面對央行連續(xù)降息的局面，郵政儲蓄銀行浙江省蒼南縣郵政儲蓄支行將“走訪外拓”作為營銷新常態(tài)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過做好養(yǎng)老服務(wù)、強(qiáng)化支付結(jié)算、強(qiáng)化協(xié)銷外拓等措施，擴(kuò)大個人儲蓄市場占有率。2015年，蒼南縣郵政儲蓄支行個人儲蓄余額達(dá)8.78億元，較當(dāng)年初凈增超億元。 

    做大“代”字文章 提升品牌效應(yīng) 

    目前與蒼南縣郵政儲蓄支行合作代發(fā)業(yè)務(wù)的單位共有211家，其中2015年新增36家，代發(fā)量最大的為社保養(yǎng)老金，每月代發(fā)近4萬戶、超8000萬元。 

    代發(fā)社保養(yǎng)老金服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到郵政儲蓄的聲譽(yù)。蒼南縣郵政儲蓄支行從客戶角度出發(fā)，不僅貼心地配備了補(bǔ)登折機(jī)、飲水機(jī)、老花鏡、醫(yī)藥箱等設(shè)備物品，還根據(jù)不同客戶需求提供針對性服務(wù)，比如對于不識字的客戶，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)填寫單子；對于有特殊原因無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理的客戶，由專人上門辦理激活業(yè)務(wù)。 

    2015年，憑借網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)覆蓋面廣的硬件優(yōu)勢以及在養(yǎng)老金代發(fā)中表現(xiàn)出的綜合服務(wù)優(yōu)勢，蒼南縣郵政儲蓄支行成功取得了當(dāng)?shù)厣绫ｐB(yǎng)老金代收繳及失地養(yǎng)老金代收資格，去年代收社保養(yǎng)老金約11.5億元，帶動個人儲蓄存款新增日均余額約2000萬元。

    做多聯(lián)動發(fā)展 增強(qiáng)客戶黏度 

    在產(chǎn)品營銷過程中，蒼南縣郵政儲蓄支行改變以往單打獨(dú)斗的營銷模式，積極探索客戶需求，為客戶提供多方面的業(yè)務(wù)服務(wù)。 

    在開發(fā)參茸專業(yè)市場過程中，蒼南縣郵政儲蓄支行營銷人員發(fā)現(xiàn)該市場經(jīng)營戶90%以上是通過機(jī)具結(jié)算，而郵政儲蓄銀行在該市場的結(jié)算工具領(lǐng)域還處于空白。針對這種情況，蒼南縣郵政儲蓄支行在推廣信貸業(yè)務(wù)的同時，聯(lián)動營銷商易通、POS機(jī)等支付結(jié)算工具，并根據(jù)客戶對商易通手續(xù)費(fèi)的要求，開通商易通日均5萬元免手續(xù)費(fèi)等功能。2015年，蒼南縣郵政儲蓄支行在參茸市場成功新增信貸客戶27戶，貸款結(jié)余達(dá)10170萬元，聯(lián)動營銷商易通25臺，帶動儲蓄存款600萬元。

    做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新服務(wù)模式 

    2015年6月，蒼南縣郵政儲蓄支行營業(yè)部作為溫州市第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施了“網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”項(xiàng)目。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間，蒼南縣郵政儲蓄支行優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，日均儲蓄存款較轉(zhuǎn)型前增長了5.15%，個人網(wǎng)銀注冊率較前一年同期增長65%，手機(jī)銀行注冊率增長68%，理財(cái)增長527%，保險(xiǎn)增長320%。 

    根據(jù)轉(zhuǎn)型工作“大堂制勝”的理念以及“功能分區(qū)、人員分區(qū)、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo)，蒼南縣郵政儲蓄支行在人員緊張的情況下，積極盤活人員，為轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)配備了大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，充分發(fā)揮四大員的作用，為客戶提供分區(qū)、分層服務(wù)；建立起“大堂經(jīng)理—柜員—理財(cái)經(jīng)理”的聯(lián)動營銷模式，增強(qiáng)大堂經(jīng)理、柜員及理財(cái)經(jīng)理在轉(zhuǎn)型協(xié)銷上的配合默契度，推進(jìn)“廳堂營銷”，并加大外拓轉(zhuǎn)型力度，內(nèi)外同步，實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動。通過轉(zhuǎn)型，蒼南縣郵政儲蓄支行員工的服務(wù)能力和營銷能力都有了大幅提升，在神秘人檢查中多次獲得溫州市轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)第一名。