開網店以來得罪的第一個客戶——所有賣家朋友引以為戒
郵費網 2007-9-20 22:18:00
開店7個月來第一次得罪客戶,我很遺憾,也望所有賣家朋友三思。
事情是這樣的。我的店里新上了良興早教機,好幾個型號。其中141是中英文的,001是中文的,在發布001的時候圖省事幾乎完全復制了141的內容,標題里只把141換成了001,這樣肯定是不合適的,也為這件事埋下了隱患。8月10日,一個客戶拍下了001早教機,他的旺旺也沒有登錄。拍后才看到頁面的上的不當之處,心想這樣的話和實際有出入,買家收貨后看到不知做何反應。不知何故他沒有適時付款,于是就把這個交易關閉了,然后修改了頁面上的錯誤。又給他留言,告訴他如果需要這款001請重拍一次。然后自己就去忙別的了。
8月16日(今天),這位買家給我信息問我發貨了嗎?一時莫名其妙,去查看賣出的寶貝,找到這次交易,還是關閉的啊。這時也太巧了,我正在誠信防騙居逛了,看了幾個受騙的帖子正義憤填膺呢,對方的信用也還是0,立馬想自己遇到騙子了,于是說話肯定冷冰冰的。我說沒付款,他說付了,用農行的,我說你何時問過我農行帳號,別給我浪費時間了,云云。他說還收到銀行短信呢,還讓我再查明細。我查明細,沒啊。又查了他的認證,都通過,留的地址,電話都正常。交易是關閉的,再看物流信息:等待賣家發貨。心里很疑惑,就給支付寶打電話。剛放下話筒,買家的信息也來了:“我查過了,錢從農行轉入了我的支付寶里,支付給你沒成功,本來想買的,既然你是這樣的態度就算了,問題出在你關閉交易上,不是我這邊!焙呛,和支付寶客服說的差不多,暈不暈啊。忙給人解釋——不理了。
心中很遺憾,倒不是因為錯失了這次交易。關鍵他還是第一次網上購物,肯定挫傷了他的心情,打擊了他的信心。還有他不知會把我想象成什么人,一個什么樣的店…
事情是這樣的。我的店里新上了良興早教機,好幾個型號。其中141是中英文的,001是中文的,在發布001的時候圖省事幾乎完全復制了141的內容,標題里只把141換成了001,這樣肯定是不合適的,也為這件事埋下了隱患。8月10日,一個客戶拍下了001早教機,他的旺旺也沒有登錄。拍后才看到頁面的上的不當之處,心想這樣的話和實際有出入,買家收貨后看到不知做何反應。不知何故他沒有適時付款,于是就把這個交易關閉了,然后修改了頁面上的錯誤。又給他留言,告訴他如果需要這款001請重拍一次。然后自己就去忙別的了。
8月16日(今天),這位買家給我信息問我發貨了嗎?一時莫名其妙,去查看賣出的寶貝,找到這次交易,還是關閉的啊。這時也太巧了,我正在誠信防騙居逛了,看了幾個受騙的帖子正義憤填膺呢,對方的信用也還是0,立馬想自己遇到騙子了,于是說話肯定冷冰冰的。我說沒付款,他說付了,用農行的,我說你何時問過我農行帳號,別給我浪費時間了,云云。他說還收到銀行短信呢,還讓我再查明細。我查明細,沒啊。又查了他的認證,都通過,留的地址,電話都正常。交易是關閉的,再看物流信息:等待賣家發貨。心里很疑惑,就給支付寶打電話。剛放下話筒,買家的信息也來了:“我查過了,錢從農行轉入了我的支付寶里,支付給你沒成功,本來想買的,既然你是這樣的態度就算了,問題出在你關閉交易上,不是我這邊!焙呛,和支付寶客服說的差不多,暈不暈啊。忙給人解釋——不理了。
心中很遺憾,倒不是因為錯失了這次交易。關鍵他還是第一次網上購物,肯定挫傷了他的心情,打擊了他的信心。還有他不知會把我想象成什么人,一個什么樣的店…
仔細思考了這件事情,在心底總結如下:
1.發布寶貝時一定要把工作做細,無論時間再緊迫,也要穩扎穩打,謹慎妥帖。
2.和買家的溝通一定要到位。首先溝通要及時,就如此例,起初我可以用電話和他溝通的,哪怕發短信過去,這些事都可迎刃而解。其次,注意溝通的態度。當然這次也太巧合了,對此我無話可說。尤其對于新手買家,一定要細心,耐心。
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