歲末年初，正是金融機構業務競爭最激烈的關鍵時期。1月9日，筆者來到江蘇省西北角，緊鄰河南、山東的徐州市郵政分公司豐縣郵政局套樓支局。這個支局承擔著11個自然村、近2萬人口的代理金融和郵政普遍服務工作。蘇北的農村鄉鎮，經濟發展相對落后，2013年初，張玉琪，這個“80后”共產黨員，徐州郵政服務標兵、十佳營業員，臨危受命來到套樓支局當局長。不到兩年，該支局郵政儲蓄余額凈增8000萬元，累計辦理各類保險3500萬元，經營業績一下在徐州市分公司鄉鎮郵政支局中名列前茅，員工收入也大幅提升。 

    走進裝飾一新、寬敞明亮的支局，筆者看到客戶健康體驗區的桌面上有血壓計、便民服務箱，理財區有專供孩子們玩耍的兒童樂園，貴賓區茶幾上擺有水果、茶具，一切給人溫馨舒適、賓至如歸的感覺。最獨特的是，在客戶等待區座椅的靠背上，安裝有長長的可以自由轉向彎曲的支架（夾），這樣如果客戶用手機看視頻，就不用手長時間舉著了。 

    用心、細心、熱心的服務，為民、便民、利民的舉措，支局接待室墻面上懸掛著的四面鮮紅的錦旗，仿佛視頻回放一樣，不知疲倦地再現著支局為民服務的感人故事。 

    郵政保險 值得信賴 

    2014年農歷大年初六，套樓鎮發生一起交通事故：一個農民在騎車回家的路上被汽車的遠光燈照得眼前一片漆黑，慌亂中一頭栽進了路邊的水塘，被人發現時已經溺水身亡。家里兄弟料理完后事才發現死者在郵政購買過一份保險，死者哥哥王永謙找到支局，詢問可否理賠。張玉琪一聽，馬上放下手里的工作，主動與保險公司業務員聯系。保險公司先以理賠時間超過1個月為由拒絕理賠，后又稱必須提供事故經過、報警記錄、死亡證明等材料。老實巴交的王永謙沒想到還要準備這么多材料，一下不知所措。張玉琪連忙安慰他：“別擔心，我們會幫你的。”之后，張玉琪組織員工四處尋找那起事故的目擊證人，找死者鄰居聯名簽字，找派出所民警提供報警、出警記錄，很快就把理賠需要的所有材料準備齊全，保險公司也兌現了理賠承諾，死者家里獲得8萬元賠償。 

    事后，王永謙向支局贈送了寫有“郵政保險 值得信賴”的錦旗，這事兒在鎮上傳開后，一位農村阿姨十分感動，把自己的60萬元存款全部存進了套樓支局。 

    有困難 到套樓支局 

    去年9月，邵偉的父親病重，陷入昏迷，在豐縣住院治療已有一段時間，父親需要錢治病，可賬戶是父親在老家山東濟寧開的，而且父親已經失去意識，無法說出密碼，捧著有錢卻無法取出的銀行存折，邵偉一時不知如何是好。一天，邵偉在套樓支局發現有個為殘疾人提供服務的郵政電話號碼，她連忙撥通電話，試著將她的難事說了一遍。沒想到第二天，張玉琪帶著營業員肖堯、侯婷就驅車來到醫院找到了她。張玉琪看著病床上邵偉的父親，詳細了解了事情經過，安慰道：“我們郵政有延伸服務，只要符合規定，可以為您特事特辦。”于是，他們按照程序驗存折、看身份證、做談話筆錄、請當事人簽字，并將整個經過拍攝成視頻證據，向上級業務部門反映。幾天后，邵偉被通知到套樓支局辦理掛失領取存款業務，深受感動的她當即在支局開戶，將父親的存款存進了支局。 

    支局里有兩面錦旗便是邵偉和丈夫一道送的：一面寫有“熱情服務 高效廉明”的錦旗送給張玉琪，一面寫有“賓至如歸 服務至上”的錦旗送給支局全體員工。現在，她經常說：“存錢到郵政，有困難更要去套樓支局。” 

    服務群眾暖人心 

    2014年11月26日，家住大王莊的農民王陣崗找到套樓支局，說：“我在郵政ATM上轉賬5000元給弟弟，是給父親看病的錢，為何弟弟沒有收到？”張玉琪馬上找來營業員，讓王陣崗仔細說一遍事情經過，可是聽了好幾遍，仍沒理出個頭緒。這時，張玉琪忽然想到應看一下匯款成功的手機短信，這才終于發現了問題：原來，要匯款的賬號最后兩位數字是54，而王陣崗卻錯誤地輸成了45，將錢轉到了別人賬戶。支局員工趕緊查詢錯收到錢的賬戶，正巧此賬戶就是在支局開戶的，而且留有手機號碼。王陣崗搞清事件的原委后，不好意思再麻煩支局，堅持自己處理，把錢要回來，誰知兩天后，他垂頭喪氣地找到張玉琪，說對方不理他。張玉琪聽后，說：“別著急，我們幫你試試。”當天下班后，張玉琪帶著投遞員找到了錯收錢賬戶的戶主，其了解事情原委后，表示開始以為是電話詐騙，可以立即將錢退還。 

    王陣崗后來給支局送來了寫有“便民服務顯關懷 服務群眾暖人心”的錦旗，不僅如此，他還給支局一下拉來了100多個短信業務客戶。