豐縣郵政局套樓支局客戶心中有桿秤
歲末年初,正是金融機構業務競爭最激烈的關鍵時期。1月9日,筆者來到江蘇省西北角,緊鄰河南、山東的徐州市郵政分公司豐縣郵政局套樓支局。這個支局承擔著11個自然村、近2萬人口的代理金融和郵政普遍服務工作。蘇北的農村鄉鎮,經濟發展相對落后,2013年初,張玉琪,這個“80后”共產黨員,徐州郵政服務標兵、十佳營業員,臨危受命來到套樓支局當局長。不到兩年,該支局郵政儲蓄余額凈增8000萬元,累計辦理各類保險3500萬元,經營業績一下在徐州市分公司鄉鎮郵政支局中名列前茅,員工收入也大幅提升。
走進裝飾一新、寬敞明亮的支局,筆者看到客戶健康體驗區的桌面上有血壓計、便民服務箱,理財區有專供孩子們玩耍的兒童樂園,貴賓區茶幾上擺有水果、茶具,一切給人溫馨舒適、賓至如歸的感覺。最獨特的是,在客戶等待區座椅的靠背上,安裝有長長的可以自由轉向彎曲的支架(夾),這樣如果客戶用手機看視頻,就不用手長時間舉著了。
用心、細心、熱心的服務,為民、便民、利民的舉措,支局接待室墻面上懸掛著的四面鮮紅的錦旗,仿佛視頻回放一樣,不知疲倦地再現著支局為民服務的感人故事。
郵政保險 值得信賴
2014年農歷大年初六,套樓鎮發生一起交通事故:一個農民在騎車回家的路上被汽車的遠光燈照得眼前一片漆黑,慌亂中一頭栽進了路邊的水塘,被人發現時已經溺水身亡。家里兄弟料理完后事才發現死者在郵政購買過一份保險,死者哥哥王永謙找到支局,詢問可否理賠。張玉琪一聽,馬上放下手里的工作,主動與保險公司業務員聯系。保險公司先以理賠時間超過1個月為由拒絕理賠,后又稱必須提供事故經過、報警記錄、死亡證明等材料。老實巴交的王永謙沒想到還要準備這么多材料,一下不知所措。張玉琪連忙安慰他:“別擔心,我們會幫你的。”之后,張玉琪組織員工四處尋找那起事故的目擊證人,找死者鄰居聯名簽字,找派出所民警提供報警、出警記錄,很快就把理賠需要的所有材料準備齊全,保險公司也兌現了理賠承諾,死者家里獲得8萬元賠償。
事后,王永謙向支局贈送了寫有“郵政保險 值得信賴”的錦旗,這事兒在鎮上傳開后,一位農村阿姨十分感動,把自己的60萬元存款全部存進了套樓支局。
有困難 到套樓支局
去年9月,邵偉的父親病重,陷入昏迷,在豐縣住院治療已有一段時間,父親需要錢治病,可賬戶是父親在老家山東濟寧開的,而且父親已經失去意識,無法說出密碼,捧著有錢卻無法取出的銀行存折,邵偉一時不知如何是好。一天,邵偉在套樓支局發現有個為殘疾人提供服務的郵政電話號碼,她連忙撥通電話,試著將她的難事說了一遍。沒想到第二天,張玉琪帶著營業員肖堯、侯婷就驅車來到醫院找到了她。張玉琪看著病床上邵偉的父親,詳細了解了事情經過,安慰道:“我們郵政有延伸服務,只要符合規定,可以為您特事特辦。”于是,他們按照程序驗存折、看身份證、做談話筆錄、請當事人簽字,并將整個經過拍攝成視頻證據,向上級業務部門反映。幾天后,邵偉被通知到套樓支局辦理掛失領取存款業務,深受感動的她當即在支局開戶,將父親的存款存進了支局。
支局里有兩面錦旗便是邵偉和丈夫一道送的:一面寫有“熱情服務 高效廉明”的錦旗送給張玉琪,一面寫有“賓至如歸 服務至上”的錦旗送給支局全體員工。現在,她經常說:“存錢到郵政,有困難更要去套樓支局。”
服務群眾暖人心
2014年11月26日,家住大王莊的農民王陣崗找到套樓支局,說:“我在郵政ATM上轉賬5000元給弟弟,是給父親看病的錢,為何弟弟沒有收到?”張玉琪馬上找來營業員,讓王陣崗仔細說一遍事情經過,可是聽了好幾遍,仍沒理出個頭緒。這時,張玉琪忽然想到應看一下匯款成功的手機短信,這才終于發現了問題:原來,要匯款的賬號最后兩位數字是54,而王陣崗卻錯誤地輸成了45,將錢轉到了別人賬戶。支局員工趕緊查詢錯收到錢的賬戶,正巧此賬戶就是在支局開戶的,而且留有手機號碼。王陣崗搞清事件的原委后,不好意思再麻煩支局,堅持自己處理,把錢要回來,誰知兩天后,他垂頭喪氣地找到張玉琪,說對方不理他。張玉琪聽后,說:“別著急,我們幫你試試。”當天下班后,張玉琪帶著投遞員找到了錯收錢賬戶的戶主,其了解事情原委后,表示開始以為是電話詐騙,可以立即將錢退還。
王陣崗后來給支局送來了寫有“便民服務顯關懷 服務群眾暖人心”的錦旗,不僅如此,他還給支局一下拉來了100多個短信業務客戶。
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