)，所收郵費(fèi)應(yīng)退還寄件人；郵費(fèi)中應(yīng)剔除掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、保價(jià)手續(xù)費(fèi)和送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。特別提款權(quán)DTS與人民幣的換算應(yīng)按照中國(guó)郵政集團(tuán)公司有關(guān)通知辦理。