網店賣家必看經驗
網店 2007-10-31 20:41:00
做一個賣家非常的不宜，說說自己的一些小經驗，希望能讓新來的賣家走的更容易一些。
幾點不要去做的：
一、不要去炒信用
相信很多大鉆都會有這樣的體會，信用是靠自己累計的，買家在各種教育之下也越來越精明，商品是真成交的還是換好評來的，一目了然，如果你是買家，也會選擇誠實的人交易，即使貴一些。誠實是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠懇待人，尤為重要，根基打牢了，才能蓋摩天樓；
二、不要規避費用(此條是針對收費網站的,不管是現在收費還是將來收費)
規避費用是會省一些費用，但第一很容易被人舉報，一旦發現第一次被刪商品，第二次凍結一個月，損失更大；第二對于買家來說，買什么就受到保護什么，如果讓買家拍低價商品買高價商品，也同樣是對買家不負責任，對自己所做的負責任，是道德的義務，對買家負責，買家會記在心的，一個買家很可能就是潛在的大客源，學會積累，將來就會豐收；
三、不要詆毀同行
做生意公平競爭，平臺是相同的，在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買家說別人不好，只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問，證明是對你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產品的推廣或者促銷。放寬胸懷，大度能容天下事；
四、不要隨便壓價
同樣的東西賣家心里清楚底價，一味的打價格站只會兩敗俱傷，打破市場的平衡，對誰都沒有好處。新賣家星星少，略微降價或者優惠促銷，不要壓到成本價，破壞了市場平衡，就會有劣質物品趁虛而入。當次品入侵，正品銷售將會大大受挫。保護市場，同樣是保護自己；
幾點要做的
一、多看幫助
雖然看幫助是最煩的，但確實最有效的，當你要借助一個平臺來發展，那么首先了解這個平臺是最重要的，了解的越透徹越好，幫助雖然羅索，但方方面面俱到，答案也是最正確的，自己先琢磨了，琢磨不懂再請教別人，才會記得更牢，付出與收貨是成比例的，不要總想著走捷徑，路自己去鋪最好；
二、商品的全面
商品描述、圖片是商品能否成交的關鍵，商品描述一定要說清楚，圖片一定要拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買家拿到手如果和圖片出入很大，會直接影響到對你的評價。郵費雖然是個小問題，但卻不可忽視，郵費怎么收一定要跟買家說清楚，運費按照實際收取，不要去賺買家的運費，因此得到差評是無法刪除的
三、做好成交備份
自己準備一個表格，每次成交記錄做好備份，收款發貨的日期，發貨的包裹號，歷歷在目，方便買家來詢問的時候查詢，也方便老顧客下次直接按照地址發貨。
四、做好賣家
回復留言及時禮貌，交易的一半是溝通促成的。成交后最好主動發成交信給買家，準備好成交信，積極回復買家的郵件提問，這是賣家的義務。交易的完成不僅僅是發出了貨物，發貨后應該主動告訴買家貨物什么時候發出的，包裹單號是多少，大概會歷史多久到達，告訴買家一個大概的日期，把小細節做好，讓買家感覺會更安全。
五、慎重對待買家給你的評價
評價是你的臉面，大部分買家都是善良的，做到面面俱到，一點點的小插曲買家通常都能體諒，給你好評在內容中會說明，這個時候需要做好解釋，并對問題進行解決，售后同樣是重要的。收到差評，切忌在解釋中大罵，懲了一時的嘴快，卻丟了自己的素質。是合理的評價，要虛心接收，解決了問題，明事理的買家自然會給你撤銷。如果是不合理的評價，認為不對，盡管解釋清楚自己的立場就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對評價的解釋不光光是給這個已經評價的買家看的，更多的是給你潛在的買家看的，失了身份，失了素質，也會讓你失掉很多潛在買家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中
幾點不要去做的：
一、不要去炒信用
相信很多大鉆都會有這樣的體會，信用是靠自己累計的，買家在各種教育之下也越來越精明，商品是真成交的還是換好評來的，一目了然，如果你是買家，也會選擇誠實的人交易，即使貴一些。誠實是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠懇待人，尤為重要，根基打牢了，才能蓋摩天樓；
二、不要規避費用(此條是針對收費網站的,不管是現在收費還是將來收費)
規避費用是會省一些費用，但第一很容易被人舉報，一旦發現第一次被刪商品，第二次凍結一個月，損失更大；第二對于買家來說，買什么就受到保護什么，如果讓買家拍低價商品買高價商品，也同樣是對買家不負責任，對自己所做的負責任，是道德的義務，對買家負責，買家會記在心的，一個買家很可能就是潛在的大客源，學會積累，將來就會豐收；
三、不要詆毀同行
做生意公平競爭，平臺是相同的，在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買家說別人不好，只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問，證明是對你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產品的推廣或者促銷。放寬胸懷，大度能容天下事；
四、不要隨便壓價
同樣的東西賣家心里清楚底價，一味的打價格站只會兩敗俱傷，打破市場的平衡，對誰都沒有好處。新賣家星星少，略微降價或者優惠促銷，不要壓到成本價，破壞了市場平衡，就會有劣質物品趁虛而入。當次品入侵，正品銷售將會大大受挫。保護市場，同樣是保護自己；
幾點要做的
一、多看幫助
雖然看幫助是最煩的，但確實最有效的，當你要借助一個平臺來發展，那么首先了解這個平臺是最重要的，了解的越透徹越好，幫助雖然羅索，但方方面面俱到，答案也是最正確的，自己先琢磨了，琢磨不懂再請教別人，才會記得更牢，付出與收貨是成比例的，不要總想著走捷徑，路自己去鋪最好；
二、商品的全面
商品描述、圖片是商品能否成交的關鍵，商品描述一定要說清楚，圖片一定要拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買家拿到手如果和圖片出入很大，會直接影響到對你的評價。郵費雖然是個小問題，但卻不可忽視，郵費怎么收一定要跟買家說清楚，運費按照實際收取，不要去賺買家的運費，因此得到差評是無法刪除的
三、做好成交備份
自己準備一個表格，每次成交記錄做好備份，收款發貨的日期，發貨的包裹號，歷歷在目，方便買家來詢問的時候查詢，也方便老顧客下次直接按照地址發貨。
四、做好賣家
回復留言及時禮貌，交易的一半是溝通促成的。成交后最好主動發成交信給買家，準備好成交信，積極回復買家的郵件提問，這是賣家的義務。交易的完成不僅僅是發出了貨物，發貨后應該主動告訴買家貨物什么時候發出的，包裹單號是多少，大概會歷史多久到達，告訴買家一個大概的日期，把小細節做好，讓買家感覺會更安全。
五、慎重對待買家給你的評價
評價是你的臉面，大部分買家都是善良的，做到面面俱到，一點點的小插曲買家通常都能體諒，給你好評在內容中會說明，這個時候需要做好解釋，并對問題進行解決，售后同樣是重要的。收到差評，切忌在解釋中大罵，懲了一時的嘴快，卻丟了自己的素質。是合理的評價，要虛心接收，解決了問題，明事理的買家自然會給你撤銷。如果是不合理的評價，認為不對，盡管解釋清楚自己的立場就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對評價的解釋不光光是給這個已經評價的買家看的，更多的是給你潛在的買家看的，失了身份，失了素質，也會讓你失掉很多潛在買家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中
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