2月26日下午，郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省濮陽(yáng)市郵政儲(chǔ)蓄分行在黃河西路支行開(kāi)展了一次突發(fā)狀況演練活動(dòng)，濮陽(yáng)市其他支行負(fù)責(zé)人等觀摩了演練。 

    本次實(shí)戰(zhàn)演練分為兩組，針對(duì)最易引發(fā)客戶不滿的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了模擬演練。每組選手首先開(kāi)展桌面模擬處置，演練設(shè)計(jì)了動(dòng)態(tài)處置流程圖，設(shè)定了每個(gè)階段的出場(chǎng)人物角色，演練人員按照模擬案例劇情發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)推演應(yīng)急處置情況。每個(gè)演練案例結(jié)束后，評(píng)委們都會(huì)對(duì)參演人員的表現(xiàn)作出點(diǎn)評(píng)。圖為該支行員工正在安撫“客戶”情緒。