“您好！這是交通銀行給您單位的對賬單，請查收”、“您好！華夏銀行的對賬單您是否核對了，我可以取回嗎”……作為河北省石家莊市郵政局首支精品投遞隊伍中的一員，張哲——這位去年剛從燕山大學畢業的本科生，到4月2日已經正式上崗22天了，共妥投了961件銀企對賬單，以妥投量最高而當選為這支隊伍中的“明星投遞員”。

　　據石家莊局報刊發行局局長孫先廣介紹，為了給客戶提供多層次、高標準的投遞服務，提高郵政精品業務的市場競爭力，石家莊局于3月12日組建了一支精品投遞隊伍。這支隊伍的成員都具有大專以上學歷，其中具有本科學歷的占21.4%，還有1名碩士，平均年齡僅為25.7歲。目前他們主要負責投遞銀企對賬單和收取其回執，到4月2日已投遞兩個批次的銀企對賬單4115件，妥投率達到95％，回執返回時間比原來縮短了一個月，回執返回率也提高了9個百分點，達到99％。

　　這支高素質、精裝備的精品投遞隊伍，成為石家莊街頭一道亮麗的風景，展示了郵政的新形象。

整裝待發的石家莊局精品投遞隊伍。

　　打造“鉆石”業務

　　隨著消費者維權意識的增強和賬單消費市場的成熟，近年來，石家莊局依托自身的網絡優勢和投遞隊伍，大力發展商函賬單業務。目前該局開發的賬單種類涉及通信、銀行、保險等60余個行業，去年，寄遞賬單總量達160余萬件，今年頭兩個月，又寄遞賬單48萬件，同比增長19.17%。

　　由于賬單投遞針對的客戶群層次高、服務要求也高，傳統的郵政投遞服務已不能滿足這項業務的個性化需求。石家莊局副局長張彥石說，投遞質量決定著函件的命運，特別是對于銀企對賬單這樣高含金量的“鉆石”業務來說，就更為重要。妥投率和回執返回率的高低不僅決定著銀企對賬單客戶開發的成敗，而且還跟業務收入直接掛鉤。比如說投遞一件對賬單，客戶付3元錢，有回執到銀行再付3元錢，可如果沒有回執，就沒有后面的3元錢了。而現在一般的投遞員要投遞報刊、信函，還有包裹單、匯款單、各類賬單等，根本沒有精力再顧及賬單回執的收取。但這項業務如果不好好做，市場就會被搶走。

　　面對不斷增長的市場需求與自身投遞能力不足的矛盾，石家莊局局長李陜川果斷作出了組建高素質的精品投遞隊伍這一決定�！拔覀円獙⒕�品投遞打造成石家莊郵政的品牌，同時以投遞賬單為‘敲門磚’，不斷開發新型產品，并做好大客戶維護工作。像特殊罰款通知單、法院傳票等對投遞質量要求高的郵件都可交給精品投遞隊伍去投遞，還可以借助他們與客戶的直接接觸，讓他們去嘗試各類郵政業務的開發�？傊�，我們要進行一次有益的探索，形成一種新的運作模式，將來輻射到整個投遞隊伍�！崩铌兇ㄈ缡钦f。

　　打造“特種兵”

　　精品投遞隊伍需要高素質的人員。經過在人才市場嚴格招聘和隨后的業務培訓、道段跟班、禮儀培訓、軍事訓練，前后一個月時間，精品投遞隊伍正式組建起來了�！昂掠⒖　�、“到”，“蔣祿”、“到”……班前晨會上，身著工裝、戴著工號牌的大學生投遞員們背手站立，大聲喊號，整齊的隊列、規范的準軍事化管理，把前來觀摩學習的石家莊局中華南投遞公司經理耿彥通看得眼都直了。他感慨地說：“傳統投遞隊伍人員素質跟不上、流動性大，而新組建的精品投遞隊伍突破了傳統的勞務工管理模式，樹立了全新的郵政品牌形象，是投遞發展的趨勢和方向�！�

　　雖說組建時間不長，但客戶對這些大學生投遞員們的工作已經表示認可。河北貝朗科技公司的張經理高興地對記者說：“郵政局的大學生投遞員素質高，能夠與我們進行很好的溝通�，F在銀行的對賬單都是直接送到我們辦公桌上，又方便又安全。”據了解，針對公司地址不詳的對賬單，大學生投遞員們獨辟蹊徑，通過上網查詢這些公司發布的廣告，尋得具體地址，使“死件”“復活”，有效提高了賬單妥投率。而為了提高回執返回率和加快回執返回速度，他們注意講求上門催收的禮儀技巧，讓客戶樂于積極配合他們的工作。華夏銀行會計部負責人評價說：“過去我們的客戶經理與企業直接對賬，存在一定的風險性�，F在郵政局組建了大學生投遞隊伍，交際能力和綜合素質都很高，有效提高了回執率，超過了我們的預期設想。希望這支隊伍能繼續擴大投遞覆蓋面�！蓖ㄟ^新聞媒體的宣傳，目前石家莊局的精品投遞隊伍已有了一定的知名度，精品時尚類郵送廣告、數據庫商函等業務的眾多客戶紛紛要求搭載這個精品投遞平臺。

　　打造政策“特區”

　　“以較高的薪酬吸引優秀員工，以先進的裝備強化服務能力，以科學的管理提高服務水平，以到位的政策激發工作活力”——從精品投遞隊伍一開始組建，石家莊局就認真貫徹落實這一企業的發展思路，特事特辦，給予其“特區”政策。

　　在這支隊伍的作業現場，記者看到，這里的設施、裝備都是一流的。投遞清單處理微機化，每個投遞員都配備了有郵政特色的電動車和“小靈通”電話，管理人員也是最優秀的，是從各投遞公司精心選拔出來的。局里還為他們設立了閱覽室，訂閱了50余種報刊，配置了5臺計算機，可隨時供他們上網瀏覽國內外新聞，登錄局域網論壇，在網上建言獻策。同時，他們的工資待遇也略高于普通投遞人員。采訪中，李陜川談到，石家莊局專門為這些大學生投遞員開辟了選拔任用“綠色通道”，從第一年開始分等級晉升，而且他們也可以根據所學專長轉崗，到局里其他重要或合適的崗位上工作。

　　通過與這些大學生投遞員的接觸，記者感到他們目前工作得很快樂。正在微機前進行投遞清單處理的曹艷紅，是河北大學法律專業畢業的碩士研究生。她深有感觸地說：“干一行愛一行，行行出狀元。郵政局領導尊重知識，尊重人才，他們沒有把我們當作普通的投遞員，而是把客戶維護、業務開發這樣重要的職責都交給了我們。我覺得選擇郵政對于自己發展很有前途�！