“王女士，您上次委托我查詢的郵件，投遞局已經(jīng)確認(rèn)丟失了，我將盡快給您辦理相關(guān)賠償手續(xù)。” 

    “丟了啊？小李啊，里面是給我親戚郵寄的東北特產(chǎn)啊，那你們?cè)趺囱a(bǔ)償？” 

    “王女士，按照《郵政法》賠償支付標(biāo)準(zhǔn)我們最多只能賠償您三倍郵資。” 

    “那怎么行啊，我這價(jià)值好幾百塊啊，三倍郵資還不到一百元啊！” 

    “王女士，我詳細(xì)看了您這件包裹的詳情單，沒(méi)有保價(jià)，如果您保價(jià)了，我們郵政快遞是會(huì)按照保價(jià)金額對(duì)您全額賠償?shù)摹Ｒ驗(yàn)槟�這個(gè)郵件沒(méi)有保價(jià)，所以按照規(guī)定只能賠付您三倍郵資。” 

    “嗨，誰(shuí)想到能出這事兒啊。算了吧，小李，那三倍郵費(fèi)啥時(shí)候能給我啊？” 

    “王女士，我們7個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)給您賠償。實(shí)在抱歉啊，下次您郵寄重要郵件時(shí)一定要保價(jià)，以防萬(wàn)一。” 

    這是某郵政速遞物流公司攬投員與一位客戶之間的對(duì)話。隨著快遞企業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題涌現(xiàn)出來(lái)，而賠償糾紛和賠付標(biāo)準(zhǔn)一直是廣大客戶和郵政員工最為關(guān)心的話題。東西丟了怎么辦，東西壞了怎么辦，那么賠償?shù)降讘?yīng)該怎么賠？我們今天就來(lái)說(shuō)個(gè)究竟。 

    理賠范圍 

    EMS郵件在運(yùn)遞過(guò)程中，因郵政企業(yè)責(zé)任造成客戶損失的，發(fā)生如下情況時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)予辦理客戶理賠事宜： 

    1.郵件延誤：EMS郵件超出承諾的傳遞時(shí)限。 

    2.丟失、損毀、短少：EMS郵件發(fā)生丟失、損毀或短少，致使郵件失去部分或全部?jī)r(jià)值的；自郵政企業(yè)受理查詢?nèi)掌鹬敛樵內(nèi)�程時(shí)限已滿仍無(wú)結(jié)果的。 

    3.郵件因非客戶原因退回：因郵政企業(yè)操作失誤或郵件詳情單脫落以及其他不明原因造成的郵件退回。 

    4.與客戶約定的其他情況。 

    注：郵政企業(yè)應(yīng)在已確認(rèn)應(yīng)予賠償后7個(gè)工作日內(nèi)向客戶支付賠償金。 

    因如下原因之一造成的郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任： 

    1.由于不可抗力造成的郵件損失，但因不可抗力造成的保價(jià)郵件除外。 

    2.所寄物品本身的自然性質(zhì)或合理?yè)p耗。 

    3.由寄件人、收件人的過(guò)失造成的。 

    4.投交時(shí)郵件封裝完好，無(wú)拆動(dòng)痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。 

    5.寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。 

    6.國(guó)際郵件被寄達(dá)國(guó)按國(guó)內(nèi)法令扣留、沒(méi)收或銷(xiāo)毀的。 

    7.客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。 

    理賠標(biāo)準(zhǔn) 

    國(guó)內(nèi)EMS郵件： 

    1.保價(jià)郵件丟失或全部損毀按保價(jià)金額賠償。部分損毀或短少按實(shí)際損失的價(jià)值予以賠償，但最高賠償額不得超過(guò)保價(jià)金額。 

    2.如保價(jià)郵件價(jià)值高于法律規(guī)定的最高保價(jià)限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價(jià)值又不低于保價(jià)金額，亦按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償。 

    3.未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所收取郵資的三倍。 

    4.郵件丟失或全部損毀，已收取的各項(xiàng)費(fèi)用（保價(jià)費(fèi)除外）全部退回。 

    5.因非客戶責(zé)任使特快專(zhuān)遞郵件延誤（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含包裝箱、保價(jià)等附加費(fèi)用）。 

    6.全國(guó)及省級(jí)重點(diǎn)大客戶，在合作協(xié)議中約定理賠條款的，根據(jù)協(xié)議條款確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。在合作協(xié)議中未明確具體賠償條款的，適用以上理賠標(biāo)準(zhǔn)。 

    7.涉及法律機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)管理部門(mén)等執(zhí)法機(jī)關(guān)或服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的訴訟案件或賠償申訴，根據(jù)相關(guān)判決結(jié)果或調(diào)解意見(jiàn)確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。 

    國(guó)際及港澳臺(tái)EMS郵件：1.延誤：退回50%郵費(fèi)。 

    2.信函、文件類(lèi)郵件丟失、損毀：每件賠償400元人民幣。 

    3.郵寄時(shí)未在詳情單上申報(bào)價(jià)值的物品類(lèi)郵件丟失、損毀：每件賠償400元人民幣。 

    4.郵寄時(shí)已在詳情單上申報(bào)價(jià)值的物品類(lèi)郵件丟失、損毀，按申報(bào)價(jià)值賠償，但最高賠償額不可超過(guò)每件：500+60/㎏×W（W為用千克整數(shù)表示的郵件重量）。 

    5.郵件發(fā)生丟失、損毀，除按相關(guān)規(guī)定賠償外，還應(yīng)退還所收取郵費(fèi)。