石家莊市郵政速遞物流公司算好三本賬
“我覺(jué)得搞好‘眾創(chuàng)眾享’關(guān)鍵是算好賬。”河北省石家莊市郵政速遞物流分公司振新?tīng)I(yíng)業(yè)部經(jīng)理宋勝利說(shuō)。如今,石家莊市郵政速遞物流公司所有營(yíng)業(yè)部均與客戶經(jīng)理簽訂了經(jīng)營(yíng)承包合同,客戶經(jīng)理也與攬投員簽訂了經(jīng)營(yíng)承包合同。每個(gè)人心里都有個(gè)小賬本,能夠清晰地看到業(yè)務(wù)收入、公司利潤(rùn)增長(zhǎng)和個(gè)人收入的直接關(guān)系,大家都在為實(shí)現(xiàn)個(gè)人富、企業(yè)富的目標(biāo)而努力工作。截至3月底,石家莊市郵政速遞物流公司“眾創(chuàng)眾享”工程實(shí)施3個(gè)月,市區(qū)營(yíng)業(yè)部整體收入增幅達(dá)到37%。
多營(yíng)銷 多拿錢 算好收入賬
振新?tīng)I(yíng)業(yè)部今年有一個(gè)大客戶流失,但是收入不降反增。這是因?yàn)榻衲暌詠?lái)營(yíng)業(yè)部員工開(kāi)發(fā)客戶的積極性很高,增加了八九個(gè)有規(guī)模的協(xié)議客戶。
過(guò)去,振新?tīng)I(yíng)業(yè)部一直是投遞量大于攬收量,投遞范圍廣、投遞難度較大,加之投遞質(zhì)量考核力度大等因素,存在著重投遞、輕攬收的問(wèn)題。去年10月,石家莊市郵政分公司承擔(dān)了快遞包裹的投遞工作,減輕了速遞物流的投遞壓力。今年初,“眾創(chuàng)眾享”工程實(shí)施,振新?tīng)I(yíng)業(yè)部每個(gè)員工都有了明確的收入任務(wù)目標(biāo),有客戶開(kāi)發(fā)任務(wù)和相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì),攬收收入更多地影響個(gè)人收入,大家攬收的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。客戶經(jīng)理孔海告訴記者:“自從‘眾創(chuàng)眾享’實(shí)施后,攬投員向他報(bào)客戶信息的主動(dòng)性明顯提高,數(shù)量也明顯增加,攬投員謝振剛在一周內(nèi)報(bào)了4個(gè)客戶信息,成功開(kāi)發(fā)出了兩個(gè)。”3月,謝振剛的工資較之前增加了2000多元。
在營(yíng)業(yè)部處理現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)記者問(wèn)及大家對(duì)“眾創(chuàng)眾享”的看法時(shí),攬投員趙金龍一邊用掃描槍掃描郵件,一邊說(shuō):“現(xiàn)在多干活兒就多拿錢,很清楚。”客戶經(jīng)理郝虎子新開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶每天要發(fā)300件左右的郵件,幾名攬投員要加班加點(diǎn)才能干完,當(dāng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理提出加人時(shí),他們說(shuō),目前還能干得過(guò)來(lái),等有了新的客戶再加吧。
自強(qiáng)營(yíng)業(yè)部攬投員毛彥超的道段內(nèi)有一家商貿(mào)公司經(jīng)常發(fā)件,是各家快遞公司爭(zhēng)搶的客戶,但該客戶為方便寄遞,從不固定快遞公司,趕上誰(shuí)時(shí)間合適就發(fā)誰(shuí)。為及時(shí)攬收到郵件,毛彥超改變了攬投順序,每次到該商貿(mào)公司所在區(qū)域投遞郵件時(shí),都是先去公司問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有件,然后再去投遞其他郵件。于是,該商貿(mào)公司的快件漸漸被他包攬。自強(qiáng)營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理張彬說(shuō):“現(xiàn)在大家的壓力和動(dòng)力都比原來(lái)更大了。”
減成本 增利潤(rùn) 算好成本賬
