2007-6-2  想開張真難！

    馬上就要畢業了，工作不想找，博士也不想考。

    想開家實體店，又沒有資金！

    好不容易，在拍拍里通過了身份驗證，可以掛貨開張了。

    但是沒有想到，想推銷自己的商品，哪怕一開始不賺錢，或者賠著點，就想先成交幾筆生意，換點財富值

或者信用。但是商品數量不夠，不能推薦用紅包，也不能進行商場推薦，眼看著每天只有那么幾個人來瀏覽，

是眼看著心著急，但就是沒有辦法。

    唉!什么時候可以開張哦！

    希望可以和多位賣家交換鏈接，在這個虛擬的市場上交個朋友。有興趣的朋友可以留下自己的QQ。
    友情鏈接，讓我在拍拍交了不少朋友。一個老手說的對，店鋪生意的好壞，不是憑友情鏈接的多少來決定的。

買家一般都是為了省時間，巴不得第一眼看到的DD她就喜歡，除非是那種沒有事情干，在網上閑逛的MM，才會

點旁邊的友情鏈接，到處看看！

    如果賣家能聯合起來一起做活動的話，那友情鏈接的力量可就能發揮出來了！（7月7號信息）

   【賣家自身調整】：

  1. 每天都堅持自己是第一天開業，耐心對待每一位客戶！

 2. 多點自信！先信自己，才能讓客戶信你！

 3. 要懂得時尚，才能操縱時尚。不需要全對，只要押對了一件，就可以給自己迎來生意。

 4. 作為賣家，千萬不要把自己的情緒帶給客戶。客戶就是上帝，不管是在現實中，還是在虛擬網絡中！

 5. 太容易心煩，不是一件好事！不管做什么事情，其過程不見得一定坎坷，但是也不會很順利，外在的因素

加上內在的因素，足以在某些時候，讓人抓狂！要學會冷靜。告訴自己，不就是鼠標不聽話嗎？不就是機子不

斷重啟嗎？太陽明天還是要出來的。天塌了，中國至少還有一個姚明頂著呢！

 6. 作為賣家，可能每天都會遇到這樣那樣的問題。遇到問題，千萬不要自己一個人郁悶，問題遲早是要解決

的。晚解決不如早解決！

 7. 作為服裝賣家，要隨時了解市場。開網店越是如此，所有的貨物是面向全國的！季節服裝要分配合理，這

樣才能迎來更多的客戶。

 8. 不要給自己找任何理由放棄！作為賣家，沒有生意會煩；有生意了，擔心客戶不滿意，會煩；客戶收到

DD，不給評價，會煩！每天要遇到很多未知的問題，在這種情況下，要把店鋪當成自己的事業來維護，不給自

己任何理由放棄！ 
    【和客戶過招】：

【待客之道】： 1. 不是每個客戶都熟悉拍拍，也不是每個客戶都熟悉計算機，不管客戶問的問題有多白癡，

作為賣家，你有多不想回答。也要耐心的去回答客戶的每一個問題！

 2. 作為賣家，碰到客戶問，要把自己當成講解員，盡可能的把客戶喜歡的衣衣，講解清楚。但是不要抱太大

的希望，只有客戶最后付款之后，交易才算開始！

 3. 介紹商品要點到為止！多說無益，但是說的都要是真的。

 4. 在客戶猶豫不決時，賣家最有利的招數，不是喋喋不休的推薦自己的DD，而是設身處地的為客戶著想（當

然這個招數不是對每個客戶都管用的），讓客戶覺得即使交易不成，情誼在，遲早還會光顧的。

 5. 碰到讓人抓狂的買家，深呼吸！不要帶情緒發信息！

 6. 客戶是上帝，做生意的人就不是了嗎？在有原則問題沖突時，要堅定自己的立場，保護自己的利益。生意

誠可貴，尊嚴價更高！不怕賠本，但是賠本也要賠的有尊嚴，要客戶領你的情才行。

 7. 勇敢的對客戶說“不”！說“不”可能會讓大多數的中國人，覺得自己沒有面子，或者不好意思駁回別

人。面對客戶說“不”，會讓很多賣家覺得自己失去了客戶。其實不然！碰到那種你的價格已經是很低了，還

是胡攪蠻纏，不說買，也不說不賣，就是調你賣家的胃口的客戶，要勇敢的說“不”。這年頭，沒有這個客

戶，還會有其它的客戶的。

 8. 千萬不要接受客戶的無理退換貨物，還不愿意出快遞費用。因為電腦如果出了問題，誰不會說CPU壞掉了，

給換個電源上去！售后服務是要有限度的。

 9. 碰到很信任賣家的客戶（已經在賣家店鋪中，購買了好幾次），不管這種客戶收到的DD，有任何問題，只

要是客戶有半點不滿意，都要給客戶解決。--我想，這就是賣家的處事原則！

 10. 把好質量關。作為賣家，如果不想給自己找麻煩，千萬要把好質量關。如果做不到這點，像很多賣家是做

第二手買賣。那么就千萬記住，一定要DD的價格和實物相符。不一定需要完全相符，至少相差不多，不要實物

看起來像30的，但是賣價卻標50多。

【和一切中評過招】： 11. 遇到客戶給中評，或者差評，千萬不要坐以待斃。和客戶溝通，給客戶許以優惠，

等等，不管采取什么方式，唯一的目的，就是讓客戶心甘情愿的為客服提交申請，讓拍拍客服幫忙去掉中評或

者差評。不能讓一個老鼠屎壞了一鍋粥！（話粗禮不粗）

 12. 相信努力會有收獲！有了中評，要和客戶協商，在客戶同意撤銷之后，可以由自己代客戶發送撤銷申請，

需要提交關于客戶同意撤銷的字樣，以及買賣雙方的QQ號碼？可以直接在信息管理器中，通過Ctrl+Alt+A，來

截屏！

 13. 堅持自己該堅持的，相信磐石也會有所轉移！對待一切中評，要盡全力來說服客戶自動取消！ 
    【店鋪管理】：

  1. 時刻創新！把店鋪當作自己的事業來經營。勇于開拓思維，不要局限于某個想法！

 2. 利用一切時間給自己的店鋪尋找出路！

 3. 作為賣家，上網在線，就像實體店中開門一樣。有哪個客戶會進沒有開門的實體店鋪里轉呢！所以，要想

成為一個成功網商，就要保證有足夠的時間保持自己在線狀態，當然這一切的前提是：保持網絡暢通。以個人

人力可以做到的，就是抓住可以抓住的機會。

 4. 每隔一段時間，對店鋪進行一次總結！包括：商品統計，客戶回訪，每天流量等......

 5. 利用好店鋪的公告設置、美觀設置，做到時常更新！與店鋪基本思想同步！

 6. 利用好店鋪留言和商品中客戶留言，對于客戶的留言，要及時回復，注意回復言語！