在這家民營快遞公司，即使在最細小的環節上都很注重時效，通過一系列的舉措減少業務處理時間，提高郵件的傳遞速度。 

    嚴格準確的跟蹤考核 

    呼叫中心是幫助客戶實現查詢和跟蹤服務的主要渠道。目前，這家民營快遞公司在全國擁有7個呼叫中心，并規定了嚴格的時限要求：訂單小組受理業務時間不能超過35秒，查詢小組受理業務時間不能超過75秒。每天從早8時至晚12時為人工服務時間，夜間轉為電腦自動處理。他們以客戶需求為核心，建設快速反應服務團隊，提供靈活組合的服務計劃，全天候不間斷提供親切和即時的領先服務，讓客戶充分享受到更方便、更快捷的服務。 

    同時，這家民營快遞公司還建立了一整套嚴密的監控系統，做到事前、事中、事后的全面監控。如規定收派員上門收取郵件時間為1小時。從呼叫中心受理訂單時起算，當超過40分鐘仍無收派員的攬收信息時，系統自動發出預警，提醒收派員在規定時間內完成收件。系統還對交通、天氣情況進行監控，對交通阻塞的路段，及時調整運行路線，并通過在車上安裝GPS定位系統，對車輛和郵件的安全提供了有力的保證。 

    高效快速的流水分揀作業 

    在這家民營快遞公司的深圳機場分撥中心，已全部實現流水線分揀，提高了快件分揀速度，減輕了操作人員的勞動強度，極大地提升了勞動效率和分揀準確率，有效降低了出錯風險，為郵件安全提供了有力的保障。航空公司還專門為這家民營快遞公司開設了一條郵件專用安檢通道，實現總體等待時間最短，為郵件的傳遞節省了大量的時間�？梢哉f，這家民營快遞公司在每一個環節的處理上都精心考慮，最大限度地節約時間。 

    對我們的啟示 

    筆者認為，提高運營服務質量，在工作中不斷加強核心競爭力，以高效運營速度和優質客戶服務為后盾，是這家民營快遞公司迅速發展的主要原因。郵政速遞作為中國速遞市場的主力軍，在擁有一套科學、規范的管理制度，百年的品牌信譽和強大的網點優勢的條件下，如果能進一步加快郵件的處理速度、傳遞速度，那無異于在這只領頭雁身上插上了理想的雙翅。那樣，郵政速遞將會走得更快、飛得更高、變得更加強大。