開網店以來得罪的第一個客戶——所有賣家朋友引以為戒
郵費網 2007-9-20 22:18:00
開店7個月來第一次得罪客戶，我很遺憾，也望所有賣家朋友三思。
事情是這樣的。我的店里新上了良興早教機，好幾個型號。其中141是中英文的，001是中文的，在發布001的時候圖省事幾乎完全復制了141的內容，標題里只把141換成了001，這樣肯定是不合適的，也為這件事埋下了隱患。8月10日，一個客戶拍下了001早教機，他的旺旺也沒有登錄。拍后才看到頁面的上的不當之處，心想這樣的話和實際有出入，買家收貨后看到不知做何反應。不知何故他沒有適時付款，于是就把這個交易關閉了，然后修改了頁面上的錯誤。又給他留言，告訴他如果需要這款001請重拍一次。然后自己就去忙別的了。
8月16日（今天），這位買家給我信息問我發貨了嗎？一時莫名其妙，去查看賣出的寶貝，找到這次交易，還是關閉的啊。這時也太巧了，我正在誠信防騙居逛了，看了幾個受騙的帖子正義憤填膺呢，對方的信用也還是0，立馬想自己遇到騙子了，于是說話肯定冷冰冰的。我說沒付款，他說付了，用農行的，我說你何時問過我農行帳號，別給我浪費時間了，云云。他說還收到銀行短信呢，還讓我再查明細。我查明細，沒啊。又查了他的認證，都通過，留的地址，電話都正常。交易是關閉的，再看物流信息：等待賣家發貨。心里很疑惑，就給支付寶打電話。剛放下話筒，買家的信息也來了：“我查過了，錢從農行轉入了我的支付寶里，支付給你沒成功，本來想買的，既然你是這樣的態度就算了，問題出在你關閉交易上，不是我這邊�！焙呛�，和支付寶客服說的差不多，暈不暈啊。忙給人解釋——不理了。
心中很遺憾，倒不是因為錯失了這次交易。關鍵他還是第一次網上購物，肯定挫傷了他的心情，打擊了他的信心。還有他不知會把我想象成什么人，一個什么樣的店…
事情是這樣的。我的店里新上了良興早教機，好幾個型號。其中141是中英文的，001是中文的，在發布001的時候圖省事幾乎完全復制了141的內容，標題里只把141換成了001，這樣肯定是不合適的，也為這件事埋下了隱患。8月10日，一個客戶拍下了001早教機，他的旺旺也沒有登錄。拍后才看到頁面的上的不當之處，心想這樣的話和實際有出入，買家收貨后看到不知做何反應。不知何故他沒有適時付款，于是就把這個交易關閉了，然后修改了頁面上的錯誤。又給他留言，告訴他如果需要這款001請重拍一次。然后自己就去忙別的了。
8月16日（今天），這位買家給我信息問我發貨了嗎？一時莫名其妙，去查看賣出的寶貝，找到這次交易，還是關閉的啊。這時也太巧了，我正在誠信防騙居逛了，看了幾個受騙的帖子正義憤填膺呢，對方的信用也還是0，立馬想自己遇到騙子了，于是說話肯定冷冰冰的。我說沒付款，他說付了，用農行的，我說你何時問過我農行帳號，別給我浪費時間了，云云。他說還收到銀行短信呢，還讓我再查明細。我查明細，沒啊。又查了他的認證，都通過，留的地址，電話都正常。交易是關閉的，再看物流信息：等待賣家發貨。心里很疑惑，就給支付寶打電話。剛放下話筒，買家的信息也來了：“我查過了，錢從農行轉入了我的支付寶里，支付給你沒成功，本來想買的，既然你是這樣的態度就算了，問題出在你關閉交易上，不是我這邊�！焙呛�，和支付寶客服說的差不多，暈不暈啊。忙給人解釋——不理了。
心中很遺憾，倒不是因為錯失了這次交易。關鍵他還是第一次網上購物，肯定挫傷了他的心情，打擊了他的信心。還有他不知會把我想象成什么人，一個什么樣的店…
仔細思考了這件事情，在心底總結如下：
1.發布寶貝時一定要把工作做細，無論時間再緊迫，也要穩扎穩打，謹慎妥帖。
2.和買家的溝通一定要到位。首先溝通要及時，就如此例，起初我可以用電話和他溝通的，哪怕發短信過去，這些事都可迎刃而解。其次，注意溝通的態度。當然這次也太巧合了，對此我無話可說。尤其對于新手買家，一定要細心，耐心。
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