在振新?tīng)I(yíng)業(yè)部所在的振新工業(yè)園內(nèi),有處垃圾回收站,攬投員經(jīng)常去那里撿“垃圾”。園區(qū)里的企業(yè)經(jīng)常會(huì)扔一些廢棄的包裝物,如紙箱、充氣墊等,攬投員撿來(lái)做郵件包裝物,一方面廢物利用,綠色環(huán)保;另一方面能夠節(jié)省物料費(fèi)。
振新?tīng)I(yíng)業(yè)部為了幫助攬投員算清賬,對(duì)收入和支出項(xiàng)目都有詳細(xì)的記錄,且核算到個(gè)人。拿物料費(fèi)來(lái)說(shuō),他們?cè)O(shè)立了物料請(qǐng)領(lǐng)臺(tái)賬,記錄每個(gè)人每月的物料請(qǐng)領(lǐng)情況,并且每月進(jìn)行縱向、橫向?qū)Ρ确治觯瑤椭鷶埻秵T查找問(wèn)題,降本增收。
在物料請(qǐng)領(lǐng)臺(tái)賬上,記者看到雖然振新?tīng)I(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)量不斷攀升,但是物料使用沒(méi)有明顯的變化。“大家的成本意識(shí)明顯增強(qiáng),主要體現(xiàn)在用料上,如包裝箱、膠帶紙等,主動(dòng)節(jié)約使用,并且積攢能夠二次利用的廢舊包裝物。”自強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理許輝說(shuō),“還有一個(gè)明顯的變化,我們營(yíng)業(yè)部的記賬客戶比較多,現(xiàn)在,攬投員會(huì)主動(dòng)與客戶溝通結(jié)賬的事,加快資金的回流,降低欠費(fèi)率。”
重考核 強(qiáng)服務(wù) 算好質(zhì)量賬
“眾創(chuàng)眾享”承包的不僅是收入和利潤(rùn),還有服務(wù)質(zhì)量。3月,石家莊市區(qū)營(yíng)業(yè)部及時(shí)妥投率達(dá)到96%以上,其中,自強(qiáng)營(yíng)業(yè)部最高,達(dá)到97%。
去年,石家莊市郵政速遞物流公司實(shí)行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)化調(diào)整,將西里營(yíng)業(yè)部并入自強(qiáng)營(yíng)業(yè)部,道段、人員的調(diào)整,拉低了營(yíng)業(yè)部質(zhì)量指標(biāo)。“眾創(chuàng)眾享”工程實(shí)施后,自強(qiáng)營(yíng)業(yè)部將關(guān)鍵指標(biāo)列入攬投員承包協(xié)議,同時(shí),將所有質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控職責(zé)分解落實(shí)到各內(nèi)勤人員,制定考核辦法,與內(nèi)勤人員收入掛鉤。這一辦法實(shí)施后,從攬投員到內(nèi)勤人員對(duì)指標(biāo)的關(guān)注度明顯提高,各環(huán)節(jié)越來(lái)越仔細(xì),使得各項(xiàng)指標(biāo)迅速提升。
路東輝是自強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的一名攬投員,服務(wù)范圍相對(duì)較大,且是老城區(qū),區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)多、商務(wù)樓收發(fā)室等配備不全,投遞難度較大,及時(shí)妥投率一直在60%~70%之間。“眾創(chuàng)眾享”工程實(shí)施后,按照新的考核辦法,及時(shí)妥投的郵件與妥投郵件、逾限郵件的計(jì)提工資標(biāo)準(zhǔn)有很大差異,這對(duì)路東輝是個(gè)挑戰(zhàn),預(yù)示著如果他指標(biāo)完成得好可以拿到更高的工資,但是完成得不好將會(huì)拿較少的工資。在壓力面前,路東輝選擇了將壓力變成動(dòng)力。他合理安排投遞時(shí)間,加快投遞速度。某中學(xué)收發(fā)室不收學(xué)生的郵件,為了及時(shí)將郵件投出,路東輝將學(xué)生上下課的時(shí)間記在心上,趕在課間去投遞,如果實(shí)在趕不上,就趕學(xué)生放學(xué)時(shí)間投遞。在他的積極努力下,2、3兩個(gè)月,他的及時(shí)妥投率指標(biāo)得到提升并保持在90%以上,最高達(dá)到了95%。
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