青海省郵政分公司深入貫徹落實集團公司總經理李國華重要批示精神，于8月開展了為期一個月的“轉換角色下基層 換位體驗上一線”活動，參與人員范圍從省分公司領導班子成員擴大到公司機關全體人員，各市（州）縣分公司和直屬單位所有管理人員；體驗崗位從投遞擴大到營業、網運、分揀封發。9～11月，青海省郵政速遞物流分公司又利用三個月時間，對通過下基層體驗活動形成的259條意見建議逐項進行整改落實，使活動形成了“一線體驗—反饋問題—整改落實”的閉環管理，取得了良好成效。

　　一次換位體驗的大練兵

　　8月26日6點剛過，天還未亮，高原的清晨還透著絲絲涼意。在西寧市新寧路投遞部的大院內，青海省郵政速遞物流分公司總經理周新峰在等待西寧郵區中心局一頻次郵車的到來。6點20分，郵車準時到達院內，周新峰上前和駕押人員打招呼，一邊搬卸郵件，一邊了解市內投遞車輛出班、郵件交接、總包量、員工薪酬等情況。

　　此前，青海省郵政速遞物流分公司辦公室的辛師傅在西川南路郵政所當了一天的營業員。“已有10多年沒干營業員了，再重溫營業工作，感覺很親切，發現服務流程還有優化的空間。”當天，她寫了體驗報告，提交了發現的3個問題，提出了4條建議。

　　“體驗活動有助于管理人員更好地了解業務，了解我們基層工作的苦與樂，幫我們尋找問題、解決問題，我們實實在在感受到活動對我們的影響。”海南藏族自治州分公司營業員田微感慨道。

　　“體驗活動非常好，雖然只有一天，但是來體驗的管理人員都能很快進入角色，幫著我們辦理業務，還能夠幫我們解決存在的實際困難。”西寧市楊家寨郵政支局局長李長娟這樣評價道。

　　“至8月29日，青海省郵政速遞物流分公司機關和各專業局136人參加了營業、投遞、分揀封發崗位體驗，收集建議259條，內容涉及作業組織、能力建設、隊伍建設、業務管理及其他7大方面。”青海省郵政速遞物流分公司市場部經理許海萍向記者介紹道。記者還了解到，參加體驗的管理人員要按照市場部設計的派工單，在指定時間到指定的地點報到；體驗中不僅要具體參與生產崗位的操作，詳細記錄當日工作量，還要與員工交流，了解員工的生產生活情況、思想動態，了解客戶對郵政服務的需求及意見，了解基層單位執行服務規范、日常管理等情況；體驗結束3日內要提交一份體驗報告。記者在市場部看到了擺放著的一摞摞體驗報告，有的報告附有現場照片，有的報告多達10多頁，體驗活動報告撰寫率達到了100%。

　　一次解決問題的大考驗

　　在8月31日的體驗活動專題匯報會上，青海省郵政速遞物流分公司領導班子成員、各部室負責人就活動發現的問題和提出的建議進行了分析討論，周新峰要求：“所有問題要列成整改清單，重點解決質量、時限、攬投問題，必須于11月30日前全部完成，件件要有回復。”很快，省分公司市場部、計財部、人力資源部和各市（州）分公司****起來，一個個問題迎刃而解。

　　記者走進西寧市朝陽攬投部，攬投員正在緊張地工作，現場井然有序。在此開展檢查工作的攬投局副局長白海強說：“朝陽攬投部是11月7日從小橋大街搬遷過來的，項目從立項到選址、裝修、搬遷，只用了不到3個月的時間，攬投部處理場地面積從原來的100多平方米增加到400多平方米，解決了郵車進出難的問題。下一步將全力做好郵件攬收和服務質量的提升工作。”

　　新寧路攬投部張新啟告訴記者：“體驗活動結束后，西寧市分公司為攬投員配發了保溫飯盒、保溫杯，工作間隙我們可以喝口熱水、吃口熱飯了。”

　　“在體驗活動后，我們按照西寧市分公司指導，執行‘一臺清’和梯形排班法，不但解決了高峰期客戶排長隊辦業務的問題，而且解決了員工調休方面的難題。”小橋大街郵政支局局長王舸也對體驗活動點了贊。

　　據記者了解，青海省郵政速遞物流分公司把體驗活動收集到的意見、建議歸類為3大類、7個方面，制定整改任務表，細化整改時間，明確責任單位、責任人。如在解決員工生產生活中存在的困難方面，根據網點及臺席忙閑時段合理安排人員倒休和輪休，為攬投部配置替班人員，為攬投員多配發1～2條褲裝，為冬季供暖不好的網點配置空調、電暖氣等。在服務環境整治流程優化方面，對人流量及郵件處理量較大而場地狹小的營投網點進行裝修改造或遷址重建；所有網點開通WiFi；落實營業網點大堂經理配置要求；靈活執行“一臺清”和梯形排班法；優化總包接收、分揀下段等內部處理環節。同時，配發攬投汽車76輛、購置150部PDA、為城區投遞員購置藍牙耳機。

　　周新峰對記者說：“體驗活動讓機關管理人員走進了生產一線，接了地氣，發現了以往特別容易忽視的細小問題，對科學決策、提升管理水平很有價值。而且，針對體驗建議的梳理，發現省內網運時限上存在的問題較多，省分公司及時制定省內網優化調整方案，從9月開始，利用2個月的時間，投資800多萬元，購置運郵車20多輛，增加運郵噸位200多噸，組開了6條快速郵路，組建了4個郵運中心，開通州內支線郵路，實現了省內運遞的大提速，這對青海郵政快遞包裹業務發展意義重大。”

　　一次工作作風的大改進

　　“作為企業管理人員、行政人員，長期坐在辦公室會導致思維固化，認識也會停滯不前。對于許多業務，知其然而不知其所以然，會或多或少影響和制約工作的開展。但體驗后，我感覺看問題的角度都不同了，對我的工作水平提高很有幫助。”果洛藏族自治州分公司辦公室主任邱吉對記者說。

　　青海省郵政速遞物流分公司重點工程辦公室主任萬青波說：“我在郵區中心局體驗，由于是過渡生產場地，中心局的工作環境和生產條件困難得令我難過。我們工程辦要加快西寧郵區中心局新場地的建設速度，爭取早日完工，早日搬遷。”

　　體驗活動讓機關管理人員感受到了基層的工作狀態和工作壓力，了解到了困擾基層工作的難題，機關用心服務基層、支撐基層的理念得到強化，絕大部分管理人員自覺提高辦事效率，對職責范圍內的工作不推諉，對當場能協調解決的問題立即解決，對因客觀原因不能及時解決的均耐心細致地做好解釋和說服工作。

　　體驗活動實實在在地在管理層與生產一線之間架起了一座溝通的橋梁。