上海利豐物流客戶查詢退貨及提取退貨須知
上海利豐物流 2012-4-2 21:52:00
為了進一步提高客戶服務質量,方便客戶更好更快查貨,確?蛻敉素洠茇浖皶r取回,上海利豐物流現對具體操作流程做如下規定:
一、查詢須知
1、本部門提高客戶進庫日期起三個月以內退貨及拒收貨查詢,超過三個月不給予查詢。(特殊情況需要總經辦批示方可查詢)
2、客戶查詢分為電話查詢和現場查詢:
A 電話查詢。須向查詢人員提供詳細資料,如賣場、供應商名稱、退貨單號、退貨日期等。
B 現場查詢。
a、如果電腦中有記錄的但無貨的,須經理或總監簽字確認給客戶什么時間找回此貨,最長時間不超過一個月;
b、如果電腦中有信息記錄但是少貨的須當場解決,解決不了的經理要明確給客戶答復什么時間找回(不超過15天)并簽字確認;
c、查詢時退貨部沒有信息記錄的,客戶再到信息部進一步查詢。如果信息部也無記錄可到區管部查詢;
d、到信息部查詢后,信息部確認退貨已到退貨部,退貨部將進一步查找并一個月內給客戶明確答復(備注:有簽字確認的單據超過三個月不視為過期)
二、退貨須知
1、客戶提貨時須提供單位委托書及提貨人身份證;
2、客戶接到退貨電話通知后三天內必須將貨物退走,否則按每天每托盤10元收取倉儲費;一個月內仍未提走,我公司將視貴公司放棄此貨物;
3、提退貨物時須一次性退完,若不退完,我公司不負責保管,由此產生的損失與我公司無關,且要我公司的規定收取倉儲費;
4、退貨中因少貨而不退的,又不開差異單的必須在10天內給客戶一個滿意的答復;
5、客戶退完貨后要向退貨員索要退貨證明,到開單部解鎖。
電話:62507911 經理電話:13062856127 投訴電話:13916138755
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